Phân tích thị trường người tiêu dùng và hành vi người mua trong marketing (P1)

Căn cứ để có được kế hoạch marketing chính xác và hoàn hảo chính là bạn phải nghiên cứu thị trường cũng như người tiêu dùng và hành vi mua sắm của họ. Trong thị trường, người tiêu dùng tiến hành mua hàng hóa, dịch vụ phục vụ cho tiêu dùng cá nhân. Đó được xem là thị trường đích của các hoạt động kinh tế tổ chức ra. Khi tiến hành phân tích  thị trường tiêu dùng nào đó, bạn cần phải tìm hiểu khách hàng, đối tượng, mục tiêu người mua, những tổ chức, đợt mua hàng và các cửa hàng bán lẻ.

Hành vi người mua trong marketing có tác động ảnh hưởng bởi bốn yếu tố cơ bản đó là : Tâm lý, xã hội, văn hóa truyền thống, cá thể. Nắm bắt được những yếu tố này giúp cho ta có địa thế căn cứ để có chiêu thức tiếp cận, Giao hàng đối tượng người dùng mua hàng mang lại hiệu suất cao cao nhất .

Mức độ của sự phức tạp trong tình huống mua sắm quyết định đến mức độ người mua cân nhắc hành vi mua sắm của mỗi người và số lượng người tham gia hoạt động mua sắm. Yêu cầu này đòi hỏi người làm kế hoạch marketing phải đưa ra kế hoạch cho các kiểu nhóm yếu tố khác nhau. Các hành vi mua sắm chủ yếu như: Hành vi mua sắm thông thường, hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm mà tìm kiếm sự đa dạng, hành vi mua sắm bảo đảm ưng ý nhất. Những kiểu hành vi này dựa trên mức độ tham gia vào hoạt động mua sắm cao hay thấp cũng như các khác biệt giữa những nhãn hiệu mà người tiêu dùng lựa chọn.

Người làm marketing chuyên nghiệp phải biết cách nghiên cứu nhận thức, sở thích, mong muốn và hành vi lựa chọn hàng và mua sắm hàng hóa của khách hàng (hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu). Việc nghiên cứu khách hàng sẽ giúp cho những người làm marketing có căn cứ phát triển sản phẩm, nâng cao tính năng mới đối với sản phẩm, định giá sản phẩm, xác định phương pháp (kênh tiếp nhận), nội dung của thông tin mà hoạt động truyền thông truyền tải tới khách hàng và cả những yếu tố khác nằm trong chiến dịch marketing mix.

Trong bài viết dưới đây, 123 job sẽ cùng bạn tìm hiểu và khám phá những hành động người mua shopping so với người tiêu dùng trong marketing và ở bài viết tiếp theo, tất cả chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu và khám phá về hành động shopping của người mua hàng thuộc doanh nghiệp .

I. Mô hình hành vi của người tiêu dùng

Ban đầu, cách mà người làm marketing biết được đặc điểm của người tiêu dùng thông qua việc giao tiếp và kinh nghiệm bán hàng hàng ngày. Tuy nhiên, trong điều kiện hiện nay, những chuyên viên hay những nhà quản trị marketing không còn cơ hội cũng như điều kiện để có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thường xuyên nữa. Điều này đòi hỏi những người làm marketing phải đưa ra kế hoạch, chiến lược marketing dựa trên việc nghiên cứu các đối tượng khách hàng để tìm ra câu trả lời cho các câu hỏi quan trọng sau về các thị trường:

• Thứ nhất, Ai là người tạo ra thị trường tiêu dùng đó? à Khách hàng
• Thứ hai, Thị trường đó tiến hàng mua bán những gì? à Đối tượng
• Thứ ba, Lý do khiến thị trường đó mua mặt hàng? à Mục tiêu
• Thứ tư, Ai là người tham gia vào hoạt động mua sắm? à Tổ chức
• Thứ năm, Hoạt động mua sắm diễn ra như thế nào? à Hoạt động
• Thứ sáu, Thời điểm thị trường đó tiến hành mua sắm? à Đợt mua hàng
• Thứ bảy, Thị trường đó tìm kiếm mua hàng ở đâu? à Cửa hàng bán lẻ

Điểm xuất phát ban đầu của người làm marketing giúp hiểu được người tiêu dùng được minh họa ở quy mô những tác nhân phản ứng trong hình ảnh dưới đây .

