Người tiêu dùng là gì? Quy định về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng?

Người tiêu dùng là gì ? Quy định về quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm của người tiêu dùng ? Chính sách bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng. Những hành vi bị nghiêm cấm làm so với người tiêu dùng .

Trong nền kinh tế tài chính như lúc bấy giờ, hàng tiêu dùng được xem là một nghành nghề dịch vụ chiếm lợi thế của nền kinh tế thị trường. Mặc dù, pháp lý nước ta đã phát hành những văn bản luật và dưới luật để kiểm soát và điều chỉnh, quản trị và bảo vệ người tiêu dùng thì vẫn sống sót những vấn để xấu đi xung quanh. Vậy, người tiêu dùng là gì ? Quy định về quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm của người tiêu dùng là gì ? Hy vọng, bài viết dưới đây sẽ giúp bạn đọc hiểu hơn về yếu tố nêu trên.

Căn cứ pháp lý

• Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010;

1. Người tiêu dùng là gì?

Người tiêu dùng ( consumer ) là tác nhân kinh tế tài chính chịu nghĩa vụ và trách nhiệm thực thi hành vi tiêu dùng sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ sau cuối. Nhìn chung, người ta thường coi người tiêu dùng là một cá thể, nhưng trên trong thực tiễn người tiêu dùng hoàn toàn có thể là một cá thể, nhóm cá thể hay tổ chức triển khai. Cần quan tâm rằng nhiều người khi đưa ra nhiều quyết định hành động tiêu dùng là hộ mái ấm gia đình, chứ không phải cá thể. Điều này có ý nghĩa quan trọng khi những hộ mái ấm gia đình thực thi quyết định hành động tập thể dựa trên sự thỏa hiệp nguyện vọng nào đó trong nội bộ mái ấm gia đình, như thường xảy ra hơn dựa trên quan điểm của cha mẹ hay những thành viên lớn tuổi trong mái ấm gia đình. Vì vậy, nhu yếu người tiêu dùng cần được xem xét trong toàn cảnh quyết định hành động tập thể, phản ánh một hàm phúc lợi xã hội nào đó, gồm có tổng thể những thành viên của hộ mái ấm gia đình. Chính vì thế, người tiêu dùng chính là cầu trong thị trường, là yếu tố quyết định hành động nên lượng cầu trong thị trường, bảo vệ cho cán cân thị trường được cân đối. Nhiều sản phẩm & hàng hóa cung nhiều dẫn đến bị dư thừa thì sẽ bị vô hiệu một phần ra ngoài thị trường, ngược lại khi lượng cầu nhiều nhưng lượng cung trong nước không phân phối Theo lao lý của pháp lý tại Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 lý giải người tiêu dùng như sau : “ Người tiêu dùng là người mua, sử dụng sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ cho mục tiêu tiêu dùng, hoạt động và sinh hoạt của cá thể, mái ấm gia đình, tổ chức triển khai.

2. Người tiêu dùng tiếng Anh là gì?

Người tiêu dùng tiếng Anh là Consumer

Một số thuật ngữ tiếng Anh có tương quan khác :

3. Quy định về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng

Thứ nhất, quyền của người tiêu dùng

• Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.
• Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng.
• Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thỏa thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
• Góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ về giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và nội dung khác liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
• Tham gia xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
• Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ.

Thứ hai, nghĩa vụ của người tiêu dùng

Xem thêm: Loại hình kinh doanh hàng công nghiệp tiêu dùng là gì? Đặc điểm

• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và của người khác; thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ.
• Thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

4. Các hành vi bị cấm làm đối với người tiêu dùng

• Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác về một trong các nội dung sau đây:

+ Hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ phân phối ; + Uy tín, năng lực kinh doanh thương mại, năng lực cung ứng sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ ; + Nội dung, đặc thù thanh toán giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ.

• Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng.
• Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ ép buộc người tiêu dùng thông qua việc thực hiện một trong các hành vi sau đây:

+ Dùng vũ lực, rình rập đe dọa dùng vũ lực hoặc những giải pháp khác gây thiệt hại đến tính mạng con người, sức khỏe thể chất, danh dự, uy tín, nhân phẩm, gia tài của người tiêu dùng ; + Lợi dụng thực trạng khó khăn vất vả của người tiêu dùng hoặc tận dụng thiên tai, dịch bệnh để ép buộc thanh toán giao dịch.

• Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại, đề nghị giao dịch trực tiếp với đối tượng là người không có năng lực hành vi dân sự hoặc người mất năng lực hành vi dân sự.
• Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ yêu cầu người tiêu dùng thanh toán hàng hóa, dịch vụ đã cung cấp mà không có thỏa thuận trước với người tiêu dùng.
• Người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lợi dụng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
• Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của người tiêu dùng hoặc lợi dụng thiên tai, dịch bệnh để cung cấp hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng.
• Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng.

5. Chính sách bảo vệ người tiêu dùng

Thứ nhất, nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng là nghĩa vụ và trách nhiệm chung của Nhà nước và toàn xã hội. Quyền lợi của người tiêu dùng được tôn trọng và bảo vệ theo pháp luật của pháp lý .

Xem thêm: Xu hướng tiêu dùng cận biên là gì? Công thức xác định và ví dụ

Bảo vệ quyền hạn của người tiêu dùng phải được thực thi kịp thời, công minh, minh bạch, đúng pháp lý. Hoạt động bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng không được xâm phạm đến quyền lợi của Nhà nước, quyền, quyền lợi hợp pháp của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ và tổ chức triển khai, cá thể khác.

Thứ hai, chính sách của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

– Tạo điều kiện kèm theo thuận tiện để tổ chức triển khai, cá thể dữ thế chủ động tham gia vào việc bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng. – Khuyến khích tổ chức triển khai, cá thể ứng dụng, tăng trưởng công nghệ tiên tiến tiên tiến và phát triển để sản xuất sản phẩm & hàng hóa, đáp ứng dịch vụ bảo đảm an toàn, bảo vệ chất lượng. – Triển khai tiếp tục, đồng điệu những giải pháp quản trị, giám sát việc tuân thủ pháp lý của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ. – Huy động mọi nguồn lực nhằm mục đích tăng góp vốn đầu tư cơ sở vật chất, tăng trưởng nhân lực cho cơ quan, tổ chức triển khai thực thi công tác làm việc bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng ; tiếp tục tăng cường tư vấn, tương hỗ, tuyên truyền, thông dụng, hướng dẫn kỹ năng và kiến thức cho người tiêu dùng. – Đẩy mạnh hội nhập, lan rộng ra hợp tác quốc tế, san sẻ thông tin, kinh nghiệm tay nghề quản trị trong việc bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng .

Xem thêm: Tác động tình huống trong hành vi khách hàng là gì? Phân loại

Thứ ba, bảo vệ thông tin của người tiêu dùng

– Người tiêu dùng được bảo vệ bảo đảm an toàn, bí hiểm thông tin của mình khi tham gia thanh toán giao dịch, sử dụng sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhu yếu. – Trường hợp tích lũy, sử dụng, chuyển giao thông tin của người tiêu dùng thì tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ có nghĩa vụ và trách nhiệm : + Thông báo rõ ràng, công khai minh bạch trước khi thực thi với người tiêu dùng về mục tiêu hoạt động giải trí tích lũy, sử dụng thông tin của người tiêu dùng ; + Sử dụng thông tin tương thích với mục tiêu đã thông tin với người tiêu dùng và phải được người tiêu dùng đồng ý chấp thuận ; + Bảo đảm bảo đảm an toàn, đúng mực, vừa đủ khi tích lũy, sử dụng, chuyển giao thông tin của người tiêu dùng ; + Tự mình hoặc có giải pháp để người tiêu dùng update, kiểm soát và điều chỉnh thông tin khi phát hiện thấy thông tin đó không đúng chuẩn ; + Chỉ được chuyển giao thông tin của người tiêu dùng cho bên thứ ba khi có sự chấp thuận đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp lý có lao lý khác.

Thứ tư, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh

– Căn cứ vào pháp luật của Luật này và lao lý khác của pháp lý có tương quan, nhà nước pháp luật chi tiết cụ thể việc bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng trong thanh toán giao dịch với cá thể hoạt động giải trí thương mại độc lập, liên tục, không phải ĐK kinh doanh thương mại. – Căn cứ vào lao lý của Luật này, lao lý của nhà nước và điều kiện kèm theo đơn cử của địa phương, Ủy ban nhân dân xã, phường, thị xã, ban quản trị chợ, khu thương mại tiến hành thực thi những giải pháp đơn cử để bảo vệ chất lượng, số lượng, bảo đảm an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng khi mua, sử dụng sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ của cá thể hoạt động giải trí thương mại độc lập, tiếp tục, không phải ĐK kinh doanh thương mại. Trên đây là nội dung tư vấn của Luật Dương Gia về người tiêu dùng là gì và pháp luật về quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm của người tiêu dùng. Trường hợp có vướng mắc xin vui mừng liên hệ để được giải đáp đơn cử.

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường