NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG Y TẾ TƯ NHÂN – Công ty TNHH Tư vấn Quản lý OD Click

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG Y TẾ TƯ NHÂN
Ngày nay, khi mức sống người dân tăng cao, nhu yếu về chăm nom sức khỏe thể chất và khám chữa bệnh cũng trở nên hạng sang, khắc nghiệt hơn. Chăm sóc khách hàng trong ngành y tế cần được chăm sóc và chú trọng đặc biệt quan trọng nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, mạng lưới hệ thống bệnh viện, phòng khám đang không ngừng được mở ra, đơn vị chức năng nào cũng muốn lôi cuốn, giữ chân khách hàng, do đó chăm nom khách hàng là một yếu tố quan trọng để thiết kế xây dựng tên thương hiệu, nâng cao vị thế cạnh tranh đối đầu trên thị trường .

Tuy nhiên, chăm sóc khách hàng không thể là “chìa khóa vạn năng”, đặc biệt là trong ngành y tế, chăm sóc sức khỏe. Những tổ chức chăm sóc sức khỏe không giống như các doanh nghiệp khác và bệnh nhân không giống những khách hàng thông thường khác.

“ Khách hàng ” nói chung là những người thích được nâng cao trạng thái nhờ năng lực mua sản phẩm & hàng hóa hoặc dịch vụ. Nhưng bệnh nhân thường là những người đang trong trạng thái không tốt. Tình trạng của họ bị giảm đáng kể bởi bệnh tật hoặc thương tích khiến họ dễ bị tổn thương, sợ hãi, đau đớn, kiệt sức và bồn chồn. Bất chấp những hạn chế này, bệnh nhân đôi lúc phải thực thi những quyết định hành động quan trọng và phức tạp trong một khung thời hạn ngắn .
“ Hàng hóa ” mà họ mua là sự trở lại của sức khỏe thể chất và “ dịch vụ ” mà họ tìm kiếm thường yên cầu một mức độ tin yêu không hề nói rõ vào “ nhà sản xuất dịch vụ ” của họ. Nó có ý nghĩa ít tương quan đến bệnh nhân là “ khách hàng ” truyền thống lịch sử trong một doanh nghiệp với quy mô đơn thuần thường thì .
Do đó, nếu chất lượng khám chữa bệnh không tốt thì dù có chăm nom khách hàng chu đáo đến mấy, khách cũng không mong ước quay trở lại. Những nụ cười thân thiện, những lời mời chào lịch sự và trang nhã không hề bù đắp cho mẫu sản phẩm kém chất lượng, dịch vụ không đạt chuẩn. Công tác chăm nom khách hàng chỉ hoàn toàn có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một mẫu sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt .

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG Y TẾ TƯ NHÂN

Để nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, phát triển hình ảnh phòng khám, tạo uy tín và thương hiệu đối với người dân, các cơ sở Y tế cần chú ý các biện pháp sau:

1. Phấn đấu để cung cấp các dịch vụ theo lịch trình của bệnh nhân mà không phải để thuận tiện cho tổ chức của bạn.
Ví dụ: Tránh thời gian chờ đợi quá dài và không cần thiết cho việc phân phối các kết quả xét nghiệm và chụp chiếu.

2. Mỗi nhân viên cấp dưới đều cần biết cách giải quyết và xử lý những khiếu nại và chăm sóc của khách hàng. Nhân viên chăm nom khách hàng thường nằm trong bộ phận Lễ tân, Sale hoặc Marketing. Tuy nhiên, việc chăm nom khách hàng không chỉ là việc làm của riêng nhân viên cấp dưới chăm nom khách hàng mà bất kể ai thao tác trong công ty đều có nghĩa vụ và trách nhiệm chăm nom khách hàng. Ngay cả khi giải quyết và xử lý những mối chăm sóc có nghĩa là “ Tôi đang tìm một ai đó ngay giờ đây, một người hoàn toàn có thể xử lý chuyện này ”. Khi gặp yếu tố khó xử, hoặc ngoài năng lực giải quyết và xử lý bạn không nên quá máy móc vấn đáp khách hàng như kiểu “ không ”, “ hoàn toàn có thể ”, “ cho chúng tôi thời hạn ” …
3. Theo dõi sau khi một yếu tố được xử lý. Đảm bảo yếu tố vẫn được khắc phục và khách hàng của bạn hài lòng với dịch vụ. Gửi email hoặc thậm chí còn là cuộc khảo sát phản hồi là một cách tuyệt vời để cho khách hàng biết bạn vẫn ở bên họ .

4. Biểu hiện chuyên nghiệp
Phần lớn những sự không hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khách hàng liên quan đến việc sử dụng ngôn ngữ và tín hiệu “ngôn ngữ” không lời (chẳng hạn như nhân viên bệnh viện tránh tiếp xúc với người bệnh trong bệnh viện và hành động như thể họ là những người khác biệt).

5. Ngừng kịch bản hóa
Bất kỳ ai đã liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng bằng điện thoại sẽ nhận ra những cụm từ kịch bản quen thuộc. Lịch sự, nhưng khô khan và máy móc. Các kỹ năng lâm sàng, giao tiếp và sự tương tác là rất cần thiết để đảm bảo bệnh nhân cảm thấy an toàn và thoải mái.

6. Không chỉ tạo ra sự hài lòng của bệnh nhân mà còn là lòng biết ơn.
Lòng biết ơn là một động lực mạnh mẽ. Bệnh nhân có lòng biết ơn rất có khả năng trở thành khách hàng trung thành. Và những nhân viên được bệnh nhân thừa nhận và biết ơn vì những cố gắng của họ thường sẽ tiếp tục cống hiến hết mình cho những điều tốt đẹp nhất.

Chăm sóc khách hàng mang lại hiệu ứng can đảm và mạnh mẽ. Doanh nghiệp nào hoàn toàn có thể khiến khách hàng trầm trồ về chất lượng dịch vụ, họ không chỉ có được sự trung thành với chủ của khách hàng mà còn tạo nên quý phái, sự độc lạ cho cả một tên thương hiệu .

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