Mô hình hành vi của người mua trong marketing

Những tác nhân từ môi trường và hoạt động marketing đi vào ý thức của người tiêu dùng. Quá trình quyết định và đặc điểm của người mua là cơ sở dẫn đến quyết định việc mua sắm. Hành vi mua sắm của người mua tập trung chủ yếu vào 2 câu hỏi:

• Thứ nhất, Đặc điểm người mua, yếu tố tâm lý, cá nhân, xã hội và văn hóa có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm như thế nào?
• Thứ hai, Cách mà người mua thông qua các quyết định mua sắm?

II. Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trong marketing 

Chúng ta sẽ minh họa những yếu tố ảnh hưởng tác động đến hành vi shopping trải qua một người mua dưới tên minh họa là Lisa. Lisa năm nay 35 tuổi, cô đã có mái ấm gia đình, việc làm hiện tại là đang làm nhà quản trị tiêu thụ cho một công ty hóa chất. Cô tiếp tục có những chuyến công tác làm việc và cần mua máy tính xách tay ( máy tính ). Lisa có thời cơ tìm hiểu và khám phá và lựa chọn rất nhiều thương hiệu khác nhau với những ưu điểm tiêu biểu vượt trội khác nhau như : Apple, IBM, Compaq, Dell, … Việc Lisa lựa chọn mua máy tính của thương hiệu nào chịu sự tác động ảnh hưởng của những yếu tố sau :

• Nền văn hóa, xã hội
• Văn hóa
• Nhóm cá nhân tham khảo
• Độ tuổi, giai đoạn chu kỳ sống của tâm lý
• Văn hóa gia đình, nghề nghiệp động cơ của người mua
• Nhận thức điều kiện kinh tế
• Hiểu biết lối sống
• Tầng lớp trong xã hội, địa vị và vai trò Nhận thức và ý thức, Thái độ và niềm tin.

1. Các yếu tố văn hóa

Các yếu tố thuộc về văn hóa có sự ảnh hưởng sâu sắc nhất đến hành vi mua sắm trong marketing của con người. Khi xem xét các yếu tố văn hóa ta quan tâm tới các nhóm yếu tố của nền văn hóa, yếu tố nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội của người tiêu dùng.

2. Nền văn hóa

Nền văn hóa truyền thống được nhìn nhận là yếu tố quyết định hành động đến tư duy, mong ước, hành vi của mỗi người. Một đứa trẻ trong quy trình tăng trưởng sẽ tích góp được những giá trị về mặt nhận thức, hành vi, sở trường thích nghi trải qua môi trường tự nhiên mái ấm gia đình và những xu thế tương lai khác. Một đứa trẻ ở Hoa Kỳ khi lớn lên được tiếp xúc với những giá trị : Thành công và thành tựu, thực tiễn và hiệu suất, hoạt động giải trí, tiện lợi vật chất, tân tiến, tự do, chủ nghĩa cá thể, tiện lợi bên ngoài, tính tươi tắn và chủ nghĩa nhân đạo ,

3. Nhánh văn hóa

Những đặc điểm, đặc thù riêng về văn hóa được tạo nên từ những nhánh văn hóa nhỏ cũng như mức độ hòa hợp của nó đối với những thành viên khác trong xã hội. Những nhánh văn hóa khác nhau tạo nên phân khúc thị trường khác nhau, những người làm marketing căn cứ vào nhánh văn hóa của họ để thiết kế chiến lược marketing và thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu quần chúng.

Tiếp tục ví dụ hành vi shopping trong marketing bên trên của Lisa, hành vi shopping của cô ấy sẽ chịu sự tác động ảnh hưởng của những nhánh văn hóa truyền thống. Các nhánh văn hóa truyền thống sẽ ảnh hưởng tác động trực tiếp đến sở trường thích nghi, cách lựa chọn phục trang, cách chọn hình thức nghỉ ngơi, vui chơi và tham vọng của cô ấy trong việc làm. Lisa hoàn toàn có thể là người thuộc nhánh văn hóa truyền thống mà coi trọng những người có tri thức, điều này hoàn toàn có thể lý giải cho việc cô ấy muốn mua một chiếc máy tính .

