Những dịch chuyển của thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021
Xu hướng thảo luận trên sàn thương mại điện tử năm 2021 tăng mạnh
Bối cảnh Covid-19 gây ra nhiều tác động lên các lĩnh vực kinh tế trên toàn thế giới. Tuy nhiên, đối với thương mại điện tử, Covid-19 dường như đã mang đến cơ hội lớn, với lượng thảo luận của người dùng vào năm 2021 tăng gấp 7 lần so với năm 2020. Cụ thể, lượng thảo luận của Shopee tăng từ 580.946 vào năm 2020 lên đến hơn 3,4 triệu thảo luận năm 2021, lượng thảo luận của Lazada tăng từ 128.690 lên 709.640 vào năm 2021.
Biểu đồ so sánh lượng thảo luận của người dùng về top 4 sàn thương mại điện tử trong năm 2021 với năm 2020.
“Uy tín, chất lượng sàn” ảnh hưởng tới quyết định mua hàng trực tuyến
Hành vi shopping trực tuyến của người tiêu dùng đang tập trung chuyên sâu hướng đến ” sản phẩm & hàng hóa “, những ” chương trình tặng thêm ” và ” thưởng thức giao nhận hàng “. Trên 50 % lượt luận bàn của top 4 sàn thương mại điện tử xoay quanh yếu tố ” sản phẩm & hàng hóa ” như chất lượng sản phẩm & hàng hóa, mức độ phong phú và Chi tiêu. Trên 23 % nội dung tranh luận đề cập đến những ” chương trình khuyễn mãi thêm và tiếp thị quảng cáo ” trên những sàn như những chiến dịch siêu marketing hàng tháng, chương trình minigame và livestream. 
Tổng quan trải nghiệm của khách hàng trên top 4 sàn thương mại điện tử năm 2021. So với năm 2020, hành vi tiêu dùng của người mua có sự di dời rõ ràng. Nếu ở năm 2020, yếu tố ” chương trình khuyến mại ” gây ảnh hưởng tác động tích cực nhất đến việc ra quyết định hành động mua hàng, thì sang đến năm 2021, ” uy tín của sàn ” mới là yếu tố tiên quyết tác động ảnh hưởng đến hành vi shopping ( chiếm hơn 30 % lượng luận bàn tích cực ). Yếu tố ” Ngân sách chi tiêu ” cũng dần trở nên quan trọng trong việc ra quyết định hành động shopping của người tiêu dùng, tăng từ 4 % tranh luận năm 2020 lên 16 % đàm đạo vào năm 2021. 
Biểu đồ thể hiện sự dịch chuyển của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người tiêu dùng năm 2021 so với năm 2020.
Nhu yếu phẩm, thực phẩm là các mặt hàng được thúc đẩy mua bán online trong mùa dịch 2021
Năm 2021, top ngành hàng được nhắc tới nhiều nhất trên Facebook, tiên phong phải kể đến những ngành hàng thiết yếu như : Hàng tiêu dùng – thực phẩm với 16.288.430 tin bài và nhà cửa – đời sống với 15.792.410 tin bài, kế đến là những ngành làm đẹp – sức khỏe thể chất, thời trang và thiết bị số. Dưới ảnh hưởng tác động của Covid-19, người tiêu dùng ngày càng chăm sóc hơn đến chất lượng cũng như chính sách dinh dưỡng trong khẩu phần ăn hàng ngày, do đó, những loại sản phẩm có lượt đề cập top đầu đều là những mẫu sản phẩm thực phẩm nhiều dinh dưỡng như bánh tráng, đậu xanh, sữa chua, mật ong, sữa tươi. 
Biểu đồ thể hiện top ngành hàng, mặt hàng được nhắc tới nhiều nhất trên mạng xã hội năm 2021.
Chiến lược truyền thông hướng CSR và hỗ trợ người dân mùa dịch của các sàn thương mại điện tử
Năm 2021 là một năm nhộn nhịp của thị trường thương mại điện tử Việt Nam với hàng loạt các sự kiện, chiến dịch truyền thông lớn nhỏ. Bên cạnh các chiến dịch thường niên như siêu sale hàng tháng, lễ hội âm nhạc Supershow, trong năm vừa qua, top 4 sàn thực hiện các chương trình hỗ trợ người dân trong mùa dịch. Đó là hỗ trợ nông dân đưa nông sản lên sàn thương mại điện tử, trao tặng các thiết bị, vật tư y tế cho các bệnh viện điều trị Covid-19.
