Xu hướng mới của bán lẻ thế giới: MẶC CẢ
Toàn cầu hóa tạo nên dòng dịch chuyển các nhà máy sản xuất đến với các nước có chi phí sản xuất thấp hơn, cũng như giúp các sản phẩm xuất khẩu trở nên cạnh tranh hơn so với các thương hiệu nội địa. Cạnh tranh gắt gao khiến một khách hàng giờ có thể trở thành “Thượng đế” của nhiều công ty khác nhau, gây ra áp lực giảm giá không thể tránh khỏi.
Bạn đang đọc: Xu hướng mới của bán lẻ thế giới: MẶC CẢ
Còn Internet và sự trao đổi thông tin can đảm và mạnh mẽ giúp người tiêu dùng hoàn toàn có thể so sánh giá thành, chất lượng để từ đó lựa ra mẫu sản phẩm mình vừa lòng nhất .
Theo một điều tra và nghiên cứu gần đây của Google, 84 % người tiêu dùng sử dụng điện thoại cảm ứng trong những shop trước khi ra quyết định hành động shopping, gồm có cả việc so sánh Ngân sách chi tiêu, tìm kiếm tặng thêm và tìm kiếm thông tin mẫu sản phẩm, 1/3 người mua hàng thích dùng điện thoại cảm ứng hơn là hỏi nhân viên cấp dưới shop .
Đặc biệt trong toàn cảnh suy thoái và khủng hoảng, khi người tiêu dùng buộc phải chú ý quan tâm hơn đến số lượng giới hạn ngân sách của mình, những tấm thẻ giá đang dần nhòa đi, và thay vào đó là những cuộc mặc cả vô cùng gay cấn. Các công cụ theo dõi giá đầy ắp trên những thiết bị di động, những website trực tuyến luôn rộng cửa chào khách, thông tin được cung ứng không thiếu hơn, người tiêu dùng trở nên táo bạo hơn .
Thừa nhận thực tế mới này, các nhà bán lẻ đã phải gấp rút thích ứng với tình hình mới, một mặt đẩy mạnh bộ phận chăm sóc khách hàng, mặt khác đào tạo nhân viên về nghệ thuật “mặc cả” – điều rất phổ biến ở khu vực kinh tế vỉa hè, chợ búa song lại rất lạ lẫm đằng sau các tòa cao ốc hay siêu thị.
Hồi tháng 11/2013, Best Buy đã đặc biệt quan trọng để ngỏ năng lực mặc cả cho người mua, khi công bố rằng giá của hãng sẽ được kiểm soát và điều chỉnh xuống cho tương thích với tình hình của thị trường, nếu người mua cho thấy dẫn chứng giá thành loại sản phẩm đang thấp hơn .
Theo New York Times, những nhà bán lẻ khác cũng đưa ra những hành vi tựa như, nhưng ít phô trương hơn, thậm chí còn nhượng bộ nhiều hơn. Trang web tích lũy thông tin, so sánh giá thành và xếp hạng thanh toán giao dịch trực tuyến DealScience đã nhận thấy rằng tối thiểu 20 % triệu phú bán lẻ thực thi chủ trương “ giá trùng khớp ” ( matching prices ), dù nhiều nơi không biểu lộ điều đó một cách rõ ràng .
DealScience thậm chí còn còn phát hiện ra rất nhiều tên tuổi lớn trong ngành bán lẻ, như Best Buy, Home Depot hay Lowe, đều đang trong cuộc cạnh tranh đối đầu gắt gao về giá cả và thậm chí còn phân phối mức giá thấp hơn 10 % so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
Nếu như trước kia, thường chỉ các mặt hàng tiêu dùng phổ thông mới hay xuất hiện cảnh mặc cả, thì nay, cả những nhà bán lẻ các mặt hàng sang trọng như Nordstrom cũng đã bắt đầu thực thi chính sách “giá trùng khớp”, dù họ không công bố một cách rầm rộ.
James Myers ở Walton, Kentucky, đã truy vấn vào Greentoe. com để đặt mua một chiếc TV Plasma của Panasonic 60 inch có tính năng điều khiển và tinh chỉnh bằng giọng nói với mức giá thông dụng trên 2.000 USD. Sau khi đưa ra mức giá 1.539 USD và một cuộc mặc cả, anh ta đã mua được chiếc TV từ đối tác chiến lược bán lẻ của Greentoe với mức giá 1.749 USD ( gồm có cả luân chuyển ) .
Vài năm trước, những nhà bán lẻ cảm thấy hoảng sợ khi người tiêu dùng đến những shop chỉ để ngắm loại sản phẩm, tản bộ hay tìm kiếm một mức giá thấp hơn số lượng được đăng tải trên website. Bây giờ, họ đang cố gắng nỗ lực “ vắt chanh ” bằng cách tận dụng hiện tượng kỳ lạ này để tạo mối quan hệ với người mua, từ đó thiết kế xây dựng nên lòng trung thành với chủ – thứ gia tài vô hình dung thường bị nhiều doanh nghiệp bỏ phí khi quá sa đà vào nhóm người mua mới .
Theo Lục Dương
Sống Mới
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường
