Kiến Thức Cho Người lao Động Việt Nam > Người Dịch Vụ > Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng mới nhất năm 2022

Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng mới nhất năm 2022

Mẫu phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người mua là gì ? Dùng để làm gì ? Mẫu phiếu khảo sát lấy quan điểm người mua mới nhất năm 2022 ? Hướng dẫn soạn thảo và tiến trình kiến thiết xây dựng bảng câu hỏi khảo sát quan điểm người mua hiệu suất cao nhất ?

Sự hài lòng của người mua là cốt lõi của thưởng thức người mua, là thành quả mà bạn mong đợi trong quy trình nỗ lực cải tổ chất lượng dịch vụ. Mức độ hài lòng của người mua cao là yếu tố bảo vệ hiệu suất cao giữ chân người mua và tăng lệch giá. Người tiêu dùng có xu thế nói về những thưởng thức xấu đi nhiều hơn là những thưởng thức tích cực. Nghiên cứu chỉ ra rằng, có đến 86 % người mua sẽ tiêu tốn nhiều hơn cho những doanh nghiệp tạo ra thưởng thức tốt hơn, nhưng cũng đáng báo động thay, chỉ 1 % trong số đó cảm thấy chất lượng dịch vụ phân phối như mong đợi.

Chính vì vậy, khảo sát chất lượng dịch vụ là hoạt động không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp, bất kể đang hoạt động trong lĩnh vực gì. Nó là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng hiện tại mà bạn đang cung cấp, phát hiện ra những hạn chế còn tồn đọng, từ đó có những thay đổi hoàn thiện hơn giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Vậy phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ được viết như nào? Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin chia sẻ tới bạn đọc mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ chi tiết nhất.

1. Mẫu phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người mua là gì ?

Ý kiến người mua là những tâm lý, cảm nhận của người mua về một mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó mà họ đang sử dụng hoặc đang chăm sóc. Đó cũng hoàn toàn có thể là quan điểm phản hồi của họ dành cho một mẫu sản phẩm của một doanh nghiệp nào đó. Khảo sát lấy quan điểm người mua chính là một hình thức tích lũy những tâm lý, quan điểm đó của người mua. Việc khảo sát lấy quan điểm người mua được xem là một điều thiết yếu trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Mẫu phiếu khảo sát lấy quan điểm người mua về chất lượng dịch vụ là mẫu phiếu được lập ra để lấy quan điểm khảo sát người mua về dịch vụ, mẫu sản phẩm của doanh nghiệp. Mẫu phiếu khảo sát lấy quan điểm người mua về chất lượng dịch vụ được sử dụng để lấy quan điểm khảo sát người mua về dịch vụ, mẫu sản phẩm của doanh nghiệp, là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ người mua hiện tại mà bạn đang phân phối, phát hiện ra những hạn chế còn tồn dư, từ đó có những biến hóa hoàn thành xong hơn giúp ngày càng tăng sự hài lòng của người mua.

2

. Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường:

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

( Về chất lượng dịch vụ báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích thị trường ) Công ty … … kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích thị trường bằng cách vấn đáp những câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi cung ứng tốt hơn nhu yếu của Quý vị về mẫu sản phẩm, dịch vụ. A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Xem thêm: Khách hàng mục tiêu là gì? Phân biệt với khách hàng tiềm năng?

Họ và Tên : … … … … … Đơn vị công tác làm việc : … … … … Số điện thoại thông minh : … … … … E-Mail : … … … … … … B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá so với những báo cáo giải trình của chúng tôi lúc bấy giờ đã tương thích chưa ? ☐ Phù hợp ☐ Nên giảm khoảng chừng 10-15 %

Xem thêm: Điểm chạm khách hàng là gì? Đặc điểm và các điểm chạm khách hàng?

☐ Có thể tăng giá nếu cung ứng những nhu yếu sau : ( điền số thứ tự giải pháp chọn ) … … .. 1. Thông tin update hơn và phong phú hơn. 2. Có sự góp phần của những chuyên viên uyên bác trong ngành. 3. Yêu cầu khác ( vui vẻ ghi rõ ) 2. Quý khách hàng lựa chọn những báo cáo giải trình theo tần suất ? ☐ Tuần ☐ Tháng ☐ Quý ☐ Năm 3. Quý khách hàng sử dụng những thông tin trong báo cáo giải trình cho mục tiêu gì ( hoàn toàn có thể chọn nhiều giải pháp ) :

Xem thêm: Khách hàng là gì? Vai trò, phân loại và ý nghĩa của khách hàng?

☐ Xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại hàng quý / hàng năm ☐ Xây dựng dự án Bất Động Sản góp vốn đầu tư ☐ Viết báo cáo giải trình tư vấn / báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích ☐ Tham khảo cho đề tài / luận văn / luận án / bài báo ☐ Mục đích khác ( vui mắt ghi rõ ) … … … … … .. 4. Theo Quý khách hàng, những báo cáo giải trình cần bổ trợ, kiểm soát và điều chỉnh như thế nào ? ☐ Phân tích sâu xa hơn

Xem thêm: Cơ cấu tổ chức theo khách hàng là gì? Ưu, nhược điểm và ví dụ về tổ chức?

☐ Giảm nghiên cứu và phân tích, tăng số liệu ☐ Tăng thông tin quốc tế ☐ Tăng thông tin trong nước ☐ Cung cấp thông tin doanh nghiệp ☐ Số liệu cần update hơn ☐ Báo cáo cần dài hơn ☐ Báo cáo cần súc tích hơn ☐ Điều chỉnh khác ( vui vẻ ghi rõ )

Xem thêm: Khách hàng tiềm năng là gì? Vai trò và xác định khách hàng tiềm năng

… … … … .. 5. Quý khách hàng chọn hình thức mua hàng nào : ☐ Hợp đồng theo năm ( gồm báo cáo giải trình tháng, quí, năm ) với mức giá thấp hơn 20 % so với giá kinh doanh bán lẻ ☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15 % so với kinh doanh bán lẻ và khuyễn mãi thêm giảm giá 50 % so với những báo cáo giải trình ngày càng tăng như : Báo cáo tổng hợp chủ trương về ngành hàng trong năm ; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật so với ngành hàng trong năm ; Báo cáo tổng hợp về những kinh nghiệm tay nghề sản xuất, kinh doanh thương mại thành công xuất sắc so với ngành hàng trong năm … ☐ Mua lẻ 6. Quý khách hàng có muốn update thông tin liên tục về những mẫu sản phẩm mới của chúng tôi hay không ☐ Có ☐ Không Nếu có, xin sung sướng cho biết hình thức update lựa chọn

Xem thêm: Lấy khách hàng làm trung tâm là gì? Lợi ích của phương pháp này

☐ Đăng tải trên website … … … … … … … … … ☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá thể của quý khách ☐ Gửi thông tin vào điện thoại cảm ứng của quý khách ☐ Gọi điện thông báo trực tiếp ☐ Hình thức khác ( vui mừng ghi rõ ) C. CÁC Ý KIẾN KHÁC … … … … .. Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng thịnh vượng thịnh vượng !

Xem thêm: Tác động tình huống trong hành vi khách hàng là gì? Phân loại

3. Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng quán ăn, khách sạn :

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

( Về chất lượng dịch vụ của nhà hàng quán ăn, khách sạn ) Họ và tên người mua : … … … … .. Số điện thoại cảm ứng : … … … .. E-Mail liên hệ : … … … … * * * 1 – Số lần đến với nhà hàng quán ăn … … … … … … … lần 2 – Bạn có cảm thấy hài lòng / tự do với khoảng trống nhà hàng quán ăn hay không ?

Xem thêm: Chương trình khách hàng thân thiết trong xúc tiến bán là gì? Liên hệ thực tiễn

☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác … … … … … … 3 – Bạn có thích cách phong cách thiết kế, trang trí của nhà hàng không ? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác

Xem thêm: Khách hàng tiềm năng là gì? Vai trò và cách xác định khách hàng tiềm năng

… … … … … …. 4 – Bạn có hài lòng về yếu tố vệ sinh của nhà hàng quán ăn ? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Bình thường ☐ Không hài lòng

☐ Ý kiến khác

… … … … … ..

Xem thêm: Môi trường xã hội xung quanh trong hành vi khách hàng là gì? Tác động?

5 – Các món ăn của nhà hàng quán ăn có ngon miệng không ? ☐ Ngon, vừa miệng ☐ Bình thường, không rực rỡ ☐ Không, rất tệ ☐ Ý kiến khác … … … … .. 6 – Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không ? ☐ Rất hài lòng

Xem thêm: Dịch vụ khách hàng chất lượng là gì? Thang đo và các phương pháp

☐ Hài lòng ☐ Không hài lòng 7 – Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng quán ăn ? ☐ Đa dạng món ăn ☐ Ít lựa chọn ☐ Ít món tráng miệng, khai vị ☐ Nhiều món ăn về món ăn hải sản, cần bổ trợ thêm thịt ☐ Nhiều món ăn về thịt, cần bổ trợ món ăn hải sản ☐ Ý kiến khác : … … … … …. 8 – Bạn cảm thấy thời hạn chờ đón món ăn thế nào ? ☐ Lâu ☐ Nhanh chóng ☐ Bình thường 9 – Bạn đánh giá thế nào về chất lượng Giao hàng củ nhân viên cấp dưới ? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Không hài lòng 10 – Nhân viên ship hàng có ship hàng bạn tận tình không ? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác … … … …. 11 – Bạn có quay trở lại nhà hàng quán ăn vào những lần tiếp nối không ? ☐ Chắc chắn có ☐ Có thể có ☐ Có thể không ☐ Chắc chắc không ☐ Ý kiến khác … … … … .. 12 – Bạn có sẵn sàng chuẩn bị ra mắt nhà hàng quán ăn đến bạn hữu, đồng nghiệp … của mình để cùng nhau đến và thưởng thức không ? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác … … … … 13 – Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở nhà hàng quán ăn : … … … … Cảm ơn bạn đã dành thời hạn để thực hiên khảo sát này !

4. Hướng dẫn soạn thảo mẫu phiếu khảo sát lấy quan điểm người mua :

– Về cách phong cách thiết kế phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ Thông thường, tâm ý của nhiều người mua là không chăm sóc đến những phiếu khảo sát nên họ rất thuận tiện khước từ nếu nhận thấy bản câu hỏi quá dài hoặc rậm rạp chữ. Do đó, tốt nhất bạn chỉ nên lập phiếu khảo sát trong khoảng chừng từ 10 – 15 câu và không nên trình diễn quá 2 mặt giấy A4. Hơn nữa, bạn nên chọn những thắc mắc tương thích và đưa ra một list câu hỏi súc tích, ngắn gọn và trình diễn theo một trình tự hài hòa và hợp lý. – Về câu dùng trong khảo sát Bạn hoàn toàn có thể sử dụng những loại câu hỏi như : Câu hỏi đóng, thắc mắc mở ( là câu hỏi người mua tự điền câu vấn đáp vào chỗ chấm ) ; câu hỏi Yes / No ; câu hỏi một lựa chọn ( đưa ra nhiều đáp án và người mua chỉ chọn một đáp án ) ; câu hỏi nhiều đáp án ( đưa ra nhiều đáp án và người mua hoàn toàn có thể chọn nhiều đáp án ) … Sử dụng những dạng câu hỏi này để khai thác tối đa thông tin từ người mua của bạn. + Câu hỏi nhân khẩu học Thật sự có ích trong việc tìm hiểu và khám phá đối tượng người tiêu dùng, phân khúc, khuynh hướng động cơ của người mua mà bạn đang Giao hàng. Bạn hoàn toàn có thể khai thác những thông tin sau : – Tuổi. – Giới tính. – Trình độ giáo dục. – Tình trạng việc làm. – Thu nhập. – Tình trạng hôn nhân gia đình. – Con, người nhờ vào. – Nơi ở. – Dân tộc. – Tôn giáo. + Câu hỏi tần suất sử dụng Khám phá thêm hành vi người dùng nhờ dạng câu hỏi này, những câu hỏi tần suất có những đáp án về thời hạn. – Hằng ngày. – Hằng tuần. – Mỗi tháng 1 lần. – Bao nhiêu tháng 1 lần ? – Chưa sử dụng. + Câu hỏi hành vi Đây là dạng câu hỏi đơn thuần để tích lũy đánh giá của người mua về những điểm được / chưa được của một điểm tiếp xúc nào đó. Ví dụ : Bạn có cảm thấy hài lòng với bộ phận chăm nom người mua ? 1. Yes. 2. No. + Câu hỏi mở Câu hỏi được cho phép người mua vấn đáp bằng văn bản do họ nghĩ ra, không ràng buộc câu vấn đáp.

