Giá dịch vụ du lịch sau Covid-19: Bài toán cho các doanh nghiệp và công ty lữ hành
Du lịch hiện vẫn là ngành chịu tổn thất nặng nề sau dịch bệnh bởi nguồn khách từ quốc tế bị “ ngừng hoạt động ”, nhiều hãng hàng không vẫn chưa phục sinh. Để kích thích du lịch trong nước, những doanh nghiệp và công ty lữ hành đã phải tung ra nhiều chương trình khuyến mại với mức giảm giá sâu .
Tuy nhiên cơ hội được trải nghiệm dịch vụ cao cấp với mức giá chỉ bằng một nửa thực tế khiến không ít người hoài nghi về chất lượng thực sự. Trên thực tế, giá dịch vụ du lịch sau dịch là bài toán khiến các doanh nghiệp băn khoăn bởi nếu giảm giá mà chất lượng đi xuống thì cũng không thể đem lại sự phát triển bền vững.
Bài toán giá dịch vụ du lịch đặt ra cho các doanh nghiệp sau dịch bệnh. (Ảnh: Viettravel)
Giảm giá nhưng không giảm chất lượng dịch vụ
Ông Hồ Xuân Phúc, quản trị HĐQT Hanotours cho biết những chương trình tặng thêm lớn được những công ty du lịch đưa ra không hề giảm chất lượng so với trong thực tiễn. Đây là thời cơ lớn để hành khách hoàn toàn có thể thưởng thức những dịch vụ quý phái mà trước đây họ không hề mua được .
Mức giá ưu đãi được doanh nghiệp lữ hành lựa chọn không chỉ kích cầu du lịch nội địa mà còn giúp khách hàng được tận hưởng chất lượng dịch vụ 5 sao ở khách sạn, nhà hàng hay du thuyền, vốn trước đây chỉ dành cho khách hạng sang và giới nhà giàu.
Tour du thuyền Heritage Cruises ngủ đêm trên vịnh Hạ Long của Lux Group trước đây chỉ Giao hàng khách Tây với mức giá từ 10 triệu đồng / phòng / đêm trở lên. Sau thời dịch, công ty đã chuyển phân khúc người mua sang khách trong nước với mức giá khuyến mại 2,5 triệu đồng / phòng / đêm gồm có cả siêu thị nhà hàng .
Một tour du thuyền sang trọng hơn mang tên Emperor Cruises cũng đã giảm giá còn 3,7 triệu/phòng/đêm trong thời gian hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch nội địa.,
Các tour du thuyền sang trọng và quý phái đều giảm giá hướng ứng chương trình kích thích du lịch. ( Ảnh : Pinterest )
Để giữ được hình ảnh tên thương hiệu, những doanh nghiệp đã tăng trưởng chất lượng dịch vụ quý phái dù mức giá giảm sâu .
Ông Lê Đại Nam, Giám đốc công ty CP Lữ hành Việt – Du lịch Nước Ta cho biết thêm, bài toán những doanh nghiệp cần giải trước mắt đó là bài toán dòng tiền bởi đây là dòng máu quản lý và vận hành mạng lưới hệ thống. Tuy nhiên không vì tặng thêm giảm giá mà chất lượng dịch vụ kém đi. Các doanh nghiệp du lịch cần tìm mọi cách sống sót qua quy trình tiến độ khó khăn vất vả và phải chuẩn bị sẵn sàng nâng tầm khi thị trường quốc tế quay trở lại .
Ông Nam khẳng định, đây chính là thời điểm cần giữ chất lượng dịch vụ đẳng cấp và những giá trị cốt lõi để xây dựng, bảo tồn vị thế công ty trong lòng khách hàng, đồng thời cũng là cơ hội để tăng giá trị và xây dựng thương hiệu để bứt phá về sau.
Giảm chất lượng dịch vụ đồng nghĩa tương quan với đánh mất tên thương hiệu. ( Ảnh : Tuart. com )
Ưu đãi trải qua cắt giảm ngân sách
Ông Lương Ngọc Khánh, Giám đốc H&K Hospitality cho rằng kích thích giảm giá những tuyệt đối không làm ảnh hưởng tác động đến chất lượng dịch vụ. Đây chính là kinh nghiệm tay nghề thao tác của ông sau thời hạn dài góp sức tại khách sạn Metropole trải qua nhiều đợt khủng hoảng cục bộ .
Để tăng khuyến mại cho người mua mà không ảnh hưởng tác động đến chất lượng dịch vụ, ban chỉ huy Metropole đã triển khai cắt giảm nhiều ngân sách như điện, nước, dùng tiết kiệm ngân sách và chi phí cả những thứ li ti như in ấn, giấy .
Đây là cách được ông Khánh vận dụng cho những dự án Bất Động Sản H&K Hospitality sau này. Ông Khánh đã thực thi thanh tra rà soát để cắt giảm những ngân sách đến mức thấp nhất hoàn toàn có thể mà không tác động ảnh hưởng đến người mua .
Trước đây đối tượng khách hàng tại các khách sạn do H&K Hospitality là người nước ngoài với quốc tích đa dạng, thực đơn phục vụ cũng phong phú theo với đầy đủ kim chi, phô mai, bơ,… Tuy nhiên trong thời gian qua, phân khúc khách hàng chuyển về nội địa, khách sạn của ông Khánh đã chuyển sang phục vụ các món ăn địa phương như phở, mỳ Quảng, cao lầu,…
Tăng tặng thêm cho người mua đồng thời những doanh nghiệp triển khai cắt giảm ngân sách hoạt động giải trí. ( Ảnh : Pinterest )
H&K Hospitality cũng khuyến khích hành khách và nhân viên cấp dưới bảo vệ môi trường tự nhiên và thực hành thực tế tiết kiệm ngân sách và chi phí. Ông Khánh san sẻ đây không chỉ là giải pháp trong thời điểm tạm thời để tiết kiệm chi phí trong quá trình khó khăn vất vả mà sẽ là văn hóa truyền thống hoạt động giải trí được H&K Hospitality duy trì vĩnh viễn .
Với phương châm phục vụ khách hàng bằng cả trái tim, tấm lòng và cái tâm, việc giảm giá kích cầu du lịch sẽ không còn là gánh nặng cho chất lượng phục vụ cao cấp, ngược lại doanh nghiệp sẽ có cơ hội xây dựng hình ảnh và thương hiệu chất lượng đến du khách trong và ngoài nước.
Đây là tiến trình để những doanh nghiệp du lịch hồi sinh và kiến thiết xây dựng tên thương hiệu. ( Ảnh : Pinterest )
Ngọc Diễm
Theo Báo Thể thao Việt Nam
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
