Chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh đạt mức 79,6% so với kỳ vọng của người bệnh

Dân trí

Chỉ số hài lòng người bệnh trung bình đạt 3,98/5 tương ứng với mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh đạt mức 79,6% so với kỳ vọng của người bệnh.

Chỉ số khảo sát thí điểm Chỉ số Hài lòng người bệnh Nước Ta ( PSI ) được triển khai thử nghiệm trải qua khảo sát độc lập với sự tham gia của gần 3.000 người bệnh nội trú sau khi xuất viện dựa trên list gần 140.000 bệnh nhân nội trú ở 29 bệnh viện tuyến tỉnh và huyện thuộc 21 tỉnh, thành trên cả nước tham gia chương trình khảo sát thử nghiệm .

Chiều 27/3, Bộ Y tế, Cục Quản lý Khám chữa bệnh đã phối hợp với Sáng kiến Việt Nam, Oxfam Việt Nam tổ chức Hội thảo công bố báo cáo Chỉ số hài lòng của người bệnh – đánh giá chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập ở Việt Nam từ góc nhìn của người bệnh.

Quang cảnh Hội thảo công bố hiệu quả khảo sát thử nghiệm chỉ số hài lòng người bệnh .

Chỉ số hài lòng được thu thập và đánh giá như thế nào?

Bộ Y tế cho biết, lắng nghe phản hồi của người sử dụng dịch vụ trong nghành nghề dịch vụ chăm nom sức khỏe thể chất để cải tổ chất lượng dịch vụ y tế vẫn là một cách tiếp cận mới mẻ và lạ mắt với nhiều vương quốc trên quốc tế. Ngay ở những nước tăng trưởng, khảo sát hài lòng người bệnh mang tính bắt buộc và được tiêu chuẩn hóa, vận dụng đồng nhất tại những bệnh viện công trong toàn nước cũng chỉ mới khởi đầu từ thập kỷ 1990. Lắng nghe phản hồi của người sử dụng dịch vụ trong nghành chăm nom sức khỏe thể chất để cải tổ chất lượng dịch vụ y tế là cách tiếp cận tương thích với xu thế thời đại và chủ trương thiết kế xây dựng nhà nước thiết kế, hành vi, Giao hàng, liêm chính ở Nước Ta .
Trong số 29 bệnh viện được khảo sát thì hiệu quả có 5 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng rất tốt ; 16 bệnh viện được xếp hạng tốt ; 08 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng khá và 02 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng trung bình .
Bộ Y tế là một trong những Bộ tiên phong thiết kế xây dựng và thể chế hóa mạng lưới hệ thống nhìn nhận chất lượng bệnh viện nói chung, thu nhận phản hồi từ người dân sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh nói riêng trong những năm gần đây theo triết lý của quản trị tân tiến “ Cái gì không đo được, thì không hề quản trị được ”
Việc công khai minh bạch sẽ giúp tăng cường nghĩa vụ và trách nhiệm báo cáo giải trình của những bệnh viện công trải qua tăng cường minh bạch về chất lượng khám, chữa bệnh của bệnh viện, tăng cường công tác làm việc giám sát của người dân và cơ quan quản trị nhà nước so với dịch vụ y tế công, đặc biệt quan trọng từ khi nhà nước đang chủ trương tăng cường xã hội hóa dịch vụ công, ngày càng tăng quyền tự chủ cho những bệnh viện, tăng giá những dịch vụ y tế theo lộ trình hướng đến “ tính đúng, tính đủ ” theo giá thị trường vào năm 2020 .
Trong thời hạn từ tháng 9/2016 đến tháng 11/2017, Cục Quản lý khám chữa bệnh, Bộ Y tế là đầu mối chủ trì hợp tác với những chuyên viên của Mạng lưới Sáng kiến Nước Ta. Đại học Indiana ( Hoa Kỳ ), thiết kế xây dựng và khảo sát thí điểm Chỉ số Hài lòng người bệnh Nước Ta ( PSI ) trải qua phỏng vấn người bệnh nội trú đã xuất viện qua điện thoại thông minh .
Các quan điểm nhìn nhận của người bệnh nội trú đã xuất viện về thưởng thức ở nhiều góc nhìn then chốt khác nhau trong quy trình khám, chữa bệnh được tổng hợp một cách khách quan và khoa học. Phương pháp và tác dụng nghiên cứu và điều tra chỉ số PSI được triển khai xong dựa trên nhiều cuộc tham vấn sâu rộng với những chuyên viên của Bộ Y tế, chỉ huy và cán bộ phòng quản trị chất lượng những bệnh viện, tham vấn người bệnh và người nhà bệnh nhân trong suốt quy trình nghiên cứu và điều tra thực địa và khảo sát .
Chỉ số PSI do Cục Quản lý khám, chữa bệnh và Sáng kiến Nước Ta thiết kế xây dựng nhằm mục đích 3 tiềm năng : Thứ nhất, kiến thiết xây dựng bộ công cụ được cho phép những bệnh viện, cơ quan quản trị nhìn nhận thực ra, an toàn và đáng tin cậy, có ý nghĩa, tiếp tục với ngân sách hài hòa và hợp lý về sự hài lòng của người bệnh so với chất lượng ship hàng khám, chữa bệnh của những bệnh viện .

Thứ hai, khảo sát được thiết kế để cho phép thu nhập dữ liệu có khả năng so sánh được một cách khách quan về quan điểm của người bệnh về các trải nghiệm phục vụ trong quá trình khám, chữa bệnh tại các khoa trong cùng một bệnh viện hay giữa các bệnh viện khác nhau. Tập khám, chữa bệnh tại các khoa trong cùng một bệnh viện hay giữa các bệnh viện khác nhau, tập trung vào những nội dung người bệnh có thể cảm nhận và quan tâm nhất trong quá trình đi khám, chữa bệnh, từ đó thúc đẩy các phản hồi, giải đáp, sáng kiến cải tiến của các bệnh viện

Thứ ba, tác dụng khảo sát Chỉ số PSI và hiệu quả phân nhóm, xếp hạng những bệnh viện được công bố công khai minh bạch để tạo động lực cho những bệnh viện công chăm sóc và có những ý tưởng sáng tạo cải tổ chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh dựa trên phản hồi của người dân sử dụng dịch vụ .

Thông số cần thiết để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh

Việc công khai minh bạch sẽ giúp tăng cường nghĩa vụ và trách nhiệm báo cáo giải trình của những bệnh viện công trải qua tăng cường minh bạch về chất lượng khám, chữa bệnh của những bệnh viện, tăng cường công tác làm việc giám sát người người dân và cơ quan quản trị nhà nước so với dịch vụ y tế, đặc biệt quan trọng trong toàn cảnh nhà nước đang chủ trương tăng nhanh xã hội hóa dịch vụ công, ngày càng tăng quyền tự chủ cho những bệnh viện, tăng giá những dịch vụ y tế theo lộ trình hướng đến “ tính đúng, tính đủ ” ngân sách khám chữa bệnh vào năm 2020 .
Công nghệ khảo sát cũng hướng đến vận dụng những công nghệ tiên tiến tân tiến trên nền tảng di động, điện toán đám mây được cho phép thu nhập, nghiên cứu và phân tích tài liệu và hiệu quả khảo sát theo thời hạn thực .

Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến .
Theo Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến, việc nhìn nhận chỉ số hài lòng người bệnh dựa trên chính những bệnh nhân đã điều trị là hài hòa và hợp lý nhất và tác dụng đưa ra sẽ có tính thuyết phục nhất. Dựa vào hiệu quả đó tất cả chúng ta sẽ nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận và thôi thúc nâng cao hiệu suất cao công tác làm việc khám, chữa bệnh .
Còn nếu tất cả chúng ta chỉ nhìn nhận theo cảm tính, cảm quan của chính bản thân những nhân viên cấp dưới y tế, thậm chí còn nhìn một góc nhìn nào đó thì hoàn toàn có thể là sai lầm đáng tiếc .
“ Nhiều lúc cán bộ y tế làm trong cơ sở của mình nhìn nhiều cái có cảm xúc rất chướng, không tương thích, không tốt, không hay … nhưng tất cả chúng ta cứ nhìn mãi thì thấy quen và cho đó là thông thường nhưng so với người bệnh, lần tiên phong người ta đến bệnh viện thì người ta sẽ quan sát, người ta nhìn nhận chắc như đinh sẽ tinh xảo, khách quan, đúng mực hơn, không có sự nhầm lẫn hay châm chước. Qua đó so với mỗi bệnh viện sẽ rút kinh nghiệm tay nghề. ” – Thứ trưởng Tiến nghiên cứu và phân tích về việc thông số kỹ thuật của bệnh nhân điều trị để nhìn nhận .

Thứ trưởng Tiến cũng hi vọng, qua các hội nghị như thế này với các bài báo cáo chất lượng, khách quan, chính xác sẽ cho chúng ta những suy ngẫm, có những nhận định, có những cải tiến sát với thực tiễn để giúp cho ngành y tế nâng cao được chất lượng khám và chữa bệnh. Chỉ có như vậy thì mới thực sự đánh giá được chỉ số hài lòng của người bệnh.

Nguyễn Hùng

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