5. Quy trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng hiệu quả nhất:

Bước 1: Xác định mục đích và đưa ra câu hỏi nghiên cứu

Điều này là thiết yếu cho nhà nghiên cứu để bảo vệ rằng tổng thể câu hỏi được nêu ra trong bảng là trọn vẹn tương thích với tiềm năng nghiên cứu và điều tra và giúp vấn đáp những câu hỏi của tiềm năng nghiên cứu và điều tra, bảo vệ rằng tổng thể những câu hỏi trong bảng câu hỏi sẽ giúp thu thập dữ liệu thích hợp : tránh những câu hỏi không thiết yếu.

Bước 2: Xác định đối tượng và mẫu khảo sát

Mỗi nghiên cứu và điều tra sẽ có những đối tượng người tiêu dùng nghiên cứu và điều tra riêng của mình, thế cho nên không hề dùng 1 bảng câu hỏi cho nhiều đối tượng người dùng khác nhau. Học tập xác lập những đối tượng người dùng đúng chuẩn giúp bạn tiếp cận tiềm năng rõ ràng.

Bước 3: Xác định trước cách thu thập dữ liệu

Có 2 cách đẻ thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng bảng câu hỏi : gián tiếp và trực tiếp – Với kênh trực tiếp : sẽ gặp trực tiếp đối tượng người tiêu dùng và nhu yếu họ vấn đáp bản thắc mắc của bạn. Phái mất nhiều thời hạn, sức lực lao động hơn nhưng hoàn toàn có thể có hiệu suất cao ngay lập tức với số câu hỏi được vấn đáp và nguồn tài liệu thường đáng tin cậy hơn – Với kênh gián tiếp, bạn hoàn toàn có thể gửi câu hỏi trực tuyến cho những đối tượng người dùng được khảo sát qua email hoặc forum và nhu yếu họ vấn đáp. Bằng cách này bạn hoàn toàn có thể tiết kiệm chi phí thời hạn nhưng tài liệu phản hồi thường ít và kém chất lượng.

Bước 4: Đặt thích hợp các câu hỏi trong bảng câu hỏi

Một khi những câu hỏi được xác lập. Thứ tự của những câu hỏi cần phải hài hòa và hợp lý để cho cấu trúc bảng hài hòa và hợp lý hơn, tránh những khó khăn vất vả khi vấn đáp những câu hỏi và người tìm hiểu.

Bước 5: Khảo sát thử và tham khảo ý kiến chuyên gia

Đây là một bước rất quan trọng. Một bảng câu hỏi được phong cách thiết kế “ phiên bản đầu ” thường gặp 1 số ít lỗi nhỏ nên việc khảo sát thử và hỏi quan điểm chuyên viên là rất thiết yếu. Điều này giúp bạn hoàn thành xong bảng câu hỏi của mình một cách chuyên nghiệp và chỉnh xác nhất hoàn toàn có thể.

Bài viết liên quan
Bài Mới Nhất