2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN – Tài liệu text
9
Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp
thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, được coi như một phần của
thương mại điện tử B2C nhưng thường không được tính trong phạm vi bán lẻ trực
tuyến.
1.2.2 Đặc điểm bán lẻ trực tuyến
Bán lẻ trực tuyến cũng giống như bán lẻ truyền thống, nó có rất nhiều đặc
điểm nhưng đặc điểm của bán lẻ trực tuyến lại khác hoàn toàn so với những đặc
điểm của bán lẻ truyền thống.
-Các giao dịch chủ yếu tiến hành qua Internet: Là hoạt động thương mại bán
lẻ trong đó có sử dụng các phương tiện điện tử để tiến hành giao dịch mà chủ yếu là
thông qua mạng Internet.
– Chủ thể tham gia vào hoạt động bán lẻ trực tuyến là người bán (retailer) và
người mua (consumer) là người tiêu dùng cuối cùng.
– Vị trí bán hàng là không quan trọng. Nếu như trong truyền thống, người ta
nhấn mạnh yếu tố quan trọng nhất là vị trí thì trong bán lẻ trực tuyến đã xoá nhoà
yếu tố này.Có thể bán hàng tốt ở bất cứ đâu, bất cứ vị trí nào.
– Diện tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa. Một nhà bán lẻ nhỏ có thể
cạnh tranh hoàn toàn bình đẳng với một nhà bán lẻ lớn.
– Một đặc điểm nữa của bán lẻ trực tuyến là sự thuận tiện trong mua sắm.
Các cửa hàng điện tử không bị giới hạn về không gian và thời gian, với thời gian
mở cửa là 24/7. Ngoài ra các giá trị gia tăng mang lại, sự giao hàng nhanh chóng
hay cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm, tất cả với mục đích là mang lại sự thoải
mái cho KH.
– Giá cả của hàng hoá và dịch vụ thường thấp hơn. Tuy nhiên, điều này
không phải lúc nào cũng đúng trong các trường hợp.Bởi vì các DN có thể tiết kiệm
một khoản chi phí không nhỏ trong việc xây dựng cửa hàng, xây dựng kho bãi nên
giá cả của hàng hoá và dịch vụ trong bán hàng trực tuyến sẽ có thể thấp hơn so với
truyền thống.
– Thị trường KH rộng lớn : tất cả các KH muốn mua hàng chỉ cần có máy
tính nối mạng Internet, truy nhập qua website của DN và thực hiện quá trình đặt
hàng.
10
– Nhiều đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh toàn cầu : TMĐT mang tính chất toàn
cầu, không bị giới hạn trong phạm vi một quốc gia, một vùng lãnh thổ. Do đó có rất
nhiều người mua nhưng cũng có rất nhiều người bán. Điều này làm tăng sức cạnh
tranh giữa các DN trên toàn cầu.
– Sử dụng CNTT, công nghệ tiền phương (front – end), công nghệ hậu
phương (back – end): các hệ thống máy tính, các phần cứng, phần mềm, mạng
Internet….
– Quan hệ KH kém bền vững hơn do tiếp xúc vô danh : tập KH rộng lớn trên
toàn cầu nên việc quản trị quan hệ với KH trở nên khó khăn. KH có thể so sánh giá
giữa các website và website nào có giá thấp, dịch vụ sau bán tốt thì KH sẽ mua ở đó
1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán lẻ trực tuyến
Để đánh giá hiệu quả của hoạt động bán lẻ trực tuyến chúng ta có thể đánh giá
một số chỉ tiêu dưới đây:
-Website của doanh nghiệp: thể hiện ở ba yếu tố đó là tính tương tác, khả năng điều
dẫn và bầu không khí web.
-Độ tin cậy của website: để khách hàng có thể tin tưởng và giao dịch qua web của
công ty thì công ty cần thiết phải xây dựng được độ tin cậy của website mình. Trong
kinh doanh trực tuyến mức độ tin cậy của website ảnh hưởng lớn tới quá trình kinh
doanh.Nó giúp trang web của công ty có thứ hạng cao trên các kết quả tìm kiếm từ
đó có thể thu hút được lượng khách hàng vào thăm và mua hàng trên website của
công ty.
-Yếu tố công nghệ là không thể thiếu trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh của
công ty trong kinh doanh trực tuyến. Việc ứng dụng các công nghệ tiền phương
( Front-end), công nghệ hậu phương (Back-end), công nghệ thông tin giúp quá
trình kinh doanh trực tuyến đạt hiệu quả cao hơn.
-Hiệu quả quảng cáo trực tuyến: thể hiện qua phần trăm số người truy cập, phần
trăm số người truy cập trở thành khách hàng, chi phí và lợi nhuận do quảng cáo trực
tuyến đem lại.
-Kỹ thuật: website phải có tính ổn định, tốc độ truy cập và đặc biệt là khả năng dễ
sử dụng khi cập nhật website. Thường các doanh nghiệp quan niệm việc cập nhật
11
website do nhân viên tin học làm – sai, vì website là profile công ty, là “cửa hàng
online” – vì vậy, người cập nhật tốt nhất phải là những người hiểu công ty nhất,
hiểu chiến lược kinh doanh, hiểu sản phẩm. Và những người này thường không phải
là nhân viên tin học, do vậy khả năng dễ sử dụng, tính đơn giản và logic chương
trình rất quan trọng để những người có kiến thức hạn chế về tin học có thể tự cập
nhật được thông tin website.
-Số lượng sản phẩm- số lượng đơn đặt hàng trực tuyến
– Mức độ thành công trong các lần tiếp cận và phục vụ khách hàng trực tuyến
-Những thay đổi (tăng, giảm) về số lượng khách hàng trực tuyến
-Chi phí bán hàng theo định mức đã qui định
-ý kiến phản hồi từ phía khách hàng
1.2.4 Các yếu tố cấu thành trong bán lẻ trực tuyến
1.2.4.1 Các loại hàng hóa chủ yếu trong bán lẻ trực tuyến
Tất cả những gì có thể bán được trong kênh bán hàng truyền thống thì đều có thể
bán được tại các kênh trực tuyến. Tuy nhiên, tuỳ vào điều kiện (hạ tầng CNTT-TT,
hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải….) mà mức độ phù hợp của các loại hàng hóa
đối với bán lẻ là khác nhau. Lịch sử bán lẻ trực tuyến chủ yếu là bán các loại hàng
hóa có “chuẩn” như: sách, nhạc, phim DVD, các thiết bị điện tử, máy tính….. rồi
dần lan sang các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác.
Theo nghiên cứu của Forester Research 1998 đã chia thị trường bán lẻ trực
tuyến thành 3 loại mua bán: hàng hóa tiện dụng, hàng hóa và dịch vụ nghiên cứu bổ
sung và hàng hóa thông thường.
Hàng hóa tiện dụng được mua bán như sách, âm nhạc, quần áo và
hoa…..Người ta dự tính là sự đa dạng của hàng hóa tăng lên, sự xuất hiện của dịch
vụ gửi hàng và sự xúc tiến bán lẻ rộng rãi sẽ làm tăng sự thông dụng của việc buôn
bán hàng hóa trên mạng.
Những hàng hóa bổ sung được mua bán phổ biến hơn, chẳng hạn như hàng
tạp hoá, hàng cá nhân, những mặt hàng này tuy có giá thành trung bình nhưng lại
thiết yếu do trở ngại từ việc thiếu một hệ thống phân phối khả dĩ và sự bắt nhịp
chậm chạp về thương mại điện tử của khách hàng. Chính vì thế mà người ta đánh
12
giá thị trường này chủ yếu phát triển trong một số lĩnh vực nhất định như: hàng đặc
dụng, hàng dược phẩm…
Chi phí của hàng hóa và dịch vụ liên quan đến nghiên cứu cao hơn nhiều so
với hai chủng loại hàng hóa trên và là những mua bán được sắp đặt trước theo
khuynh hướng thông tin. Loại này bao gồm: vé máy bay, máy tính, ô tô…Việc cung
cấp các nguồn thông tin trực tuyến và doanh số của loại này sẽ có xu hướng tăng lên
đáng kể.
Các loại hàng hóa chủ yếu trong bán lẻ trực tuyến:
• Phần cứng và phần mềm máy tính.
• Hàng điện tử dân dụng.
• Sản phẩm trang bị văn phòng.
• Hàng thể thao.
• Sách và âm nhạc.
• Đồ chơi.
• Đồ trang sức.
• Trang phục và quần áo.
•
Ô tô.
•
Các sản phẩm giải trí.
•
Sản phẩm chăm sóc sức khoẻ và làm đẹp.
• Các loại dịch vụ và hàng hóa khác.
1.2.4.2 Cơ cấu mặt hàng trong bán lẻ trực tuyến
Nhà bán lẻ trực tuyến có thể lựa chọn cơ cấu mặt hàng là rộng hay đặc thù, phụ
thuộc vào quan niệm, ý tưởng kinh doanh của từng người. Nhà bán lẻ phải trả lời
câu hỏi: “bán cái gì? Bán cho ai? Và bán như thế nào?”.
Trước hết, nhà bán lẻ cần xác định là họ sẽ bán mặt hàng gì, bán một loại hàng
hay nhiều nhóm hàng khác nhau. Việc xác định mặt hàng sẽ bán cần có sự cơ cấu
mặt hàng như nó đang tồn tại thực sự, kể cả trường hợp các tác nghiệp bán hàng đã
được thực hiện hay chưa thực hiện.
Tiếp theo, nhà bán lẻ trực tuyến cần xác định tập khách hàng họ hướng tới là ai
hay “bán cho ai?”. Nhiều nhà bán lẻ trực tuyến sẽ đạt được thành công khi họ xác
13
định được một tập khách hàng phù hợp mà họ có thể nhiệt tình phục vụ. Để đạt
được thành công đó, họ cần có chiến lược marketing site của họ đến cộng đồng ảo
công chúng khắp thế giới để cùng chia sẻ các mối quan tâm, đó là cách thức đưa họ
đến thành công nhanh nhất.
Cuối cùng và cũng là quan trọng nhất, đó chính là “bán như thế nào?”. Nhà bán
lẻ trực tuyến cần có chiến lược bán hàng cũng như quy trình bán hàng thật phù hợp
và đem lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Đây chính là yếu tố thành công quan
trọng nhất của bán lẻ trực tuyến.
1.2.4.3 Khách hàng
Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng nhằm đánh giá
hành vi người dùng web, các yếu tố ảnh hưởng hoặc bổ trợ cho hành vi mua hàng
trực tuyến của họ…, từ đó giúp phân loại thị trường tiềm năng tổng quát thành
nhiều loại hình và có những chiến lược riêng cho từng phân đoạn thị trường.
TMĐT hoạt động phải dựa trên nền tảng Internet và các thiết bị viễn thông.
Bởi thế khách hàng chủ yếu của mô hình bán lẻ trực tuyến là những người sử dụng
internet. Theo dự báo thị trường số của hãng nghiên cứu IDC, gần 1/5 dân số thế
giới – khoảng 1,4 tỷ người đang thường xuyên sử dụng internet. Con số này sẽ tăng
lên 1,9 tỷ, tức khoảng 1/3 số dân toàn thế giới vào năm 2013. Tới thời điểm đó,
internet sẽ gắn kết chặt với cuộc sống và công việc của con người, giúp họ giải trí,
làm việc và giao tiếp xã hội mọi lúc mọi nơi. Xu thế này sẽ tăng dần cũng với số
người dùng di động tăng mạnh và mạng internet thực sự phổ cập.
Nhà bán lẻ trực tuyến cần phải nghiên cứu và hiểu biết mọi điều cần thiết
về khách hàng tiềm năng. Đây là một trong các vị trí, nơi mà kế hoạch kinh doanh
của nhà bán lẻ trực tuyến phải ăn khớp với kế hoạc bán lẻ. Trước khi mở một
website bán lẻ cần có được một hiểu biết thực tế dựa trên nghiên cứu kích cỡ thị
trường tiềm năng,các cách thức mua hàng của các khách hàng lý tưởng và các nhân
tố ảnh hưởng đến việc mua hàng của họ.
1.3 QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
1.3.1 Quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến
14
Hình 1.2 Quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường
