DỊCH VỤ TÂM SỰ, TRÒ CHUYỆN QUA ĐIỆN THOẠI

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (353.05 KB, 20 trang )

DỊCH VỤ: TÂM SỰ, TRÒ CHUYỆN
QUA ĐIỆN THOẠI
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
Các thành viên trong nhóm

Nguyễn Tiến Nghĩa (Nhóm trưởng)

Ngô Thị Hoa

Phạm Thị Thanh Chi

Trần Thị Thanh Vân

Phạm Văn Đông
Dịch vụ cốt lõi
•
lắng nghe trò chuyện với khách hàng, giúp khách hàng giải tỏa các cảm xúc
tiêu cực
Các lợi ích của sản phẩm
•
Giải tỏa stress, khủng hoảng tâm lý, bức xúc tâm lý.
•
Đem lại sự thoải mái, cảm xúc tích cực cho khách hàng.
•
Giết thời gian khi không có việc gì để làm.
MÔ TẢ SẢN PHẨM
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG
VĨ MÔ
1. Môi trường nhân khẩu học

Áp lực về quy mô dân số và tỉ lệ gia tăng dân số hàng năm lớn


Tỉ lệ li hôn tăng cao và độ tuổi li hôn ngày càng trẻ

Xu hướng độc thân, kết hôn muộn,

Thách thức của cơ cấu dân số trẻ

Tốc độ đô thị hóa nhanh
Ảnh hưởng văn hóa Á
Đông
Sự giao lưu và biến đổi
văn hóa
Khoảng cách giữa các
thế hệ trong gia đình
Văn
hóa
Chênh lệch giàu nghèo
và áp lực trước công
việc
Các tệ nạn xã hội gia
tăng
Tâm lí ngại đến trực tiếp
trung tâm tư vấn
Xã hội
2. Môi trường văn hóa-xã hội
Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, thu nhập bình quân trên đầu người
cải thiện
Tỉ lệ lạm phát cao
Áp lực nền kinh tế phát triển
3. Môi trường kinh tế

Tỉ lệ sử dụng điện thoại, internet ngày
càng tăng
Giá cước điện thoại, internet tương đối rẻ
Mạng điện thoại, internet giúp truyền
thông tin nhanh chóng, hiệu quả
4. Môi trường công nghệ
Là 1 tổ chức kinh doanh, chịu sự điều chỉnh của luật Doanh nghiệp
Dựa trên luật Hôn nhân và gia đình làm căn cứ cho sự tư vấn
Nội dung nói chuyện lành mạnh, tuân thủ pháp luật, đảm bảo bí mật thông tin
khách hàng
Chưa có văn bản chính thức nào quy định về chứng chỉ hành nghề cho người tư vấn
tình cảm
5. Môi trường chính trị-pháp luật
MÔI TRƯỜNG NGÀNH
Trung tâm tư vấn tình cảm
Linh Tâm
Ưu điểm
Nhược điểm
Trung tâm An Việt Sơn
Ưu điểm
Nhược điểm
1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Các mục tâm sự trên diễn
đàn, báo mạng
Dịch vụ tư vấn tại trung
tâm tư vấn
Bác sĩ tâm lí
2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Các khu vui chơi giải trí, chơi game, khu
ăn uống

Các câu lạc bộ, hội, nhóm kết bạn, giao
lưu
Internet
3. Sản phẩm thay thế
Điểm mạnh
•
Sự tiện lợi của dịch vụ về cả không gian và
thời gian, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ
ở bất cứ địa điểm hoặc thời điểm nào phù
hợp với họ.
•
Cách thức phục vụ khách hàng thân thiện và
gợi mở.
•
Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình được đào
tạo bài bản về kỹ năng nghiệp vụ.
Điểm yếu
•
Quy mô khá nhỏ nên thời gian đầu có thể
chưa có các dịch vụ mở rộng cho dịch vụ
chính.
•
DV tư vấn không đa dạng
•
Trung tâm mới thành lập nên quy mô nhỏ và
sự nhận diện của của khách hàng còn chưa
cao so với các đối thủ cạnh tranh.
PHÂN TÍCH SWOT
Cơ hội
•

Tốc độ tăng trưởng của thị trường nhanh,
quy mô thị trường ngày càng mở rộng
•
Lối sống của người dân ở đô thị là khá bận
rộn và nhịp sống nhanh  tìm đến những
dịch vụ thuận tiện
•
Internet và cước phí điện thoại ngày càng
giảm  Giảm chi phí cho dịch vụ.
Thách thức
•
Ngày càng có nhiều các đối thủ cạnh tranh
ra nhập thị trường
•
Dịch vụ có nhiều sản phẩm thay thế
PHÂN TÍCH SWOT
Văn hóa
Xã
hội
Cá nhân
Tâm lí
HỒ SƠ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
1. Văn hóa

Văn hóa Á Đông

Phong cách giao
tiếp trong cộng đồng

Quan niệm về

người thành đạt
2. Xã hội
Gia đình: Ít có sự trao đổi,
chia sẻ giữa các thành viên
trong gia đình về các vấn
đề tình cảm, tình yêu,
người đàn ông là trụ cột
của gia đình, con cái
phải phục tùng cha mẹ
3. Cá nhân

Áp lực trong công việc

Phong cách sống: ít có thời gian vui chơi giải trí, trò chuyện chia sẻ
với người thân

Các loại tính cách bộc lộ: hiếu thắng, tính cởi mở, tính tự ti
4. Tâm lí

Động cơ sử dụng dịch vụ:

Niềm tin vào dịch vụ :

Thái độ đối với dịch vụ:
Tỉ lệ li hôn tăng cao và độ tuổi li hôn ngày càng trẻXu hướng độc thân, kết hôn muộn, Thách thức của cơ cấu tổ chức dân số trẻTốc độ đô thị hóa nhanhẢnh hưởng văn hóa truyền thống ÁĐôngSự giao lưu và biến đổivăn hóaKhoảng cách giữa cácthế hệ trong gia đìnhVănhóaChênh lệch giàu nghèovà áp lực đè nén trước côngviệcCác tệ nạn xã hội giatăngTâm lí ngại đến trực tiếptrung tâm tư nguyện vọng vấnXã hội2. Môi trường văn hóa-xã hộiTốc độ tăng trưởng kinh tế tài chính nhanh, thu nhập trung bình trên đầu ngườicải thiệnTỉ lệ lạm phát kinh tế caoÁp lực nền kinh tế tài chính phát triển3. Môi trường kinh tếTỉ lệ sử dụng điện thoại, internet ngàycàng tăngGiá cước điện thoại, internet tương đối rẻMạng điện thoại, internet giúp truyềnthông tin nhanh gọn, hiệu quả4. Môi trường công nghệLà 1 tổ chức triển khai kinh doanh thương mại, chịu sự kiểm soát và điều chỉnh của luật Doanh nghiệpDựa trên luật Hôn nhân và mái ấm gia đình làm địa thế căn cứ cho sự tư vấnNội dung chuyện trò lành mạnh, tuân thủ pháp lý, bảo vệ bí hiểm thông tinkhách hàngChưa có văn bản chính thức nào lao lý về chứng từ hành nghề cho người tư vấntình cảm5. Môi trường chính trị-pháp luậtMÔI TRƯỜNG NGÀNHTrung tâm tư vấn tình cảmLinh TâmƯu điểmNhược điểmTrung tâm An Việt SơnƯu điểmNhược điểm1. Đối thủ cạnh tranh đối đầu trực tiếpCác mục tâm sự trên diễnđàn, báo mạngDịch vụ tư vấn tại trungtâm tư vấnBác sĩ tâm lí2. Đối thủ cạnh tranh đối đầu tiềm ẩnCác khu đi dạo vui chơi, chơi game, khuăn uốngCác câu lạc bộ, hội, nhóm kết bạn, giaolưuInternet3. Sản phẩm thay thếĐiểm mạnhSự thuận tiện của dịch vụ về cả khoảng trống vàthời gian, người mua hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụở bất kỳ khu vực hoặc thời gian nào phùhợp với họ. Cách thức Giao hàng người mua thân thiện vàgợi mở. Đội ngũ nhân viên cấp dưới trẻ, nhiệt tình được đàotạo chuyên nghiệp và bài bản về kỹ năng và kiến thức nhiệm vụ. Điểm yếuQuy mô khá nhỏ nên thời hạn đầu có thểchưa có những dịch vụ lan rộng ra cho dịch vụchính. DV tư vấn không đa dạngTrung tâm mới xây dựng nên quy mô nhỏ vàsự nhận diện của của người mua còn chưacao so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. PHÂN TÍCH SWOTCơ hộiTốc độ tăng trưởng của thị trường nhanh, quy mô thị trường ngày càng mở rộngLối sống của người dân ở đô thị là khá bậnrộn và nhịp sống nhanh  tìm đến nhữngdịch vụ thuận tiệnInternet và cước phí điện thoại ngày cànggiảm  Giảm ngân sách cho dịch vụ. Thách thứcNgày càng có nhiều những đối thủ cạnh tranh cạnh tranhra nhập thị trườngDịch vụ có nhiều loại sản phẩm thay thếPHÂN TÍCH SWOTVăn hóaXãhộiCá nhânTâm líHỒ SƠ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU1. Văn hóaVăn hóa Á ĐôngPhong cách giaotiếp trong cộng đồngQuan niệm vềngười thành đạt2. Xã hộiGia đình : Ít có sự trao đổi, san sẻ giữa những thành viêntrong mái ấm gia đình về những vấnđề tình cảm, tình yêu, người đàn ông là trụ cộtcủa mái ấm gia đình, con cáiphải phục tùng cha mẹ3. Cá nhânÁp lực trong công việcPhong cách sống : ít có thời hạn đi dạo vui chơi, trò chuyện chia sẻvới người thânCác loại tính cách thể hiện : hiếu thắng, tính cởi mở, tính tự ti4. Tâm líĐộng cơ sử dụng dịch vụ : Niềm tin vào dịch vụ : Thái độ so với dịch vụ :

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Tâm Sự