Thị trường mục tiêu của Saigontourist

– Tính hấp dẫn của phân khúc (thị trường)

– Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Bạn cần hiểu rằng những người mua sản phẩm và dịch vụ vì ba lý do chính sau

đây:

– Để thỏa mãn các nhu cầu cơ bản

– Để giải quyết các vấn đề

– Để làm họ cảm thấy dễ chịu hơn

Các tour hoạt động Du lịch quốc tế một trong những thế mạnh hàng đầu của

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan

hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp

nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những

chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng

Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist vừa đưa ra thương hiệu IKO Travel,

nhắm đến đối tượng chính là những người muốn tiết kiệm chi tiêu du lịch, những

khách nhạy cảm với giá và nhóm khách gia đình.

Du lịch tiết kiệm  IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch Từ tháng 9/2008,

Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm – IKO

Travel với phương châm Mọi người đều có thể du lịch bên cạnh dòng sản phẩm

tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO Travel

là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch

vụ và triết lý kinh doanh triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng

đồng của Saigontourist. Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược

xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO

Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với

ngân sách của du khách.

với phương châm mọi người đểu có thể du lịch Khách hàng của tour IKO nhắm

tới: Tất cả mọi người, mọi nhà có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp(dưới 10

triệu/tháng) hay đơn giản là tất cả mọi người muốn đi du lịch trong chi phí có hạn.

Thích thăm quan danh lam thắng cảnh, mua sắm, mở mang kiến thức. Nhu cầu

mức chi phí vừa phải nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham

quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình,

đầy đủ phí bảo hiểm du lịch

18 | P a g e

Với thương hiệu nhánh IKO Travel, hiện nay Công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist liên tục phát triển hàng loạt tour tiết kiệm đa dạng, mức giá hấp dẫn

bằng phương thức kết hợp các dịch vụ khuyến mãi, liên kết giảm giá vé máy bay,

khách sạn, giải pháp giảm thuế giá trị gia tăng dành cho dịch vụ du lịch của Thủ

tướng Chính phủ …

Tất cả mức giảm phí, thuế, điều chỉnh lợi nhuận đều được áp dụng để giảm giá

tour, đảm bảo quyền lợi cho tất cả khách hàng mua tour tại Saigontourist.

Cùng với việc phát triển thương hiệu nhánh du lịch tiết kiệm – IKO Travel, Công ty

Dịch vụ Lữ hành Saigontourist xác định chiến lược phát triển dòng sản phẩm – dịch

vụ du lịch tiết kiệm, góp phần đẩy mạnh chương trình kích cầu du lịch của

Saigontourist. Đồng thời định vị Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là Thương

hiệu Lữ hành hàng đầu cung cấp dịch vụ du lịch toàn diện “từ Du lịch Tiết kiệm

đến Du lịch Cao cấp” cho du khách thuần túy và khách hàng doanh nghiệp, phát

triển đồng bộ chiến lược sản phẩm – kinh doanh “cỗ xe tam mã – du lịch tiết kiệm

IKO Travel, du lịch truyền thống Saigontourist, và du lịch cao cấp Premium

Travel” trên cả 3 mảng kinh doanh chiến lược – du lịch quốc tế, du lịch nội địa, và

du lịch nước ngoài, nhằm tạo thế ổn định, tiếp tục phát triển của Công ty Dịch vụ

Lữ hành Saigontourist.

Du lịch Tiết kiệm cùng Saigontourist với IKO Travel – Đã Hài lòng, càng Hài

lòng hơn! Điều này tiếp tục khẳng định Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là

một trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam với phương châm hoạt động

«nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng chất lượng phục vụ và những giải

pháp sáng tạo».

Với định hướng phát triển từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp, từ tháng

9/2008 IKO Travel ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực tế trong xã hội về những

dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương

xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành

đúng theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch Dòng sản phẩm IKO Travel

kế thừa được tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu

sản phẩm và dịch vụ nhánh của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.

Màu sắc và kiểu dáng của logo IKO Travel thể hiện nội dung tiếp sức cho du

khách trên mọi chuyến đi mơ ước, phù hợp với khẩu hiệu của dòng sản phẩm này

Mọi người đều có thể du lịch. IKO là cụm từ viết theo phát âm tắt Eco của

Economy (tiết kiệm, kinh tế). Nếu như logo của dòng sản phẩm du lịch cao cấp

19 | P a g e

Premium Travel được thiết kế sang trọng, tinh tế thì logo IKO Travel lại thể hiện

đầy đủ đặc trưng của dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm với tiêu chí riêng: chữ O

được thiết kế cách điệu theo hình bàn chân ngộ nghĩnh của lữ khách đặt chân tới

khắp nẻo đường mà không bị trở ngại về chi phí; đồng thời đây cũng là hình ảnh

cách điệu của mặt trời và bọt sóng biển, thường có trong các tour du lịch yêu thích.

