Quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn

Lễ tân được xem là bộ mặt của khách sạn bởi đây là bộ phận tiên phong cũng như sau cuối tiếp xúc với người mua. Do đó, ấn tượng của hành khách với khách sạn sẽ chịu tác động ảnh hưởng rất lớn bởi chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân. Muốn làm hài lòng người mua, trước hết mỗi nhân viên cấp dưới lễ tân phải nắm rõ quy trình phục vụ của bộ phận mình .

Dưới đây là quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân mà bất kỳ nhân viên lễ tân nào cũng cần phải nắm rõ:

Lễ tân khách sạn bắt buộc phải nắm rõ quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân

1. Trước khi khách tới khách sạn

– Khi vào ca thao tác, nhân viên cấp dưới lễ tân phải nhận sổ chuyển giao việc làm, trong đó ghi rõ : những việc làm cần thực thi cho khách, tiền quỹ, tiền đặt cọc … của ca trước .
– Kiểm tra khách sạn hiện có bao nhiêu phòng check-out, bao nhiêu phòng check-in, những phòng check-in sớm, những phòng check-out trễ …
– Nắm vững thông tin của những khách sắp tới check-in để tiếp đón cho chu đáo .
– Liên hệ với bộ phận Buồng phòng để bảo vệ những phòng đã được dọn sạch và đã chuẩn bị sẵn sàng để đảm nhiệm khách .

>> Xem thêm: Lễ tân khách sạn: Những điều lễ tân chuyên nghiệp cần phải biết

2. Khi khách tới khách sạn check-in và nhận phòng

Nhân viên lễ tân đang làm thủ tục check-in cho khách
– Chào đón khách với nụ cười trên môi. – Làm thủ tục check-in cho khách. – Giới thiệu những dịch vụ của khách sạn. – Giao chìa khóa / thẻ từ cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng .

3. Trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn

Trong thời hạn khách lưu trú tại khách sạn, bộ phận lễ tân có nghĩa vụ và trách nhiệm phối hợp với những bộ phận khác trong khách sạn để làm hài lòng và thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của khách. Mục tiêu chính của bộ phận lễ tân trong quy trình tiến độ này là khiến cho người mua cảm thấy hài lòng để họ quay lại khách sạn vào những lần sau hoặc trình làng bạn hữu, đối tác chiến lược và người thân trong gia đình của họ ghé thăm và lưu trú tại khách sạn .
Những việc làm chính của lễ tân trong quá trình này gồm có :
– Cung cấp những thông tin mà khách cần, ví dụ như : Các điểm thăm quan mê hoặc, nhà hàng quán ăn, sự kiện … tại địa phương .

– Xử lý phàn nàn và khiếu nại của khách.

– Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, sự kiện, liên hoan …
– Bảo quản tư trang, đồ vật cho khách .

4. Khi khách làm thủ tục check-out, thanh toán và rời khỏi khách sạn

Nhân viên lễ tân đang làm thủ tục check-out cho khách
– Làm thủ tục check-out cho khách .
– Chuyển hóa đơn thanh toán giao dịch cho khách .
– Nhận lại chìa khóa / thẻ từ vào phòng .
– Lưu lại hồ sơ của khách .
– Hỏi quan điểm của khách về thưởng thức của họ trong thời hạn lưu trú tại khách sạn .
– Đặt phương tiện đi lại vận động và di chuyển cho họ ( nếu cần ) .

– Chào khách và hẹn gặp lại họ vào lần sau. Trên đây là quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn. Hy vọng những kiến thức ở trên sẽ giúp bạn phục vụ khách hàng được tốt hơn.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn phục vụ được khách hàng một cách tốt nhất, lời khuyên là hãy sử dụng một phần mềm quản lý khách sạn. Với tính năng quản lý lễ tân, phần mềm sẽ giúp bạn thực hiện nghiệp vụ check-in, check-out… nhanh chóng và chính xác hơn, tiết kiệm thời gian cho cả bạn lẫn khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một ứng dụng như vậy, hãy dùng thử những giải pháp của ezCloud. ezCloudhotel và ezFolio – 2 ứng dụng quản trị khách sạn của ezCloud đã giành được sự tin yêu của 3.000 + người mua không chỉ tại Nước Ta mà còn ở 5 + vương quốc Khu vực Đông Nam Á .

Tham khảo thêm các bài viết cùng chủ đề:

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Chia Sẻ Kiến Thức