Trải Nghiệm Dịch Vụ Trung Tâm Bảo Hành Samsung Số 9 Đào Duy Anh
dịch vụ trung tâm bảo hành Samsung: liệu có như quảng cáo?
Team Review Dạo chia làm 2 nhóm, đến 2 địa chỉ là Trung tâm Bảo hành Samsung số 23 Nguyễn Xiển, phường Hạ Đình, Q. TX Thanh Xuân, TP.HN và số 9 Đào Duy Anh, phường Kim Liên, Q. Ba Đình, TP.HN .Đây chưa phải những là nơi đảm nhiệm bảo hành lớn nhất của thủ đô hà nội, nhưng nó nằm ở trục đường chính Vành Đai 3 và khu vực hầm Kim Liên nên hàng ngày vẫn đón một số lượng lớn người mua đến thay thế sửa chữa và kiểm tra máy. Thiết bị bọn mình mang theo là một chiếc Samsung Galaxy Note 5 và Galaxy A5 năm nay
Diện tích của cả 2 Trung tâm Bảo hành này không quá lớn, nhóm 1 đến địa chỉ 23 Nguyễn Xiển thì có chỗ gửi xe dưới tầng hầm dưới đất, sau đó được nhân viên cấp dưới bảo vệ hướng dẫn và đưa vé xe khá cẩn trọng. Nhưng nhóm 2 tới số 9 Đào Duy Anh thì bảo vệ lại khá lãnh đạm khi không phát vé xe và để khách đến bảo hành tự dắt và để xe, trong khi người đó đang hút thuốc và chuyện trò với những người khác bên cạnh .Hơn nữa, khu vực để xe lộn xộn, thiếu sự cẩn trọng và chuyên nghiệp của nhân viên cấp dưới bảo vệ tại đây. Mình để một điểm trừ dành cho TT bảo hành tại số 9 Đào Duy Anh, nhân viên cấp dưới bảo vệ đã không có sự chăm nom người mua nhiệt tình và chưa làm tròn nghĩa vụ và trách nhiệm trong việc làm .Không hiểu trời xui đất khiến thế nào mà nhóm chúng mình lại chọn thời gian khởi hành vào đúng ngày mưa và bão rất lớn ở TP. Hà Nội, suôn sẻ khi vào cả hai Trung tâm Bảo hành này, nhóm vẫn nhận được sự hướng dẫn tận tình, vui tươi của những bạn nữ lễ tân, làm xua đi phần nào sự stress căng thẳng mệt mỏi khi ra đường vào thời tiết như vậy .Cá nhân nhóm mình thấy, tại cả hai nơi mà bọn mình chia tốp tới đều được gặp trực tiếp nhân viên cấp dưới thay thế sửa chữa, bạn lễ tân có trách nhiệm lấy số thứ tự cho khách bảo hành, từ thái độ cho tới cách ứng xử đều khá ok, ngoài những, tại số 9 Đào Duy Anh, nhóm 2 còn được mời kẹo bánh để ngồi chờ. Cá nhân mình rất thích điều này vì nó tạo thiện cảm cho người mua, cảm thấy được chăm sóc hơn ngay từ khâu nghênh tiếp .
Trải nghiệm dịch vụ trung tâm bảo hành Samsung: liệu có như quảng cáo?
Diện tích Trung tâm Bảo hành khá nhỏ như rất gọn gàng sạch sẽVà để kiểm chứng liệu những gì Samsung hướng đến với một dịch vụ chăm nom người mua chuyên nghiệp thì trong thực tiễn có đúng như vậy không, nhóm mình đã cố ý trở thành những vị khách không dễ chiều. Đầu tiên, khi gặp nhân viên cấp dưới bảo hành ở bàn số 3, bọn mình cố tỏ ra vẻ căng thẳng mệt mỏi, không dễ chịu với chiếc máy Galaxy Note 5 của mình .Đây vẫn là một thiết bị hạng sang nhất nhì vào thời gian hiện tại của Samsung. Mình đã báo thực trạng máy bị nóng quá nhiều và rất giật lag trong quy trình sử dụng. Lúc này, anh kĩ thuật viên rất điềm đạm mời mình và một người bạn đi cùng ngồi xuống để kiểm tra máy .Trong thời hạn đó, mình tranh thủ hỏi chuyện lan man, ngoài lề một chút ít như “ Mưa gió thế này Trung tâm vẫn hoạt động giải trí sao ? ”, “ Năm nay sao Samsung lại ra Note 7 thế Note 5 của em bị tụt hậu lẫn 2 thế hệ sao ? ” và thật khá hài lòng với cách cư xử của anh ấy, thái độ nhiệt tình, vui tươi vấn đáp hàng loạt những câu hỏi của mình, không những thế còn hỏi thăm lại như : “ Máy em mua lâu chưa ? ”, “ Giá cả thế nào ? ”, hành vi và lời nói rất thân thiện. Với khâu tiếp xúc, tiếp xúc với người mua như vậy, cá thể mình Tặng Ngay anh nhân viên cấp dưới một điểm cộng cho sự hài lòng .Xem thêm : Trường Đại Học Mỏ Địa Chất Cơ Sở Vũng Tàu ), Cơ Sở Vũng TàuTiếp theo đó, mình có hỏi thêm về yếu tố đút ngược bút trên chiếc Samsung Galaxy Note 5 thì nhân viên cấp dưới sửa chữa thay thế cũng vấn đáp rất thẳng thắn là hãng sẽ không nhận bảo hành lỗi này, người dùng muốn sử dụng được bút S-pen trở lại buộc phải tháo máy và thay thế sửa chữa bên trong nên mất khoảng chừng 500 nghìn tiền phí. Bên cạnh đấy anh ấy còn lý giải cặn kẽ khi bút bị đút ngược thì nó sẽ hỏng những gì và nguyên do tại sao lại hỏng .
Video trải nghiệm Trung tâm Bảo hành Samsung
Sau một hồi kiểm tra kỹ lưỡng thì mình được đưa cho một mẫu giấy ghi thông tin cá thể và nhân viên cấp dưới có thông tin là máy gặp yếu tố về main nên sẽ được thay linh phụ kiện mới, thời hạn thay chỉ rơi vào khoảng chừng 30-40 phút là lấy được ngay .Tuy nhiên, khá đáng tiếc là sau khi kiểm tra sâu hơn một chút ít thì phát hiện máy của mình đã root nên bị phủ nhận nhận bảo hành. Không những thế kĩ thuật viên đã hướng dẫn mình rất tận tình cách kiểm tra chiếc Galaxy Note 5 đã nhảy Knox lên 0x1 và so sánh với những máy chưa root khác .
Mặc dù làm đúng nội quy và nguyên tắc là không bảo hành cho những thiết bị đã bị cạn thiệp sâu như root máy nhưng mình hơi tuyệt vọng là nhân viên cấp dưới thay thế sửa chữa đã không linh động thiết lập ứng dụng hay chỉ ra hướng khắc phục mà chỉ hướng dẫn người mua ra những tiệm điện thoại thông minh bên ngoài để sửa máy. Đôi khi với những người mua không hiểu biết nhiều về công nghệ tiên tiến, họ sẽ cần những sự chăm nom kĩ càng, đơn cử hơn .Trở về nhóm 2 tại số 9 Đào Duy Anh, nhóm mình sử dụng chiếc Galaxy A5 2016 với một thực trạng như sau :Khách bảo hành ( nhóm mình ) : “ Ban đêm, con Galaxy A5 này của em bị tụt pin khoảng chừng 15 – 17 %, liệu có phải bị ăn nguồn không anh ?. Thêm nữa, máy dùng bị nóng quá, em chả có thời hạn chơi game, chỉ dùng làm những việc làm văn phòng như google doc, google drive mà máy nắng nóng, có lúc còn bất ngờ đột ngột tắt, dùng chán quá ” .Khi đó, nhân viên cấp dưới kỹ thuật đã xử trí với một thái độ mềm mỏng và lý giải : “ Về thực trạng tụt pin thì chưa chắc nguyên do đã là ăn nguồn anh nhé. Giờ bên em sẽ cài lại ứng dụng, anh cũng về dùng và thưởng thức thử lại một thời hạn khoảng chừng vài ngày, nếu máy liên tục gặp thực trạng như đã báo thì anh cứ mang đến đây để bên em xem lại máy. Còn thực trạng máy nóng như vậy thì hiện tại bên em chưa gặp khi nào nên cần theo dõi máy thêm trong quy trình anh sử dụng anh nhé ” .Khách bảo hành ( nhóm mình ) : “ Vậy sau này máy em dùng bị trầy xước, mất bảo hành nhưng em lại muốn đi thay vỏ hoặc làm màn hình hiển thị mới thì riêng cái vỏ máy hay màn hình hiển thị đó có được bảo hành không ạ ? ” .Nhân viên kỹ thuật vấn đáp : “ Dạ bảo hành được nha anh, bên em sẽ bảo hành 3 tháng với trường hợp của anh. ”Vậy là với trường máy do nhóm 2 đưa ra thì mình cũng nhận thấy thái độ, tác phong và ứng xử với người mua tại TT này rất tốt. Có thể cảm nhận, dùng mẫu sản phẩm của Samsung, người mua được chăm nom khá chu đáo và tận tình .
Không gian thư giãn và trải nghiệm các sản phẩm công nghệ khác của Samsung cho khách hàng trong thời gian đợi sửa chữa thiết bị của họ
Kết thúc buổi thưởng thức dich vụ của Trung tâm Bảo hành Samsung thì bọn mình cảm xúc khá hài lòng, trừ trường hợp nhân viên cấp dưới bảo vệ ở số 9 Đào Duy Anh, nếu đến những TT bảo hành có quy mô lớn hơn như Tầng 1, Tòa nhà PVI 01 Phạm Văn Bạch, phường Yên Hòa, Q. CG cầu giấy người mua sẽ có khoảng trống tự do hơn để thưởng thức loại sản phẩm .Bên cạnh đó còn có ghế massage tự động hóa rất tương thích để thư giãn giải trí khi đợi sửa máy. Tựu chung lại, dịch vụ của bảo hành của Samsung mình nhìn nhận khá tốt từ thái độ nhân viên cấp dưới đến cách thao tác đều tốt, bạn sẽ không gặp trở ngại và khó khăn vất vả khi cần bảo hành thiết bị, loại sản phẩm bạn đang dùng .Trải nghiệm dịch vụ TT bảo hành Samsung : liệu có như quảng cáo ? ” width = ” 720 ” height = ” 405 ” / >
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
