Thị trường người tiêu dùng là gì

Hiểu hành vi của người tiêu dùng là yếu tố quan trọng của chiến lược tiếp thị. Trên thực tế, trước khi thực hiện một chiến lược, điều cần thiết là phải hiểu đầy đủ nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng mà doanh nghiệp muốn ảnh hưởng đến. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần hiểu được người tiêu dùng sẽ phản ứng và bị ảnh hưởng như thế nào bởi các chiến lược tiếp thị của mình. Hay nói cách khác là doanh nghiệp cần hiểu được hành vi của người tiêu dùng. Vậy hành vi người tiêu dùng là gì? Các nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng? Hãy cùng tìm hiểu thông qua bài viết này!

Nội dung chính

• Khái niệm hành vi người tiêu dùng là gì?
• Mô hình hành vi người tiêu dùng
• Tại sao phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng?
• Những nhân tố tác động đến hành vi người tiêu dùng là gì?
• Các nhân tố bên trong tác động đến hành vi người tiêu dùng là gì?
• Các nhân tố bên ngoài tác động đến hành vi người tiêu dùng là gì?
• Video liên quan

Khái niệm hành vi người tiêu dùng là gì?

Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng (Tiếng Anh: Consumer Behavior) là hành vi của người tiêu dùng có thể được định nghĩa là những hành vi của các cá nhân (người tiêu dùng) liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng và loại bỏ hàng hóa và dịch vụ. Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng là quá trình và hành động ra quyết định của những người liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm.

Một số quan điểm về khái niệm hành vi người tiêu dùng nổi tiếng trên Thế giới:

Theo Philip Kotler, “ hành vi của người tiêu dùng là việc nghiên cứu và điều tra cách những cá thể, nhóm và tổ chức triển khai lựa chọn, mua, sử dụng và vô hiệu sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng sáng tạo và thưởng thức để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong ước của họ ” .Theo David L.Loudon và Albert J. Della Bitta, “ hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là quy trình ra quyết định hành động và hành vi trong thực tiễn của những cá thể khi nhìn nhận, shopping, sử dụng hoặc vô hiệu những hàng hoá và dịch vụ ” .Tương tự, theo quan điểm của Leon G. Schiffman và Leslie Lazar Kanuk, “ hành vi người tiêu dùng là hàng loạt hành vi mà người tiêu dùng thể hiện ra trong quy trình trao đổi loại sản phẩm, gồm có : tìm hiểu, shopping, sử dụng, nhìn nhận và giải quyết và xử lý thải bỏ loại sản phẩm và dịch vụ nhằm mục đích thoả mãn nhu yếu của họ ” .

Hành vi người tiêu dùng là gì?

Có thể bạn chăm sóc :

➢ List đề tài luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh mới nhất 2021

Mô hình hành vi người tiêu dùng

Trong phần này, tất cả chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu và khám phá về hai loại quy mô hành vi người tiêu dùng :

• Mô hình đơn giản hành vi của người tiêu dùng

Trong quy mô đơn thuần, ta thấy rằng những tác nhân kích thích và tác nhân Marketing xâm nhập vào “ hộp đen ” ý thức của người mua từ đó xảy ra những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng. Để nghiên cứu và điều tra cụ thể hơn những gì đã xảy ra trong “ hộp đen ” của người tiêu dùng giữa lúc những tác nhân kích thích và lúc xảy ra những phản ứng đáp lại, tất cả chúng ta sẽ xét đến quy mô hành vi người tiêu dùng tiếp theo – quy mô chi tiết cụ thể .

Mô hình đơn giản hành vi của người tiêu dùng

• Mô hình chi tiết hành vi người tiêu dùng

Mô hình cụ thể diễn đạt rõ hơn những yếu tố kích thích, “ hộp đen ” phản ứng của người mua và những phản ứng đáp lại của người mua. Trong phần sau của bài viết, tất cả chúng ta sẽ cùng khám phá nhiều hơn về những tác nhân tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua hàng của người tiêu dùng .

Mô hình chi tiết hành vi người tiêu dùng

Tại sao phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng?

Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng rất quan trọng vì nó giúp nhà quản trị, nhà tiếp thị hiểu được những gì ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của người tiêu dùng. Bằng cách đồng cảm của người tiêu dùng là điều thiết yếu để một doanh nghiệp đạt được thành công xuất sắc cho những loại sản phẩm hiện tại cũng như những đợt ra đời loại sản phẩm mới. Bao gồm việc đưa ra quyết định hành động so với một loại sản phẩm và xác lập những loại sản phẩm thiết yếu và những loại sản phẩm đã lỗi thời. Bên cạnh đó, nghiên cứu và điều tra hành vi của người tiêu dùng cũng giúp những nhà tiếp thị quyết định hành động những kế hoạch tiếp thị mẫu sản phẩm của họ theo cách tạo ra tác động ảnh hưởng tối đa đến người tiêu dùng. Hiểu hành vi mua hàng của người tiêu dùng là tuyệt kỹ quan trọng để tiếp cận và lôi cuốn người mua của doanh nghiệp, đồng thời quy đổi họ trở thành người mua của mình .

Một nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sẽ cho thấy:

• Người tiêu dùng nghĩ gì và cảm nhận như thế nào về những lựa chọn sửa chữa thay thế khác nhau có trên thị trường ( tên thương hiệu, loại sản phẩm, v.v. ) .
• Điều gì ảnh hưởng tác động đến người tiêu dùng để lựa chọn giữa những lựa chọn khác nhau
• Hành vi của người tiêu dùng khi nghiên cứu và điều tra và shopping .
• Môi trường của người tiêu dùng ( bè bạn, mái ấm gia đình, phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo, v.v. ) tác động ảnh hưởng như thế nào đến hành vi của họ .

Những nhân tố tác động đến hành vi người tiêu dùng là gì?

Các nhân tố bên trong tác động đến hành vi người tiêu dùng là gì?

Các nhân tố cá nhân

Xem thêm: Phát triển thị trường phần mềm nội địa: Trường hợp phần mềm quản lý văn bản eDocman

Các yếu tố cá thể ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua và gồm có tuổi tác, tình hình kinh tế tài chính và nghề nghiệp. Khi xem xét những yếu tố cá thể, hành vi mua hàng còn bị tác động ảnh hưởng bởi thói quen, quan điểm và sở trường thích nghi cùng với những yếu tố cá thể khác .

• Tuổi tác và quá trình của quy trình đời sống mái ấm gia đình : Tuổi tác là một yếu tố chính tác động ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. Lựa chọn mua hàng của người trẻ tuổi sẽ khác với người trung niên và người cao tuổi. Chẳng hạn thanh thiếu niên sẽ chăm sóc hơn đến việc mua quần áo sắc tố và những loại sản phẩm làm đẹp. Trung niên tập trung chuyên sâu vào nhà cửa, gia tài và xe cộ cho mái ấm gia đình .

Nhân tố tuổi tác tác động đến hành vi người tiêu dùng

• Nghề nghiệp : Một người có khuynh hướng mua những thứ tương thích với nghề nghiệp của mình .
• Thu nhập : Thu nhập cao hơn mang lại nhu cầu mua sắm cao hơn cho người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng có thu nhập khả dụng cao hơn, người tiêu dùng đó có nhiều thời cơ hơn để tiêu tốn cho những mẫu sản phẩm xa xỉ. Trong khi người tiêu dùng thuộc nhóm thu nhập thấp hoặc trung bình sẽ dành phần nhiều thu nhập của mình cho những nhu yếu cơ bản .
• Phong cách sống : Phong cách sống là một thái độ và phương pháp mà một cá thể sống sót trong xã hội. Hành vi mua hàng bị ảnh hưởng tác động rất nhiều bởi lối sống của người tiêu dùng. Ví dụ : khi một người tiêu dùng có lối sống lành mạnh, thì những loại sản phẩm anh ta mua sẽ tương quan đến những lựa chọn sửa chữa thay thế lành mạnh cho đồ ăn vặt .

Các tác nhân tâm ý

Tâm lý con người là yếu tố quyết định hành động chính đến hành vi của người tiêu dùng. Những yếu tố này rất khó giám sát nhưng đủ mạnh để ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng. Các yếu tố tâm ý ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua gồm có nhận thức, động cơ và niềm tin và thái độ. Mọi người tiêu dùng sẽ phản hồi thông điệp Marketing dựa trên thái độ và nhận thức của họ .

• Nhận thức : Cảm nhận của người tiêu dùng là một yếu tố chính ảnh hưởng tác động đến hành vi của người tiêu dùng. Cảm nhận của người mua là một quy trình mà người mua tích lũy thông tin về một mẫu sản phẩm và diễn giải thông tin đó để tạo ra một hình ảnh có ý nghĩa về một loại sản phẩm đơn cử. Khi người mua nhìn thấy quảng cáo, khuyến mại, nhìn nhận của người mua, phản hồi trên mạng xã hội, v.v. tương quan đến một loại sản phẩm, họ có ấn tượng về mẫu sản phẩm đó. Do đó cảm nhận của người tiêu dùng trở thành yếu tố ảnh hưởng tác động lớn đến quyết định hành động mua của người tiêu dùng .
• Động cơ : Khi nhu yếu của một người đủ mạnh nó sẽ tạo ra sức ép để hướng người đó thực thi hành vi thỏa mãn nhu cầu nhu yếu đó và đó được gọi là động cơ. Khi một người có đủ động cơ, nó sẽ ảnh hưởng tác động đến hành vi mua của người đó. Một người có nhiều nhu yếu như nhu yếu xã hội, nhu yếu cơ bản, nhu yếu bảo mật an ninh, nhu yếu về lòng tự trọng và nhu yếu tự hiện thực hóa. Trong số toàn bộ những nhu yếu này, những nhu yếu cơ bản và nhu yếu bảo mật thông tin chiếm vị trí trên tổng thể những nhu yếu khác. Do đó, nhu yếu cơ bản và nhu yếu bảo mật an ninh có sức mạnh thôi thúc người tiêu dùng mua loại sản phẩm và dịch vụ .

Động cơ tác động đến hành vi của người tiêu dùng

• Thái độ và niềm tin : Người tiêu dùng có thái độ và niềm tin nhất định ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của người tiêu dùng. Dựa trên thái độ này, người tiêu dùng hành xử theo một cách đơn cử so với một mẫu sản phẩm. Thái độ này đóng một vai trò quan trọng trong việc xác lập hình ảnh tên thương hiệu của mẫu sản phẩm. Do đó, những nhà tiếp thị cố gắng nỗ lực rất là để hiểu thái độ của người tiêu dùng để phong cách thiết kế những chiến dịch tiếp thị của họ .

Các nhân tố bên ngoài tác động đến hành vi người tiêu dùng là gì?

Các tác nhân văn hóa truyền thống

Hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng tác động bởi những yếu tố văn hóa truyền thống như những tầng lớp xã hội, văn hóa truyền thống của người mua và tiểu văn hóa truyền thống. Có ba loại yếu tố văn hóa truyền thống gồm có giai cấp xã hội, văn hóa truyền thống và tiểu văn hóa truyền thống. Văn hóa hoàn toàn có thể khác nhau theo khu vực, những nhóm khác nhau và thậm chí còn cả vương quốc .

• Văn hóa : Yếu tố văn hóa truyền thống có ảnh hưởng tác động can đảm và mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Yếu tố văn hóa truyền thống gồm có những giá trị cơ bản, nhu yếu, mong ước, sở trường thích nghi, nhận thức và hành vi được người tiêu dùng quan sát và học hỏi từ những thành viên gần nhà của họ và những người quan trọng khác xung quanh họ .
• Tiểu văn hóa truyền thống : Trong một nhóm văn hóa truyền thống, sống sót nhiều nhánh văn hóa truyền thống con gọi là tiểu văn hóa truyền thống. Các nhóm văn hóa truyền thống phụ này san sẻ cùng một tập hợp những niềm tin và giá trị. Các nền văn hóa truyền thống phụ hoàn toàn có thể gồm có những người thuộc những tôn giáo, đẳng cấp và sang trọng, địa lý và quốc tịch khác nhau. Bản thân những tiểu văn hóa truyền thống này tạo thành một phân khúc người mua .
• Tầng lớp xã hội : Mỗi và mọi xã hội trên toàn thế giới đều có hình thức giai cấp xã hội. Tầng lớp xã hội không riêng gì được xác lập bởi thu nhập, mà còn những yếu tố khác như nghề nghiệp, nền tảng mái ấm gia đình, trình độ học vấn và vị trí cư trú. Tầng lớp xã hội là yếu tố quan trọng để Dự kiến hành vi của người tiêu dùng .

Các tác nhân xã hội

Các yếu tố xã hội ảnh hưởng tác động rất lớn đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Những người có tác động ảnh hưởng xã hội rất phong phú và gồm có mái ấm gia đình, trường học hoặc hội đồng nơi thao tác, tương tác xã hội hoặc bất kể nhóm nào mà một cá thể tương tác. Nó cũng gồm có những tầng lớp xã hội của một cá thể gồm có trình độ học vấn, điều kiện kèm theo sống và thu nhập

• Gia đình : Gia đình đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi mua hàng của một người. Một người tăng trưởng sở trường thích nghi từ thời thơ ấu của mình bằng cách xem mái ấm gia đình mua mẫu sản phẩm và liên tục mua những loại sản phẩm tương tự như ngay cả khi họ lớn lên .
• Nhóm tìm hiểu thêm : Nhóm tìm hiểu thêm gồm có những cá thể hoặc nhóm người có ảnh hưởng tác động đến quan điểm, niềm tin, thái độ và hành vi của một người nào đó. Các nhà tiếp thị xem những nhóm tìm hiểu thêm là yếu tố quan trọng vì chúng tác động ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng đảm nhiệm thông tin và đưa ra quyết định hành động mua hàng. Nhìn chung, tổng thể những người trong nhóm tìm hiểu thêm đều có hành vi mua chung và ảnh hưởng tác động lẫn nhau .

• Vai trò và địa vị xã hội: Vai trò và địa vị xã hội mà một cá nhân nắm giữ trong một nhóm hoặc một cộng đồng có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người đó.

  Xem thêm: Thị trường máy ảnh mirrorless đang có dấu hiệu tích cực trở lại trong đầu năm 2021

Trên đây là những chia sẻ liên quan đến khái niệm “hành vi người tiêu dùng là gì” và các nhân tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng trong doanh nghiệp. Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn đọc những kiến thức hữu ích phục vụ cho học tập và công việc.

Video liên quan