Màu vàng cam trên thân chữ là sự kết hợp giữa gam màu đỏ đầy năng lượng, sức

sống và màu vàng – màu của niềm vui, của ánh nắng mặt trời; màu xanh biểu

tượng cho sự phát triển liên tục và tràn đầy hy vọngcủa một loại hình du lịch cho

mọi người, mọi nhà.

Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam

với nhiều gói tour du lịch khác nhau. Với gói tour du lịch tiết kiệm IKO Travel,

một dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng nhất với chi phí tiết

kiệm nhất tới khách hàng của mình. Lợi ích cốt lõi ( core benefit of service/

generic product) IKO Travel tiên phong ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực tế

trong xã hội về những dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo

chất lượng tương xứng với khẩu hiệu:mọi người đều có thể du lịch

Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product) Saigontourist nhằm mục

đích để có được thị phần lớn tại Việt Nam. Vì vậy, công ty tiếp tục nâng cao

thương hiệu, tính năng của nó và chất lượng dịch vụ tới khách hàng.

Khách hàng luôn thích chọn Saigontourist cho mỗi tour du lịch. Với định

hướng phát triển từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp Trên cơ sở kế thừa tính

chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch

vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch

vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách của du khách.

IKO Travel có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương

xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành

đúng theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch

Khi lần đầu tiên được đưa ra thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH

SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo ra khách hàng.

Sau đó, đi qua một số trung gian tiếp thị, Saigontourists cố gắng quảng cáo các

tour du lịch cho người tiêu dùng cuối cùng. Đặc biệt, khuyến mại và quảng cáo là

những công cụ hiệu quả nhất mà công ty thường sử dụng.Thông tin là chiếc cầu

20 | P a g e

nối giữa điểm du lịch với du khách, là công cụ tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến

hữu hiệu nhằm làm hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và khách du lịch

– Với doanh nghiệp và những người hoạt động trong ngành Du lịch: Thông tin từ

điểm đến, từ các cơ sở dịch vụ du lịch là điều kiện để các doanh nghiệp, các công

ty lữ hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách du lịch tiềm năng. Thông

tin phản hồi từ du khách là cơ sở giúp họ điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ, mang

lại sự hài lòng cho khách du lịch. Ngoài ra, thông tin cũng là cơ sở để nhà lãnh đạo

quản lý xây dựng chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch và ra quyết định phù

hợp với điều kiện thực tế trong hoạt động du lịch.

– Với khách du lịch: Thông qua thông tin du lịch, du khách có thể yên tâm tin

tưởng tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung phù hợp với sở thích và kinh

tế như lựa chọn các tour của các doanh nghiệp hoặc tự xây dựng lịch trình, điểm

đến riêng.

Tiến hành phân khúc thị trường, từ đó tập trung quảng cáo vào từng phân khúc,

đầu tư vào những phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm, nơi mà khách hàng

hiện tại và tương lai sẽ hành động khi nghe được những thông điệp của mình.

Cảm nhận về sản phẩm du lịch bao gồm cả quá trình thực hiện và kết quả. Căn cứ

vào bản chất mang tính tiếp xúc cao của du lịch, nhân viên-khách hàng hình thành

nên bộ phận thiết yếu của việc phân phối dịch vụ: – Những cuộc tiếp xúc trực tiếp

là khi mặt đối mặt giữa nhân viên và du khách. – Những cuộc tiếp xúc gián tiếp

thông qua website, dịch vụ điện thoại tự động, cơ sở vật chất. Vì vậy, cần phải phát

triển, cải tiến các yêu tố liên quan đến toàn bộ quá trình; thiết kế bản kế hoạch chi

tiết những hoạt động, những rủi ro trong các hoạt động đó, và phương án phòng

ngừa và giải quyết những rủi ro đó. Bản kế hoạch đó có thể gồm: – Tất cả các thời

điểm tiếp xúc (hay thảo luận) giữa khách hàng và nhân viên. – Hỗ trợ các quá trình

liên quan đến quá trình phân phối dịch vụ. – Độ dài thời gian trung bình cho các

hoạt động. – Những rủi ro như: tình trạng tắc nghẽn, sai sót dịch vụ Rút ngắn

những thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế.

du khách mua các tour của thương hiệu IKO Travel sẽ tiết kiệm được chi phí

nhưng chất lượng dịch vụ vẫn không thay đổi. Giá tour thấp hơn nhờ vào sự linh

hoạt của nhà điều hành tour khi lựa chọn dịch vụ cho khách từ lưu trú, vận

chuyển…

21 | P a g e

Lựa chọn chỗ lưu trú là một trong những ví dụ được đưa ra để giải thích vì sao với

IKO Travel, khách sẽ chi ít tiền hơn nhưng vẫn có dịch vụ tốt. “Với tour hạng sang,

khách không chỉ đòi hỏi khách sạn có dịch vụ tốt mà còn những yêu cầu khác

chẳng hạn như vị trí, danh tiếng của khách sạn… Với IKO Travel, nhà điều hành

tour sẽ giảm được chi phí khi chọn khách sạn có dịch vụ ngang bằng nhưng kém

nổi tiếng hoặc có vị trí không đẹp bằng những khách sạn của tour hạng sang”

1.

Chương III : chính sách marketing của saigontourist.

Chính sách sản phẩm.

Phân tích Marketing dịch vụ đối với tour IKO Travel của công ty dịch vụ lữ

hành Saigontourist:

Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch

vụ mà nó cung cấp tới khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng

mà khách hàng có thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng

không nhận biết được nó nằm ở phía sau mỗi hành trình. Sản phẩm dịch vụ du lịch

có thể được xem dưới 4 cấp độ chứ không phải là 5 cấp độ của sản phẩm thực tế:

Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam với

nhiều gói tour du lịch khác nhau. Với gói tour du lịch tiết kiệm IKO Travel, một

dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng nhất với chi phí tiết kiệm

nhất tới khách hàng của mình.

+Lợi ích cốt lõi ( core benefit of service/ generic product)

IKO Travel tiên phong ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực tế trong xã hội về

những dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng

tương xứng với khẩu hiệu:mọi người đều có thể du lịch

Đây là dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm kế thừa được phẩm chất chuyên nghiệp

trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm cũng như dịch vụ nhánh

của Công ty Dịch vụ Lữ hànhSaigontourist. Đồng thời, IKO Travel cũng là sáng

kiến hữu hiệu hưởng ứng chủ trương kích cầu đầu tư và tiêu dùng của Chính phủ

Việt Nam, Tổng Cục Du lịch Việt Nam.

+Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product)

22 | P a g e

Saigontourist nhằm mục đích để có được thị phần lớn tại Việt Nam. Vì

vậy, công ty tiếp tục nâng cao thương hiệu, tính năng của nó và chất lượng dịch vụ

tới khách hàng.

Nhãn hiệu:

Từ năm 1999 Saigontourist luôn được bình chọn và thừa nhận hàng đầu trong

hoạt động du lịch (Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình

chọn). Khách hàng luôn thích chọn Saigontourist cho mỗi tour du lịch.

Với định hướng phát triển từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp Trên cơ sở

kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản

phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu

cầu du lịch vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách của du khách. Màu sắc

và kiểu dáng của logo IKO Travel thể hiện nội dung tiếp sức cho du khách trên mọi

chuyến đi mơ ước, phù hợp khẩu hiệu của dòng sản phẩm này Mọi người đều có

thể du lịch. IKO là cụm từ viết theo phát âm tắt Eco của Economy (tiết kiệm,

kinh tế). Nếu như logo của dòng sản phẩm du lịch cao cấp Premium Travel được

thiết kế sang trọng, tinh tế thì logo IKO Travel lại thể hiện đầy đủ đặc trưng của

dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm với tiêu chí riêng: chữ O được thiết kế cách điệu

theo hình bàn chân ngộ nghĩnh của lữ khách đặt chân tới mọi nẻo đường mà không

bị trở ngại về chi phí; đồng thời đây cũng là hình ảnh cách điệu của mặt trời và bọt

sóng biển, thường có trong các tour du lịch yêu thích. Màu vàng cam trên thân chữ

là sự kết hợp giữa gam màu đỏ đầy năng lượng, sức sống và màu vàng – màu của

niềm vui, của ánh nắng mặt trời; màu xanh biểu tượng cho sự phát triển liên tục

và tràn đầy hy vọng của loại hình du lịch cho mọi người, mọi nhà.

Mức chất lượng:

Saigontourist luôn luôn là một người tiên phong mang lại dịch vụ tốt nhất nhu

cầu đi lại để hài lòng khách hàng. Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng và

luôn luôn ưu tiên hàng đầu của công ty.Saigontourist tuân thủ hoạt động theo Quy

trình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và là đơn vị lữ hành đầu tiên tại Việt Nam

được nhận chứng chỉ này. Công ty cũng đạt được một số thành tựu vinh dự về các

dịch vụ như Sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm 2010do người tiêu dùng bình chọn

theo kết quả điều tra của báo Sài Gòn Tiếp Thị và Doanh nghiệp lữ hành được hài

lòng nhất do độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn từ 2003 đến 2009.

23 | P a g e