Các loại hình dịch vụ phổ biến nhất 2018 tại Việt Nam

Lĩnh vực dịch vụ rất phong phú nên các mô hình dịch vụ cũng rất phong phú. Để có chủ trương quản trị thích hợp, tất cả chúng ta cần phân loại dịch vụ theo 1 số ít tiêu thức nhất định. Có nhiều cách phân loại dịch vụ. Sau đây là 1 số ít cách phân loại chính .

1. Phân loại theo vai trò của dịch vụ trong sản phẩm cung cấp cho khách hàng

Ngày nay hầu hết các loại sản phẩm phân phối cho người mua đều gồm có 2 thành phần cấu thành là sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ. Tuỳ vào vai trò của yếu tố dịch vụ mà ta hoàn toàn có thể chia dịch vụ thành 2 loại chính .

• Dịch vụ thuần tuý là loại dịch vụ có vai trò cốt lõi trong loại sản phẩm phân phối cho người mua, không có hoặc hầu hết không có sự tham gia của sản phẩm & hàng hóa hữu hình kèm theo .

Ví dụ:

• Dịch vụ bảo hiểm
• Dịch vụ đào tạo và giảng dạy
• Dịch vụ tư vấn pháp lý, quản trị, hôn nhân gia đình …
• Dịch vụ bổ trợ thêm

Dịch vụ bổ trợ ( Additional Services ) là các dịch vụ phân phối thêm cho người mua ( ngoài
dịch vụ chính hoặc sản phẩm & hàng hóa chính ) làm tăng thêm quyền lợi cho người mua, tăng năng lực cạnh tranh đối đầu cho nhà sản xuất dịch vụ .

Ví dụ:

• Dịch vụ tư vấn cho người mua lựa chọn khi bán hàng
• Dịch vụ người mua ( Customer Service )

2. Phân loại theo đối tượng trực tiếp của Dịch vụ

Theo đối tượng trực tiếp của Dịch vụ, ta có 4 loại Dịch vụ

Đối với các Dịch vụ ảnh hưởng tác động vào con người, cần có sự tham gia của con người ( người mua ) trong suốt quy trình phân phối Dịch vụ. Do đó, mối quan hệ giữa người cung ứng và người tận hưởng Dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng, quyết định hành động đến sự thành bại của Dịch vụ. Đây là loại Dịch vụ tiếp xúc cao ( high contact services ) .

3. Phân loại theo mức độ hữu hình của sản phẩm cung cấp cho khách hàng

• Những vật phẩm hữu hình kèm theo phân phối cho người mua
• Môi trường vật lý trong đó quy trình tiêu dùng Dịch vụ xảy ra ( nơi chốn, trang thiết bị, người phân phối Dịch vụ ) .
• Các yếu tố hữu hình khác hiện hữu trong quy trình phân phối Dịch vụ ( Ví dụ như quy trình tạo ra Dịch vụ … )

Dịch vụ ẩm thực ăn uống gồm có thức ăn là các vật phẩm cung ứng cho thực khách. Đây là loại mẫu sản phẩm hỗn hợp cả yếu tố vô hình dung và hữu hình. Do vậy, cần sử dụng lợi thế của yếu tố hữu hình để ảnh hưởng tác động tích cực tới tâm ý người mua .
Môi trường vật lý ở đây là phòng ăn, dụng cụ siêu thị nhà hàng, sự thật sạch, phục trang thái độ của nhân viên cấp dưới Giao hàng, âm nhạc … Yếu tố môi trường tự nhiên cũng ảnh hưởng tác động tích cực tới tâm ý của thực khách .
Quá trình tạo ra Dịch vụ mà người mua hoàn toàn có thể quan sát thấy cũng là yếu tố tác động ảnh hưởng tới giác quan của người mua. Nhà hàng ăn nhanh McDonald’s đã sắp xếp các vách ngăn bằng kính trong suốt để người mua hoàn toàn có thể nhìn thấy quy trình chế biến thức ăn rất thật sạch trong khu nhà bếp của các nhà hàng quán ăn .

4. Phân loại theo mức độ sử dụng lao động cung cấp Dịch vụ

Có các Dịch vụ cần nhiều lao động phân phối Dịch vụ như ca nhạc, bưu chính, y tế, giáo dục. Ngược lại, có các Dịch vụ hoàn toàn có thể dùng máy móc thiết bị để phân phối Dịch vụ cho người mua hàng như bán vé tự động hóa, soát vé tự động hóa, rút tiền tự động hóa, điện thoại thông minh thẻ. Các Dịch vụ bưu chính sử dụng nhiều nhân lực, trong khi đó các Dịch vụ viễn thông sử dụng nhiều thiết bị .
Quản lý hai loại Dịch vụ này yên cầu các cách tiếp cận khác nhau vì đối tượng người tiêu dùng quản trị khác nhau. Đối với con người cách quản trị khó khăn vất vả và phức tạp hơn nhiều so với quản trị máy móc .

5. Phân loại theo theo tần suất mua và sử dụng

Có những Dịch vụ được tiêu dùng thường xuyên, nhanh chóng, thường là có giá trị thấp. Người tiêu dùng hầu như không cân nhắc khi mua.

Ví dụ: Dịch vụ ô tô buýt công cộng, Dịch vụ điện thoại thẻ. Loại Dịch vụ này tương ứng với hàng hoá tiêu thụ nhanh. Mặt khác, có các Dịch vụ mua không thường xuyên, có giá trị. Do vậy, quá trình mua kéo dài và được cân nhắc cẩn thận.

Ví dụ: Đi du lịch nước ngoài, đăng ký một đường kênh Internet thuê riêng…

Trên đây là các mô hình dịch vụ phổ cập lúc bấy giờ trên thị trường và cũng là các tiêu chuẩn phân loại dịch vụ cơ bản nhất. Hy vọng sẽ giúp ích cho bạn !

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