4. Tầng lớp xã hội

Có thể thấy, sự phân tầng xã hội biểu lộ rất rõ trong xã hội lúc bấy giờ. Sự phân tầng xã hội đôi lúc mang tính hình thức. Một mạng lưới hệ thống quý phái nào đó, theo đó là những thành viên thuộc về những quý phái khác nhau được dạy dỗ và nuôi nấng nhằm mục đích bảo vệ thực thi vai trò nhất định. Sự phân tầng hầu hết mà chúng ra dễ thấy hơn chính là phân tầng thành những những tầng lớp xã hội khác nhau. Các những tầng lớp khác nhau trong xã hội thường là những bộ phận tương đối bền vững và kiên cố và như nhau trong xã hội và được sắp xếp theo thứ bậc, gồm có những thành viên có điểm chung về giá trị, điều mà họ chăm sóc và hành vi trong marketing của họ. Những đặc thù của bảy những tầng lớp xã hội chủ yếu ở Mỹ như :

Tầng lớp thượng lưu lớp trên (tỷ lệ dưới 1%)

Tầng lớp thượng lưu lớp trên, những người này sống bằng gia tài được thừa kế và xuất thân từ những mái ấm gia đình nổi tiếng. Những người thuộc những tầng lớp này có góp phần những khoản tiền rất lớn dành cho việc làm từ thiện hay tổ chức triển khai những buổi vũ hội. Họ có nhiều nhà và xu thế cho con cháu của họ đi học ở những trường học tốt nhất. Thị trường marketingdành cho những tầng lớp này là thị trường đồ vật thời cổ xưa, đồ kim hoàn, những chuyến du lịch, nghỉ mát và nhà ở. Họ có xu thế mua và mặc đồ thủ cựu, họ hầu hết không chăm sóc tới chuyện phô trương .

Tuy là một nhóm nhỏ trong xã hội, tuy nhiên, họ vẫn là một nhóm xã hội để những người làm marketing tham khảo đối với những người khác, và trong chừng mực là các quyết định mua sắm tiêu dùng của họ sẽ được các tầng lớp xã hội khác để ý và bắt chước.

Tầng lớp thượng lưu lớp dưới (khoảng 2%)

Tầng lớp thượng lưu lớp dưới, họ là người có mức thu nhập cao hoặc giàu sang bằng kĩ năng xuất chúng của họ trong nghề nghiệp thuộc trình độ hay trong hoạt động giải trí marketing. Thông thường, họ xuất từ những tầng lớp trung lưu. Những người thuộc những tầng lớp này thường tích cực tham gia vào những việc làm xã hội và tìm mua những thứ giúp chứng tỏ vị thế cho họ và cho con cháu họ như : ngôi nhà đắt tiền, một trường học tốt, ôtô, hộ bơi hoặc thuyền khơi .Họ gồm có người giàu mới phát, họ có cách tiêu dùng được giám sát với mục tiêu gây ấn tượng với những người thuộc những tầng lớp thấp hơn. Những người thuộc những tầng lớp này luôn ham muốn họ được đồng ý vào những tầng lớp trên, vị thế mà có lẽ rằng con cháu của họ có nhiều năng lực đạt được hơn họ .

Tầng lớp trung lưu lớp trên  (12%)

Những người thuộc những tầng lớp này không có vị thế hay phong phú nhưng họ rất chăm sóc tới con đường danh vọng. Họ có lời nói của người có tri thức, người kinh doanh thương mại marketing độc lập và là cán bộ, quản trị ở công ty nào đó. Họ luôn hướng mình cũng như con cháu tới việc học vấn để không bị tụt xuống những tầng lớp thấp hơn. Những người ở những tầng lớp này rất thích về sáng tạo độc đáo và kiến thức và kỹ năng nâng cao. Họ có nghĩa vụ và trách nhiệm và ý thức công dân cao, là người tiêu dùng uyên bác, mến khách, thân thiện với mọi người .

Tầng lớp trung lưu  (32%)

Tầng lớp trung lưu là tập hơn những công nhân cổ xanh và trắng, họ có mức thu nhập trung bình và sống trong những khu khá hơn trong thành phố và họ luôn cố gắng nỗ lực làm những việc đúng đắn. Họ có xu thế tìm mua những loại sản phẩm phổ cập ” nhằm mục đích theo kịp xu thế marketing “. Trong số họ có khoảng chừng 25 % chiếm hữu những hãng otô ngoại, đa phần họ chăm sóc tới những hãng thời trang và có nhu yếu cao so với những thương hiệu thời trang nổi tiếng .Đối với họ, đời sống tốt hơn là khi có ngôi nhà đẹp hơn, những người láng giềng sống tốt hơn và ở khu vực sống tốt hơn trong thành phố, có mạng lưới hệ thống trường lớn tốt hơn. Những người thuộc những tầng lớp này có niềm tin rằng, họ nên chi nhiều và nhiều tiền hơn nữa để góp vốn đầu tư cho con cháu họ học tập để có được những kinh nghiệm tay nghề có giá trị cao và hướng cho những đứa trẻ theo con đường ĐH .

Tầng  lớp  công  nhân  (38%) 

Họ là những người công nhân cổ xanh có mức thu nhập trung bình và sống theo ” lối sống những tầng lớp công nhân “, về toàn bộ những yếu tố như : thu nhập, việc làm hay trình độ văn hóa truyền thống. Tầng lớp công nhân có xu thế phụ thuộc vào khá nhiều vào họ hàng người thân trong gia đình về kinh tế tài chính cũng như sự tương hỗ về tình cảm, những lời tư vấn, lời khuyên về việc làm, những quan điểm tham gia trong việc shopping và sự tương hỗ của dòng họ mỗi khi họ gặp khó khăn vất vả .Theo quan điểm của những tầng lớp công nhân, đi nghỉ với họ có nghĩa là đi xa và ở lại thành phố, điều này có nghĩa là họ sẽ đi đến hồ nước hoặc đi tới những khu vực xa không quá 2 h vận động và di chuyển. Tầng lớp này vẫn duy trì rõ ràng sự phân loại vai trò của giới tính và có sự tuần hoàn trong marketing. Xu hướng sử dụng oto của họ là những chiếc xe có kích cỡ từ tiêu chuẩn và lớn, họ không thích những chiếc xe trong nước nhỏ gọn hay những chiếc xe nhập ngoại .

Tầng lớp hạ lưu lớp trên (9%)

Họ là người đi làm, mặc dầu mức sống của họ có cao hơn mức bần hàn nhưng đời sống của họ cũng không mấy sung túc. Họ làm những việc làm lao động đại trà phổ thông, có mức thu nhập rất thấp, mặc dầu những tầng lớp hạ lưu trên này luôn phấn đấu để hoàn toàn có thể vươn lên ở những tầng lớp cao hơn. Thông thường những tầng lớp hạ lưu lớp trên không được học tập rất đầy đủ. Họ luôn biết cách sắp xếp đời sống ngăn nắp, thật sạch dù cho họ đã ở gần mức thấp nhất của sự nghèo nàn về mặt kinh tế tài chính. Nhưng hành vi shopping trong marketing của họ thì lại số lượng giới hạn

Tầng lớp hạ lưu lớp dưới (7%) 

Họ là những người được hưởng trợ cấp, hộ nghèo túng và thường sẽ không có việc làm hoặc nếu có cũng là những việc làm dơ bẩn. Một số họ không chăm sóc tới việc tìm kiếm một việc làm lâu dài hơn, phần đông họ đều nhờ vào vào số tiền được trợ cấp xã hội hoặc tiền từ thiện. Cơ sở vật chất như : nhà cửa, đồ vật và quần áo của họ đều rách nát, “ dơ bẩn ” và ” tàn tạ ” .Đặc điểm chung của những những tầng lớp xã hội :Thứ nhất, những người thuộc chung một những tầng lớp xã hội có khuynh hướng trong hành vi phần đông giống nhau hơn so người thuộc những tầng lớp xã hội khác .Thứ hai, mỗi người được nhìn nhận là vị thế cao hay thấp tùy thuộc vào những tầng lớp xã hội mà họ đang là thành viên .Thứ ba, những tầng lớp xã hội được xác lập dựa trên 1 số ít biến : Mức thu nhập, nghề nghiệp trình độ học vấn, của cải, và xu thế giá trị của họ chứ không chỉ địa thế căn cứ vào một biến nào đóThứ tư, việc những cá thể những tầng lớp xã hội từ những tầng lớp này sang những tầng lớp khác, lên hay xuống. Mức độ này khác nhau tùy thuộc vào mức độ cứng ngắc trong sự phân tầng xã hội của xã hội nhất định .Lisa xuất thân là những tầng lớp trung lưu. Gia đình của cô rất coi trọng học vấn và có mong ước sẽ trở thành người chuyên nghiệp và tiếp đón những vị trí việc làm như : luật sư, nhà quản trị, thầy thuốc hay kế toán viên. Lisa đạt được tác dụng là có trình độ khá trong toán học và viết lách trong marketing, đương nhiên cô ấy cũng không ngại khi quyết định hành động mua chiếc máy tính so với những người thuộc những tầng lớp xã hội thấp hơn .

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trong marketing

5. Các yếu tố xã hội

Các yếu tố xã hội cũng tác động ảnh hưởng không nhỏ tới hành vi shopping của con người. Các nhóm yếu tố cơ bản như : vị thế, vai trò trong xã hội, nhóm tìm hiểu thêm ( giá đình, bạn hữu, … )

6. Nhóm tham khảo

Có rất nhiều nhóm tác động ảnh hưởng tới hành vi shopping trong marketing của một người .Nhóm tìm hiểu thêm gồm có :

• Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt)
• Những nhóm có ảnh hưởng gián tiếp

Những nhóm mà có tác động ảnh hưởng trực tiếp tới một người được gọi là nhóm thành viên. Trong nhóm này, những người tham gia luôn giữ mối liên hệ và tác động ảnh hưởng qua lại một cách liên tục .

Bên cạnh đó còn có tồn tại các nhóm sơ cấp như: bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, hàng xóm láng giềng với điều kiện những người trong nhóm này thường xuyên giữ quan hệ giao. Thông thường, các nhóm sơ cấp có tính chính thức hơn, về quan hệ giao tiếp thường xuyên hơn. Người làm Marketing phải biết cách nhận diện các nhóm tham khảo của nhóm các khách hàng mục tiêu. Họ chịu ảnh hưởng khá lớn của nhóm tham khảo theo ba cách. Nhóm tham khảo là những người tạo điều kiện kết nối cá nhân tiếp xúc những hành vi, lối sống mới. Đồng thời, những nhóm này cũng có ảnh hưởng đến thái đội và ý niệm của người khác trong nhóm, để đáp ứng nhu cầu hòa nhập vào nhóm của họ.
 
Các nhóm này tạo ra áp lực buộc mọi người phải tuân theo các chuẩn mực chung có thể tác động tới cách mà họ lựa chọn sản phẩm cũng như nhãn hiệu trong thực tế của người đó. Nhóm này có ảnh hưởng mạnh mẽ đối với các sản phẩm để người mua sản phẩm có tâm thế kính trọng. Sự quan tâm của Lisa đến thương hiệu máy tính xách tay sẽ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của những người xung quanh cô ấy. Thái độ của người đang cộng sự với cô về nhãn hiệu máy tính đó sẽ ảnh hưởng tới việc lựa chọn của cô. Nhóm cộng sự đó càng có sự gắn kết chặt chẽ bao nhiêu thì lại càng có tác động mạnh mẽ đến quá trình lựa chọn nhãn hiệu và sản phẩm trong marketing của các cá nhân trong nhóm.

7. Gia đình

Nhóm những thành viên trong mái ấm gia đình là những đối tượng người tiêu dùng có tác động ảnh hưởng lớn nhất và có tầm quan trọng đặc biệt quan trọng. Có thể phân biệt những giả định so với đời sống của người mua. Gia đình khuynh hướng của cá thể gồm có bố và mẹ của cá thể đó. To ảnh hưởng tác động và ảnh hưởng tác động từ bố, mẹ mà cá thể có được những xu thế về chính trị, kinh tế tài chính, tôn giáo cũng như ý thức cá thể về lòng tự trọng, tham vọng và tình yêu. Trường hợp người mua có sự hạn chế về quan hệ với cha mẹ thì sự ảnh hưởng tác động của những người đó với hành vi shopping trong marketing cũng rất lớn. Ở quốc tế, khi con cháu trưởng thành và tách ra ngoài sống độc lập thì sự ảnh hưởng tác động của cha mẹ tới hành vi shopping hoàn toàn có thể thấy là cơ bản .

Một trong những ảnh hưởng lớn hơn và ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi mua sắm hàng ngày của bạn chính là những người thuộc gia đình riêng của bạn như vợ hoặc chồng hoặc con cái. Theo nhiều nghiên cứu về hành vi mua sắm, gia định được xem là tổ chức có nhu cầu mua sắm hàng tiêu dùng quan trọng nhất. Những người làm marketing có xu hướng quan tâm tới sự ảnh hưởng và vai trò của vợ, chồng, con cái tới hành vi mua sắm các loại sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, vấn đề này có sự thay đổi lớn đối với các tầng lớp khác nhau trong xã hội và giữa các quốc gia. Yêu cầu này đòi hỏi những người làm marketing phải nghiên cứu các dạng mẫu ảnh hưởng đặc thù đối với từng thị trường cụ thể.

Ở Hoa Kỳ,mức độ của sự can thiệp vào hành vi mua sắm của vợ, chồng thay đổi theo từng loại sản phẩm. Theo truyền thống thì người vợ sẽ là người thực hiện hành vi mua sắm chủ yếu trong gia đình, nhất là những sản phẩm liên quan đến thực phẩm, quần áo, … (các vật dụng thiết yếu trong gia đình). Tuy nhiên, hiện nay, người phụ nữ có xu hướng ra ngoài và đi làm nhiều hơn, việc mua sắm lại được người chồng tham gia nhiều hơn. Sai lầm của những người làm marketing là chỉ chú trọng vào nhóm đối tượng là người vợ. Người làm marketing chuyên nghiệp phải biết xác định chính xác hành vi mua sắm đối với sản phẩm của mình. Những sản phẩm có giá trị cao thông thường sẽ là sự bàn bạc và đi đến thống nhất mua hay không mua sản phẩm đó. Người làm marketing nghiên cứu hành vi khách hàng và xác định xem ai là người có ảnh hưởng lớn hơn tới quyết định mua sắm.

Một số loại sản phẩm mẫu về nghiên cứu và điều tra hành vi shopping của người mua trong marketing như :

• Vợ là người giữ vai trò chính đối với các sản phẩm: Thảm, đồ dùng nhà bếp, máy giặt, đồ gỗ;
• Chồng là người giữ vai trò chính đối với các sản phẩm: Oto, bảo hiểm cho gia đình;
• Vợ và chồng có vai trò ngang nhau đối với các sản phẩm, dịch vụ: Nhà ở, đi nghỉ mát, hoạt động giải trí.

Đối với trường hợp có nhu yếu mua máy tính của Lisa, chồng của có hoàn toàn có thể có vai trò là người có tác động ảnh hưởng. Anh ấy hoàn toàn có thể là người dữ thế chủ động đưa ra quan điểm, đưa ra gợi ý, góp phần quan điểm tương quan đến thương hiệu máy tính với những tính năng của nó. Sự tác động ảnh hưởng của anh sẽ nhờ vào vào mức độ nhất quyết so với quan điểm của mình và cách Lisa nhìn nhận về quan điểm của anh .

8. Vai trò và địa vị

Một người có thể tham gia rất nhiều nhóm khác nhau như gia đình, các tổ chức, các câu lạc bộ. Vị trí của cá nhân đó trong nhóm người làm marketing có thể xác định được bằng địa vị  và vai trò của họ. Trở lại với Lisa, trong gia đình lớn cô ấy giữ vai trò là con gái, trong gia đình nhỏ của mình, cô ấy giữ vai trò là người vợ, trong công ty, cô ấy giữ vai trò là quản lý tiêu thụ. Mỗi vai trò liên quan đến hoạt động mà các nhân đó tiến hành. Mỗi vai trò của Lisa đều có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của cô.

