Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng – c tieng viet – StuDocu

Tại sao phải nghiên cứu hành vi

khách hàng ?



Định vị thương hiệu chính xác theo hướng “cá nhân hóa”:

cuộc chiến quảng cáo truyền thông để dành chỗ đứng trong tâm trí khách hàng tiềm năng là

một trong những trận chiến khốc liệt nhất hiện nay.

Trong thời đại bùng nổ thông tin, việc định vị theo phong cách “cá nhân hóa” là cách tốt

nhất một doanh nghiệp có thể làm để chạm đúng insight khách hàng.

=> Nghiên cứu hành vi khách hàng là gì sẽ giúp thương hiệu đánh thẳng vào nhu cầu

người dùng đang quan tâm, để họ nhìn thấy chính mình thông qua sản phẩm/ thương hiệu,

kích thích họ dẫn đến quyết định mua hàng.



Lên mục tiêu và kế hoạch kinh doanh/marketing khả thi:

Từ việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trong quá khứ, các nhà làm

marketing sẽ tổng hợp được những số liệu thống kê chính xác về doanh số, lưu lượng truy

cập, tỷ lệ từ chối/thành công của thương vụ, khoảng thời gian khách hàng mua hàng…

Từ đó đưa ra những dự đoá

n chính xác về doanh số, lượng khách hàng tiềm năng có thể

tiếp cận…để xác định những mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing cụ thể, khả thi.



Tối ưu chiến lược marketing:

Nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ cho các nhà làm marketing có cái nhìn rõ ràng hơn về

diễn biến nhận thức, tâm lý, suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu.

Những vấn đề băn khoăn, thắc mắc của họ là gì? Họ đánh giá sản phẩm so với các đối thủ

cạnh tranh như thế nào? Tìm kiếm thông tin ở đâu, như thế nào? Hành vi trên website của

họ như thế nào ? …

Từ đó có những giải pháp để cải tiến, thay đổi các chiến lược truyền thông, marketing tối

ưu hiệu quả cho doanh nghiệp.



Tăng mức độ trung thành của khách hàng với thương hiệu:

Khi biết được những đặc điểm của hành vi khách hàng là gì, các nhà làm marketing sẽ

đưa ra được những biện pháp tốt nhất để thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong muốn của họ với

sản phẩm.Biến họ trở thà

nh đối tượng trung thành của thương hiệu, trở thành “người

tuyên truyền” cho doanh nghiệp của bạn.

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Nghiên Cứu