Sự hài lòng của khách hàng thanh toán qua POS- VIETINBANK (Factors Affecting Customer Satisfaction on the Card Payment Through POS at Vietinbank Branch 2 HCMC)

12 Pages
Posted: 13 Feb 2021
Last revised: 20 May 2021

Date Written: September 8, 2017

Abstract

Vietnamese Abstract: Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ qua POS tại Vietinbank Chi nhánh 2 TPHCM, bằng việc khảo sát 160 khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu được thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung và sử dụng các phương pháp Cronbach’s Alpha, EFA, hồi qui tuyến tính bội, t-test, ANOVA. Kết quả cho thấy có 06 nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ qua POS, mức độ tác động theo thứ tự giảm dần: Phương tiện hữu hình, Tính đáp ứng, Sự thuận tiện, Phí giao dịch, Dễ sử dụng và Sự tin cậy. Từ đó, nghiên cứu đã có những hàm ý quản trị đến ban quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ qua POS.

English Abstract: This research attempted to identify the level of customer satisfaction and examine factors affecting customer satisfaction on the card payment through POS at Vietinbank Branch 2 HCMC, by interviewing 160 customers. The results show that there are six main factors affecting customer satisfaction on the card payment through POS, arranged by degrees of importance: Physical facility, Responsiveness, Comfortability, Transaction fee, Easy to use, and Creditability. From that, the research reveals some suggestions for management to enhance customer satisfaction on the card payment through POS.