Mỗi một vai trò trong xã hội đều gắn liền một vị thế. Đương nhiên, người thẩm phán của tòa án nhân dân tối cao sẽ có vị thế cao hơn người quản trị tiêu thụ, người quản trị tiêu thụ lại có vị thế cao hơn thư ký văn phòng. Mỗi người lại có cách lựa chọn hành vi shopping trong marketing bộc lộ rõ vị thế của họ trong xã hội. Ví dụ, những người là giám đốc hay quản trị của một công ty lớn sẽ có nhu yếu với những mẫu sản phẩm hạng sang, họ lựa chọn phương tiện đi lại cho mình là xe Mercedes, họ mặc những bộ đồ tên thương hiệu nổi tiếng, đắt tiền, họ uống Chivas Regal Scotch .

9. Những yếu tố cá nhân

Quyết định shopping của cá thể trong marketing cũng chịu tác động ảnh hưởng của chính bản thân họ. Những yếu tố điển hình nổi bật hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động tới hành vi shopping như :

• Giới tính
• Tuổi tác
• Hoàn cảnh kinh tế
• Nghề nghiệp
• Nhân cách
• Lối sống
• Ý niệm cá nhân

10. Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống

Những hàng hóa mà chúng ta mua khác nhau theo từng giai đoạn. Thức ăn sơ sinh cho những năm đầu đời, phần lớn các thực phẩm trong những năm trưởng thành, những loại thực phẩm kiêng cữ ở những năm cuối đời. Thị hiếu khách hàng về đồ trang trí, quần áo cũng căn cứ vào tuổi tác. Việc định hướng tiêu dùng cũng căn cứ vào từng chu kỳ sống. Thông thường, những chuyên viên marketing sẽ chọn chu kỳ sống, độ tuổi làm nhóm thị trường mục tiêu của mình. Một số công trình được nghiên cứu tu các chu kỳ sống và giai đoạn tâm lý. Người làm marketing theo dõi khá sát tới những vấn đề về hoàn cảnh của các cá nhân và tác động của những biến đổi đó tới hành vi mua sắm của họ.

Hành vi shopping của người mua trong marketing

11. Nghề nghiệp

Nghề nghiệp cũng ảnh hưởng đến cách thức, hành vi mua sắm của họ. Những người thuộc nhóm công nhân sẽ có xu hướng mua giày đi làm, đồ công nhân, những bữa cơm trưa được đóng hộp. Người làm chủ tịch sẽ có hành vi lựa chọn những sản phẩm đắt tiền, nhu cầu giải trí cao. Người làm marketing có nhiệm vụ nghiên cứu và xác định hành vi mua sắm của các nhóm đối tượng đối với sản phẩm của mình. Công ty có thể chuyên môn hóa từng sản phẩm cho từng nhóm đối tượng.

12. Hoàn cảnh kinh tế

Việc lựa chọn hành vi mua sắm, các sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào hoàn cảnh kinh tế. Lisa có thể mua chiếc máy tính nếu như hoàn cảnh kinh tế của cô ấy cho phép. Người làm marketing cho những sản phẩm nhạy cảm đối với thu nhập sẽ phải thường xuyên quan tâm tới thu nhập cá nhân của họ cũng như số tiền mà họ tiết kiệm được.

Khi những chỉ số về kinh tế tài chính có những suy thoái và khủng hoảng trong thời điểm tạm thời, người làm marketing rất hoàn toàn có thể sẽ phải phong cách thiết kế lại và những định lại Chi tiêu loại sản phẩm để bảo vệ liên tục giá trị cho nhóm người mua tiềm năng của mình .

III. Kết luận 

Trên đây là những thông tin tương quan đến những yếu tố ảnh hưởng tác động đến hành vi tiêu dùng trong marketing, mong rằng những bạn đã hiểu được một phần của quy trình tiến độ điều tra và nghiên cứu thị trường. Ở bài viết Phân tích thị trường người tiêu dùng và hành vi người mua trong marketing ( P2 ) tất cả chúng ta sẽ tìm hiểu và khám phá kỹ hơn về yếu tố tâm ý ảnh hưởng tác động đến hành vi mua hàng. Cùng theo dõi những phần tiếp theo nhé !

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường