Marketing kỹ thuật số: 8 chiến lược truyền thông sau đại dịch với lợi ích lâu dài

Bài viết dựa trên quan điểm của Burkhard Berger – người sáng lập Awesomex ™ trải qua bài viết “ 6 Post-Pandemic Marketing Strategies With Long-Term Benefits ”. Ngay cả khi dịch bệnh chưa biến mất trọn vẹn, những doanh nghiệp cũng nên lên kế hoạch chuẩn bị sẵn sàng cho kế hoạch tiếp thị quảng cáo hậu Covid. Đại dịch đã đẩy nhanh vận tốc chuyển mình của “ kỹ thuật số ”, vậy thì bạn hoàn toàn có thể tận dụng chúng vào kế hoạch Marketing phục sinh của mình .

I. Lợi ích của việc số hóa Sale & Marketing

Cải thiện thưởng thức người mua

Người tiêu dùng đã quen với việc nghiên cứu và điều tra loại sản phẩm, đặt hàng và theo dõi gói hàng trực tuyến. Trong nhiều nghành nghề dịch vụ, người mua hoàn toàn có thể triển khai xong những thủ tục sách vở chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Trong khi những công ty công nghiệp tụt hậu so với những đối tác chiến lược B2C về năng lực kỹ thuật số, người mua của họ vẫn sẽ có kỳ vọng so với những dịch vụ trực tuyến số 1 .

Mở ra thời cơ bán hàng mới

Khi thu hút khách hàng mới, số hóa có thể giúp việc tiếp cận đơn giản và ít tốn kém hơn. Các công ty có thể sử dụng dữ liệu và phân tích để xác định các tài khoản hiện tạo ra ít doanh thu nhưng có tiềm năng phát triển mạnh mẽ. Các nỗ lực bán hàng và tiếp thị nhắm mục tiêu đến các nhóm như vậy có thể tạo ra kết quả tốt hơn so với các chiến dịch rộng rãi, không tập trung. 

Nâng cao hiệu suất cao

Thông qua tự động hóa, những công cụ kỹ thuật số hoàn toàn có thể tạo ra hiệu suất cao trong ba nghành quan trọng :

• Sản phẩm, dịch vụ và thực hiện đơn hàng: Số hóa giúp các công ty đơn giản hóa việc cung cấp sản phẩm của họ. Bằng cách tập trung vào các sản phẩm và giải pháp cốt lõi quan trọng đối với hầu hết khách hàng, họ có thể thúc đẩy hiệu quả hoạt động. Các công cụ kỹ thuật số cũng có thể giúp các công ty chuẩn hóa thời gian thực hiện và làm cho chúng minh bạch hơn; điều này sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng, vì thiếu khả năng theo dõi đơn hàng là một điểm khó khăn chung trong lĩnh vực công nghiệp. 

• Chiến lược thương mại và thực thi: Các nhóm bán hàng có thể đẩy nhanh các giao dịch bằng cách loại bỏ các điểm tiếp xúc thủ công và giảm thiểu thời gian dành cho các tác vụ quản trị, chẳng hạn như giải quyết các vấn đề sau khi bán hàng (ví dụ: vấn đề về hóa đơn). Với các cơ hội cho cả tương tác trực tiếp và tự phục vụ trực tuyến, khách hàng cũng sẽ có nhiều lựa chọn liên hệ hơn, điều này có thể làm tăng cả lòng trung thành và sự hài lòng. 

• Dịch vụ khách hàng và giao dịch: Tự động hóa có thể hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và giúp mọi người tương tác với công ty dễ dàng hơn. Ví dụ, các chương trình trò chuyện, có thể trả lời nhiều câu hỏi phổ biến cho khách hàng.

II. 8 chiến lược Digital Marketing sau Covid với lợi ích lâu dài

1. Tập trung vào những gì quan trọng

Khách hàng hiện tại

Việc lôi cuốn người mua mới sau dịch hoàn toàn có thể gặp nhiều khó khăn vất vả. Vì vậy chiêu thức bảo đảm an toàn, hiệu suất cao nhất là tập trung chuyên sâu vào người mua đã và đang sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ của bạn, đặc biệt quan trọng là những người mua trung thành với chủ trong mùa dịch .
Bạn hoàn toàn có thể thiết kế xây dựng chiến dịch quảng cáo để nhắm tiềm năng tới những nhu yếu mới của họ. Ngoài ra, việc phân phối tính năng, dịch vụ không lấy phí nào đó cũng là một kế hoạch đáng để xem xét. Điều này hoàn toàn có thể không mang lại doanh thu ngay lập tức nhưng chúng sẽ giúp bạn thu về gấp 10 lần khi nền kinh tế phục hồi và những người mua trung thành với chủ hiện tại sẵn sàng chuẩn bị mở màn mua hàng trở lại .

Tập trung vào một yếu tố đơn cử

Các công ty nên khởi đầu bằng việc trình diễn rõ ràng một yếu tố đơn cử, ví dụ điển hình như “ thời hạn hoạt động giải trí trên mức trung bình của ngành ” hoặc “ việc tạo người mua tiềm năng không đạt tiêu chuẩn, dẫn đến việc lôi cuốn người mua thấp mặc dầu tỷ suất quy đổi kênh cao ”. Khi tìm kiếm giải pháp, bạn nên tập trung chuyên sâu vào những biến hóa sẽ cải tổ một cách hữu hình thưởng thức của người mua và vô hiệu những điểm khó khăn vất vả, ví dụ điển hình như bằng cách phân phối quy trình tiến độ sắp xếp lại liền lạc và theo dõi đơn hàng thuận tiện, thay vì cố gắng nỗ lực triển khai xong trong mọi nghành nghề dịch vụ .

2. Tăng sự hiện diện trực tuyến

Bất kể bạn làm trong ngành gì, luôn có nhiều thứ bạn hoàn toàn có thể sử dụng để tiếp cận trực tuyến và giúp bạn độc lạ, điển hình nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Hãy thử nghiệm ý tưởng sáng tạo sau :

• Đầu tư vào ứng dụng quản trị quan hệ người mua ( CRM ) tốt .

• Tổ chức hội thảo chiến lược trên web cung ứng thông tin, livestream trên mạng xã hội để thiết kế xây dựng lòng tin và lôi cuốn người mua mới .

Điểm mấu chốt là, bạn càng Open nhiều trên mạng, bạn càng hoàn toàn có thể gắn bó với người mua của mình, điều này rất quan trọng để một doanh nghiệp duy trì và hồi sinh sự tăng trưởng .

3. Đầu tư vào quảng cáo Facebook

Quảng cáo Facebook Ngân sách chi tiêu phải chăng và được nhắm tiềm năng tốt. Đại dịch cũng đã làm giảm CPM ( giá mỗi nghìn lần hiển thị ) trên những quảng cáo, vì thế đây là thời gian tốt để góp vốn đầu tư vào một kế hoạch quảng cáo Facebook. Nếu bạn có đủ năng lực chi trả, hãy giữ cho quảng cáo trả phí liên tục chạy và tìm cách lập ngân sách tương thích .

Bạn hoàn toàn có thể trình làng bất kể đổi khác nào của doanh nghiệp hoặc chương trình tặng thêm, giảm giá dành riêng cho COVID-19. Tuy nhiên, bạn nên xem xét là chuyển từ quảng cáo tập trung chuyên sâu vào quy đổi sang nhận thức về tên thương hiệu. Thông điệp giờ đây hướng đến việc truyền đạt danh tính và giá trị của bạn hơn là việc bán hàng .

4. Ưu đãi độc quyền

Khi các doanh nghiệp bắt đầu mở cửa trở lại, một cách tốt để thu hút mọi người quan tâm đến là cung cấp các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi độc quyền trên các nền tảng truyền thông xã hội cũng như email quảng cáo.

Giảm giá hoàn toàn có thể hữu dụng trong việc lôi cuốn người mua mới, kiến thiết xây dựng lòng trung thành với chủ giữa những người mua hiện tại, thôi thúc lưu lượng truy vấn vào website và tăng doanh thu bán hàng của bạn. Dưới đây là 1 số ít hình thức giảm giá và khuyễn mãi thêm khác nhau mà bạn hoàn toàn có thể thử :

• Chọn hai hoặc nhiều mẫu sản phẩm bổ trợ và giảm giá gói, tạo thời cơ cho người mua dùng thử mẫu sản phẩm mới .

• Sử dụng chiết khấu số lượng lớn để nâng cao giá trị đơn hàng của người mua .

• Giảm giá luân chuyển hoặc giao hàng không lấy phí nếu người mua đạt một giá trị đơn hàng nhất định .

• Tối đa hóa thời cơ bán kèm hoặc giá trị đơn hàng với khuyến mại mua một, Tặng một .

  Xem thêm: Phun Khử Khuẩn TPHCM – 30 Phút Có Mặt & Giá Tốt 01/2022

Bạn cũng hoàn toàn có thể tạo những chương trình khuyễn mãi thêm bán hàng từ thiện, ví dụ điển hình như quyên góp một phần doanh thu trong một khoảng chừng thời hạn nhất định. Những điều này hoàn toàn có thể khuyến khích quy đổi vì người mua hoàn toàn có thể mua những mẫu sản phẩm cho chính họ trong khi vẫn mang lại quyền lợi cho người khác .

5. Làm mới chiến lược truyền thông hiện tại

Hành vi, nhu yếu, lịch trình của con người đổi khác, kế hoạch tương tác, tiếp xúc trước đây hoàn toàn có thể không còn tương thích. Rà soát lại những nội dung đã đăng, bản tin đã gửi và dành thời hạn để khám phá những người mua sau COVID-19 của mình. Trong thời hạn này, bạn cần tập trung chuyên sâu vào những bài viết ship hàng cho nỗi sợ hãi, câu hỏi tương quan đến tình hình hiện tại, mong ước của người mua .
Bạn hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích kế hoạch hiện tại bằng cách nhìn nhận hình ảnh, ngôn từ và giọng nói hiện tại : Đánh giá mọi thứ bạn hiện có trên thị trường, khởi đầu với kênh lôi cuốn được nhiều sự quan tâm nhất. Đánh giá thông điệp theo quan điểm mới : một quốc tế đang có tỷ suất thất nghiệp cao kỷ lục, nền kinh tế tài chính không chắc như đinh, …
Thông điệp của bạn phải tính đến trạng thái cảm hứng nhạy cảm của người dùng và ở thời gian hiện tại, khi họ đã dần thích nghi với những ảnh hưởng tác động của dịch bệnh, 1 số ít điểm vui nhộn nhẹ nhàng thậm chí còn hoàn toàn có thể thích hợp trong một số ít trường hợp nhất định .

6. Tập trung vào một số kênh quảng cáo trả phí chính

Việc tích hợp nhiều mô hình quảng cáo sẽ không hiệu suất cao và thậm chí còn rất tốn kém. Bạn cần tìm ra nơi mà người theo dõi tiềm năng hoạt động giải trí nhiều nhất và sau đó tập trung chuyên sâu vào kênh đó .
Ví dụ :

• Nếu bạn là một doanh nghiệp kinh doanh thương mại mỹ phẩm, làm đẹp, đối tượng người tiêu dùng tiềm năng của bạn hoàn toàn có thể sẽ ở trên Instagram .

• Nếu bạn chiếm hữu việc làm kinh doanh thương mại trang nghiêm hơn như cơ sở điều trị, chăm nom sức khỏe thể chất, bạn hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu nhiều hơn vào Google .

• Nếu bạn có một công cụ hoặc dịch vụ tương quan đến kinh doanh thương mại như công cụ nghiên cứu và điều tra từ khóa, thì LinkedIn sẽ là lựa chọn tốt .

7. Thực hiện cách tiếp cận theo giai đoạn để chuyển khách hàng trực tuyến

Các công ty nên xác lập những phân khúc người mua chính, xác lập hành trình dài của người mua như thế nào so với từng phân khúc và tạo map lộ trình tham gia riêng. Khi xác lập phân khúc nào để nhắm tiềm năng, bạn nên xem xét mức độ thuận tiện trong việc chuyển dời hành trình dài trực tuyến của người mua và ảnh hưởng tác động tiềm tàng của sự biến hóa này ( ví dụ : số lượng tài nguyên bán hàng ). Các công ty cũng nên xem xét những rủi ro đáng tiếc, ví dụ điển hình như năng lực mất một thông tin tài khoản lớn nếu một mạng lưới hệ thống thương mại điện tử có lỗi .
Việc tiến hành theo từng quy trình tiến độ, bắt đầu chỉ nhắm tiềm năng đến 1 số ít phân khúc người mua nhất định, sẽ được cho phép những công ty học hỏi kinh nghiệm tay nghề và thực thi những nâng cấp cải tiến liên tục cho nền tảng khi có nhiều người mua hơn. Vào thời gian hoàn tất việc lan rộng ra quy mô, bạn sẽ tối ưu hóa trọn vẹn những nền tảng thương mại điện tử tương thích với toàn bộ những hành trình dài của người mua lớn .

8. Nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo có xu thế trở nên can đảm và mạnh mẽ hơn vào năm 2021 vì những tên thương hiệu giờ đây hoàn toàn có thể thấy sức tác động ảnh hưởng của những người dùng thông thường, những người có thưởng thức với tên thương hiệu đóng vai trò như một dẫn chứng xã hội cho những người tiêu dùng khác .
Vì vậy, hãy tận dụng động lực này và lôi cuốn người tiêu dùng tham gia vào những kế hoạch và nội dung kỹ thuật số của bạn vào năm 2021. Ví dụ, những tên thương hiệu hoàn toàn có thể làm điều này bằng cách :

• Đăng lại những câu truyện của những người dùng đề cập đến tên thương hiệu .

• Tung ra những thử thách trên TikTok để người dùng tạo nội dung .

• Xuất bản nhìn nhận của người dùng trên website hoặc thương mại điện tử .

• Tạo ra những nhóm tranh luận và góp phần độc quyền cho tên thương hiệu .

Một số kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số tốt không chỉ giúp doanh nghiệp đứng vững trở lại mà còn giúp bạn có một bước khởi đầu trước những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Lời khuyên quan trọng mà bạn nên ghi nhớ là hãy tập trung chuyên sâu vào những ưu tiên của người mua cũng như của chính bạn .

Nguồn: https://www.wordstream.com/

Biên tập bởi : Ori Marketing Agency

• Tags

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