Biểu đồ biểu diễn các sự kiện, chiến dịch truyền thông của Shopee trong năm 2021. Xu hướng influencer marketing ngày càng trở nên phổ cập trong vài năm gần đây, đặc biệt quan trọng là so với thị trường thương mại điện tử. Trong năm 2021, top 4 sàn tăng nhanh góp vốn đầu tư trong việc tích hợp với những influencers để tăng hiệu ứng tiếp thị quảng cáo cho những sự kiện, chiến dịch. Một số KOLs điển hình nổi bật trong năm 2021 của top 4 sàn hoàn toàn có thể kể đến như HLV Park Hang Seo, cầu thủ Văn Thanh, Tiến Linh ( Shopee ) ; đại sứ tên thương hiệu LazMall khu vực Khu vực Đông Nam Á Hyun Bin, Trấn thành, Ninh Dương Lan Ngọc ( Lazada ) ; đại sứ tên thương hiệu – ca sĩ Hà Anh Tuấn ( Tiki ). 
Biểu đồ thể hiện xu hướng thay đổi các nội dung truyền thông của top 4 sàn thương mại điện tử trong năm 2021 so với năm 2020. Bên cạnh đó, những sàn thương mại điện tử cũng có kế hoạch góp vốn đầu tư chuyên nghiệp vào tiến trình luân chuyển và bảo vệ bảo đảm an toàn phòng chống dịch cho đội ngũ shipper, bảo vệ quy trình shopping của người tiêu dùng không bị gián đoạn trong khoảng chừng thời hạn giãn cách xã hội ( tháng 7 đến tháng 9/2021 ). Trong khoảng chừng thời hạn này, Lazada là sàn nhận được nhiều phản hồi tích cực của người tiêu dùng nhất về dịch vụ giao hàng khi đã sớm tập trung chuyên sâu tiến hành những hoạt động giải trí thiết thực nhằm mục đích bảo vệ bảo đảm an toàn cho nhân viên cấp dưới và người mua như tiêm vaccine, trang bị bộ kit bảo đảm an toàn gồm có khẩu trang, nước sát khuẩn và kính chắn giọt bắn. Ngoài ra, Lazada còn nhu yếu nhân viên cấp dưới tráng lệ triển khai lao lý 5K, vận dụng hình thức giao hàng không tiếp xúc và xét nghiệm Covid-19 theo pháp luật của nhà nước.
Thương mại điện tử và những cơ hội trong năm 2022
Tiếp nối những xu thế và sự tăng trưởng trong năm 2021, top 4 sàn dự kiến tập trung chuyên sâu tăng nhanh những hoạt động giải trí truyền thông online và tăng thưởng thức người tiêu dùng. Theo đại diện thay mặt Reputa, Shopee nên liên tục tiến hành những chương trình tặng thêm, minigame, livestream phong phú – vốn là lợi thế của sàn và cần chú trọng nhiều hơn về việc trấn áp chất lượng dịch vụ giao hàng. Tiki nên có kế hoạch cải tổ dịch vụ chăm nom người mua, tối ưu quy trình tiến độ đảm nhiệm và xử lý những khiếu nại của người mua và người bán. Sendo cần tăng nhanh truyền thông online để tăng độ nhận diện với người mua. Lazada đang dần nâng vị thế của mình trong mắt người mua, tuy nhiên sàn cũng nên chú trọng nhiều hơn vào chất lượng sản phẩm & hàng hóa. 
Kết luận và đề xuất cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên top 4 sàn thương mại điện tử. Dịch bệnh Covid-19 đã góp thêm phần không nhỏ trong việc thôi thúc thị trường thương mại điện tử tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ trong năm 2021 và làm bàn đạp cho nhiều nâng tầm mới trong tương lai. Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam ( VECOM ), dự báo đến năm 2025, quy mô thương mại điện tử Việt Nam hoàn toàn có thể đạt 52 tỷ USD, trở thành thị trường thương mại điện tử có quy mô lớn thứ 3 khu vực ASEAN. Trên đây là một số ít nội dung nghiên cứu và phân tích về thị trường thương mại điện tử năm 2021 dưới góc nhìn và bộ chỉ số thống kê giám sát của Social Listening, được thống kê nghiên cứu và phân tích bởi đội ngũ Reputa. Qua đó, giúp cho những doanh nghiệp có thêm nhiều tài liệu để củng cố xu thế tăng trưởng của mình trong thời hạn tới.
Reputa ứng dụng công nghệ AI vào Social Listening, với khả năng thu thập, thống kê nhiều dạng nội dung từ đa nguồn kênh. Reputa cung cấp giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp thấu hiểu thị trường và khách hàng, mang lại giá trị cao, linh hoạt trong giải quyết các bài toán marketing, từ đó hình thành lợi thế trong thị trường.
Liên hệ với Reputa để được tương hỗ cụ thể E-Mail : [email protected] đường dây nóng : Bộ phận Kinh doanh – 028 2213 7979
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường
