Chính sách bảo hành và thu đổi - PNJ - Kiến Thức Cho Người lao Động Việt Nam

Note :Bức ảnh bên trên thể hiện rất rõ ràng về chủ đề Chính sách bảo hành và thu đổi – PNJ, nội dung bài viết vẫn đang tiếp tục được các phóng viên cập nhật. Hãy quay lại trang web hàng ngày để đón đọc nhé !!!

03/10/2021, 11:30 10052 lượt xem Hỗ trợ

Lưu ý:

Bạn đang đọc: Chính sách bảo hành và thu đổi – PNJ

Để tham khảo đầy đủ chính sách bảo hành và thu đổi, mời khách hàng xem những nội dung sau:

Nhóm 1: Trang sức kim cương, đá màu, ngọc trai, trang sức vỏ, Ý, trang sức ngoại nhập, trang sức đá CZ/ECZ, nhẫn cưới trơn, trang sức không gắn đá, dây chuyền PNJ (bao gồm dòng hàng Disney). Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 2: Trang sức 24K, 22K. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 3: Các loại đá rời như kim cương, đá màu, ngọc trai, vòng cẩm thạch. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 4: Nhóm hàng Style bao gồm trang sức vàng gắn kim cương, đá màu, trang sức đá CZ/ ECZ, đá tổng hợp, trang sức không gắn đá, dây chuyền. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 5: Trang sức Heart to Heart. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 6: Trang sức phong thủy. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 7: Đồng hồ, mắt kính và PNJSilver. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Lưu ý: Thu đổi trong trường hợp mất giấy kiểm định

Trang sức vàng, platinum

Trang sức bạc

Lưu ý:

Trang sức Bạc Pandora

Lưu ý: Không bảo hành trong các trường hợp sau:

Đồng hồ

Bảo hành từ 01 – 05 năm kể từ ngày xuất hóa đơn theo chính sách như sau:

– Sổ/ Thẻ/ Giấy bảo hành phải có đầy đủ thông tin như: ngày mua, nơi bán, mã số đồng hồ (mã số này phải trùng khớp với mã số đáy trên đồng hồ)…. được đóng dấu của đại lý ủy quyền chính thức hoặc cửa hàng bán ra và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng, phải còn nguyên vẹn, không rách, chấp vá, hoen ố, mờ nhạt.

– Có thông tin đã kích hoạt QR Code trên điện thoại (nội dung theo hướng dẫn của hãng khi kích hoạt QR Code).

– Có hoá đơn bán hàng của PNJ Watch hoặc thông tin khách hàng có mua sản phẩm còn lưu trên hệ thống của PNJ Watch.

Lưu ý:

– Đối với hàng độc quyền của PNJ Watch phân phối, khách hàng có thể chỉ cần cung cấp 1 trong 3 giấy tờ trên.

– Đối với hàng không độc quyền (Longines, Tissot, Citizen, Orient) khi hết thời gian bảo hành của hãng mà còn thời gian bảo hành của PNJ Watch, khách hàng chỉ cần cung cấp hoá đơn của PNJ hoặc thông tin khách hàng có mua sản phẩm còn lưu trên hệ thống của PNJ.

– Bảo hành miễn phí cho các hư hỏng về bộ máy và các linh kiện bên trong của đồng hồ được kỹ thuật trưởng trung tâm bảo hành/ hãng xác định là do lỗi của nhà sản xuất.

– Thay pin miễn phí trọn đời cho đồng hồ mua tại hệ thống PNJ Watch sau khi hết thời gian bảo hành của hãng (trừ đồng hồ Eco Drive hoặc Auto Quartz).

– Chỉ bảo hành thay thế mới cho những linh kiện, bộ máy bên trong của đồng hồ. Không thay thế hoặc đổi bằng một chiếc đồng hồ khác.

– Thời gian bảo hành áp dụng tại PNJ từ 1 năm đến 5 năm kể từ ngày ra hóa đơn, chi tiết xem TẠI ĐÂY

– Khắc laser miễn phí cho tất cả các khách hàng có nhu cầu (áp dụng cho sản phẩm được mua tại hệ thống của PNJ Watch Hồ Chí Minh).

– Miễn phí vệ sinh vỏ và dây đeo đồng hồ (kim loại), khử từ cho tất cả các khách hàng có nhu cầu.

– Khách hàng không cung cấp đầy đủ giấy tờ và thẻ/ phiếu bảo hành như PNJ Watch yêu cầu hoặc có nhưng đã quá thời hạn theo quy định.

– Các linh kiện thẩm mỹ ngoại quan bên ngoài như: vỏ, vành, mặt kính, khóa, dây đeo, núm chỉnh đồng hồ, chi tiết trang trí bên ngoài (kể cả bên trong đồng hồ như đá quý, kim cương,..)

– Các loại dây da.

– Hao mòn trong quá trình sử dụng sản phẩm như vỏ máy, dây đeo móp méo, trầy xước, phai màu, bong tróc lớp mạ, nứt vỡ mặt kính, mặt số, đứt gãy dây đeo, gãy khóa, gãy núm chỉnh đồng hồ, rơi mất bộ phận bên ngoài của đồng hồ, rớt các kim đồng hồ, vạch chia,…

– Những hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách của người sử dụng như: đeo đồng hồ khi đi mưa, xông hơi, tắm nước nóng, để đồng hồ tiếp xúc với các loại hóa chất, axit, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao… hoặc sử dụng đồng hồ tiếp xúc với nước không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm mà nhà sản xuất đã công bố trên sản phẩm.

– Đồng hồ đã bị sửa chữa tại những nơi không phải trung tâm bảo hành chính thức của hãng hoặc khách hàng tự ý sửa chữa.

– Đồng hồ bị hư hỏng do ảnh hưởng của thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc cố tình gây hư hỏng…

– Tất cả các trường hợp nằm ngoài điều khoản bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu; mọi dịch vụ sửa chữa, thay thế sẽ được tính phí theo bảng giá quy định của PNJ Watch.

– Các dịch vụ thay thế linh kiện phía trong của đồng hồ tại PNJ Watch sẽ được bảo hành 12 tháng cho các linh kiện thay thế đó.

– Khách hàng nhận sản phẩm bảo hành hoặc sửa chữa cần phải có Phiếu thông tin bảo hành – sửa chữa dịch vụ để giao cho trung tâm bảo hành/ cửa hàng trước khi nhận sản phẩm.

– Trường hợp khách hàng không có Phiếu thông tin bảo hành – sửa chữa dịch vụ vì những lý do khác nhau như: mất, quên, đi, công tác… khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân chứng minh sản phẩm đó của khách hàng. Điều này nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cũng như tài sản của khách hàng.

– Nếu sản phẩm nhận sửa chữa chưa xong vào ngày đã hẹn trả, PNJ Watch sẽ trực tiếp thông tin đến khách hàng để thương lượng đổi sang ngày hẹn trả khác, nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng.

– Trường hợp khách hàng đánh mất Phiếu thông tin bảo hành – sửa chữa dịch vụ, khách hàng vui lòng gọi đến số điện thoại của cửa hàng đã nhận bảo hành hoặc gọi về hotline 1800 54 54 57 tiếp nhận và phản hồi trung tâm bảo hành PNJ Watch: 0932 040 451 để được hỗ trợ cảnh báo thông tin kịp thời.

Mắt kính

Bảo hành trong vòng 01 năm kể từ ngày xuất hóa đơn các trường hợp như:

– Sút mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng không bị mẻ ngay điểm kết nối.

– Tróc xi: xảy ra do quá trình xi mạ, phun sơn của nhà sản xuất không đồng đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc trước khi sử dụng.

– Lò xo bị hư: lò xo nối giữa càng kính và gọng kính họat động không đúng chức năng, không co giãn đàn hồi.

– Hạt đá, cườm, logo dán keo hay trang sức trang trí trên kính bị sút keo, rớt mất.

– Tròng kính: bị tróc lớp tráng thủy/ bị nổ.

– Sản phẩm gửi về bảo hành không nguyên vẹn, đầy đủ các chi tiết như ban đầu.

– Các lỗi kính xảy ra do quá trình sử dụng bảo quản không đúng cách.

– Gọng kính, bản lề, khung kính bị gãy hay méo mó.

– Tròng kính bị trầy xước, bong tróc, vỡ, nứt tại các điểm bắt ốc hay trên tròng do quá trình sử dụng siết ốc quá chặt, không đúng kỹ thuật yêu cầu và bảo quản không đúng phương cách.

– Cấu trúc ban đầu của kính bị thay đổi do được trưng bày, cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sáng trực tiếp của mặt trời, đèn rọi.

– Mối hàn bị gãy tại điểm kết nối. Chỗ gãy bị mẻ, đính kèm một phần của gọng kính và rời hẳn.

– Lớp xi mạ hay sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng lâu dài của khách hàng tại các điểm tiếp xúc hay do mồ hôi muối (ngoại trừ hàng titanium).

– Logo bắt ốc bị rơi hoặc gãy do quá trình sử dụng không bảo trì mắt kính đúng phương cách và đều đặn.

Lưu ý:

– Các sản phẩm mắt kính khi bảo hành cần phải có đủ: Hóa đơn mua hàng, hộp đựng kính cùng những chi tiết gửi kèm chung với sản phẩm như lúc được giao như phiếu bảo hành quốc tế, eclipse, ốc vít … (nếu có).

– Sản phẩm quá thời hạn bảo hành quy định, những sản phẩm được ưu đãi đặc biệt, PNJ Watch sẽ không có trách nhiệm bảo hành, thay thế, hay sửa chữa.

170E Phan Đăng Lưu, P.3, Q.Phú Nhuận, TP.Hồ Chí Minh ĐT: 028 39951703 – Fax: 028 3995 1702 Email: [email protected]

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0300521758. Ngành, nghề kinh doanh.

Nhận các thông tin khuyến mãi hấp dẫn

Chứng nhận

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 1

Nhóm

Chủng loại

Thu

Đổi

Trang sức Ý, dây chuyền các loại

70%

80%

Trang sức đá CZ, ECZ, Synthetic, móc máy, nhẫn cưới trơn, trang sức trơn 10K, 14K, 18K, bạch kim

Trang sức cẩm thạch, đá màu, trang sức kim cương trắng fancy các loại

75%

85%

Mề đay kiếng ngoại nhập (không trầy nứt, bể, móp méo, đá chính không bị mất, trầy xước, nứt mẻ)

60%

Không đổi

Vỏ trang sức các loại

80%

85%

Trang sức kim cương trắng VS1, VVS1 dưới 4.0 ly, trang sức kim cương trắng VS2, VVS2, SI các size, trang sức nhẫn cưới (nhẫn cặp) gắn kim cương, trang sức “Look like big”, trang sức kim cương Cognac, trang sức kim cương màu

80%

90%

Trang sức kim cương trắng VS1, VVS1 từ 4.0 ly trở lên

Tách đá, vỏ:

Trang sức ngọc trai nước ngọt Freshwater

50%

70%

Trang sức ngọc trai nước mặn Akoya, Southsea, Tahiti (chuỗi ngọc trai có họa tiết gắn đá ECZ, gắn vàng)

60%

75%

Chuỗi ngọc trai gắn khóa vàng

55 %

60 %

Chuỗi, lắc ngọc trai nước ngọt Freshwater

Không mua lại

Chuỗi ngọc trai Akoya, Southsea, Tahiti

Dưới 20.000.000đ/ sản phẩm: Không mua lại

Từ 20.000.000đ/ sản phẩm trở lên: Mua lại 50%

Ghi chú:

Trang sức Ý, dây chuyền các loại, trang sức đá CZ, ECZ, Synthetic, móc máy, nhẫn cưới trơn, trang sức trơn 10K, 14K, 18K, bạch kim

Đối với những sản phẩm trước đây có ghi chú thu đổi theo trọng lượng tương ứng với giá vàng tại thời điểm, PNJ thực hiện thu đổi theo đúng cam kết trên hóa đơn.

Các trường hợp xuất bán trước chính sách này, PNJ sẽ áp dụng tỷ lệ thu/ đổi theo đúng chính sách cam kết trên hóa đơn.

Trường hợp không trích lục hoặc không xác định được chính sách thu đổi tại thời điểm xuất bán, PNJ thu mua theo chính sách hiện hành tại thời điểm.

Trang sức cẩm thạch, đá màu các loại, trang sức kim cương trắng fancy các loại

Không giới hạn thời gian mua trước đây.

Mề đay kiếng ngoại nhập

Không nhận bảo hành, chỉ mua lại sản phẩm còn nguyên vẹn không bị hư hỏng (bao gồm sản phẩm đã mua trước đây).

Vỏ trang sức các loại

Không giới hạn thời gian mua trước đây.

Trường hợp khách đổi sang vỏ rời và kim cương rời thì tỷ lệ thu đổi chia thành 2 trường hợp như sau:

Trang sức kim cương trắng VS1, VVS1 từ 4.0 ly trở lên

Đối với sản phẩm chỉ có 1 mã gốc (hàng vỏ trước đây đã gắn hột nhưng chưa chuyển mã, vẫn còn mã vỏ), khi thu lại PNJ áp dụng đổi sang nhóm kim cương rời và vỏ căn cứ theo trị giá đã tách sau hóa đơn.

Trường hợp trích lục được hóa đơn:

Trang sức ngọc trai

Các viên ngọc trai khi thu vào không bị biến dạng, không trầy xước, không mòn, bong tróc lớp xà cừ do sự tác động của các yếu tố ngoại cảnh (nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,…) trong quá trình sử dụng.

Đối với ngọc trai nước ngọt Freshwater

Không giới hạn thời gian mua trước đây

Đối với trang sức gắn ngọc trai nước mặn Akoya, Southsea, Tahiti (chuỗi ngọc trai có họa tiết gắn đá ECZ, gắn vàng)

Áp dụng cho tất cả các hóa đơn xuất bán từ ngày 15/01/2016 trở về sau.

Các hóa đơn xuất bán trước ngày 15/01/2016 áp dụng tỷ lệ thu đổi theo tỷ lệ ghi trên hóa đơn.

Trường hợp các hóa đơn xuất bán trước ngày 15/01/2016 trích lục được:

Đối với chuỗi ngọc trai Pearl gắn khóa vàng

Áp dụng cho tất cả các hóa đơn xuất bán từ ngày 15/01/2016 trở về sau

Các hóa đơn xuất bán trước ngày 15/01/2016 áp dụng tỷ lệ thu đổi theo chính sách cam kết trên hóa đơn.

Trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được hóa đơn và chính sách thu đổi, PNJ chỉ thu lại phần nguyên liệu vàng.

Đối với chuỗi ngọc trai Akoya, Southsea, Tahiti

Trong trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được hóa đơn và chính sách thu đổi, PNJ không mua lại.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 2

Nhóm

Chủng loại

Thu

Xem thêm: Bảo hành phần cứng là gì? Kinh nghiệm bảo hành phần cứng

Đổi

Trang sức tính công các loại, trang sức vàng 22K, 24K

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm (giá bán ra) theo tuổi vàng của sản phẩm

Ghi chú:

Trường hợp sản phẩm có gắn đá ruby thì đá ruby thu lại 50% trị giá đá.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 3

Nhóm

Chủng loại

Mua lại

Đổi sản phẩm mới

Kim cương tròn, trắng – Clarity VVS1, VS1 (White Diamond)

Trên 10 ly

Xin ý kiến chỉ đạo từ ban lãnh đạo công ty

Trên 8.6 ly đến 10.0 ly

Trong vòng 1 năm: 93%. Trên 1 năm: 90%

Từ 6.0 ly đến 8.6 ly

95%

98%

Từ 5.0 ly đến dưới 6.0 ly

93%

97%

Dưới 5.0 ly

93%

95%

Kim cương tròn trắng – Clarity SI1 (White Diamond)

Từ 6.0 ly trở lên

90%

95%

Từ 3.0 ly đến dưới 6.0 ly

85%

90%

Kim cương tròn trắng dưới 2.5 ly – Mix Clarity

70%

Không đổi lại

Kim cương Fancy shape

Clarity thấp hơn VS

75%

80%

Clarity từ VS trở lên

80%

90%

Kim cương màu (Colored Diamond)

80%

90%

Ghi chú:

Kim cương thu, đổi phải còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, nứt mẻ.

Đối với kim cương đầu yếu thì áp dụng tỉ lệ thu, đổi như kim cương có giá trị cao liền kề (Ví dụ: kim cương có kích thước 5.98 – 6.02 ly, áp dụng như 6.0 ly)

Đối với các hóa đơn mua trước đó mà khách hàng mua bán trao đổi thì áp dụng đúng tỷ lệ thu đổi ghi trên hóa đơn.

Chế độ thu đổi giữa các chủng loại kim cương

Từ chủng loại kim cương này đổi sang chủng loại kim cương khác áp dụng các quy định sau:

Ví dụ: Từ kim cương tròn trắng muốn đổi sang kim cương vàng có giá trị bằng hoặc cao hơn sẽ được áp dụng tỷ lệ thu đổi của kim cương tròn trắng.

Đối với kim cương rời trên 8.6 ly

Áp dụng cho tất cả các hóa đơn xuất bán từ ngày 11/06/2018 trở về sau.

Các hóa đơn đã xuất bán trước đó tuân thủ theo cam kết ghi trên hóa đơn.

Chế độ thu đổi giữa các chủng loại kim cương

Kim cương muốn đổi giá trị > kim cương đang có (nếu giá trị thấp hơn áp dụng tỉ lệ mua lại).

Kim cương trên hóa đơn cũ đang là chủng loại nào thì áp dụng tỉ lệ thu đổi của chủng loại đó.

Chế độ thu đổi giữa số lượng kim cương

Kim cương được tính theo tỉ lệ đổi không hạn chế số lượng (nhiều viên có thể đổi lấy 1 viên).

Tổng giá trị các viên kim cương thu đổi < giá trị của viên kim cương mới.

Nhóm

Chủng loại đá

Thu

Không mua lại

Ruby, Sapphire, Emerald, Spinel, Tourmaline, Garnet, Peridot, Amethyst, Citrine, Topaz, Rhodolite, Opal, Quartz

Giá trị 1 viên đá hoặc tổng giá trị các viên đá từ 2.000.000đ trở lên – mua lại 70%

Giá trị 1 viên đá hoặc tổng giá trị các viên đá dưới 2.000.000đ

Ngọc trai nước ngọt Freshwater, Mabe, các loại cẩm thạch sơn thủy

Không thu mua lại

Ngọc trai nước mặn Southsea, Tahiti, Akoya

Từ 3.000.000đ/ sản phẩm trở lên: 70%.

Dưới 3.000.000đ/ viên: Không mua lại

Vòng cẩm thạch

Từ 8.000.000đ/ sản phẩm trở lên: 50%

Dưới 8.000.000đ/ sản phẩm: Không mua lại

Ghi chú:

Đá còn nguyên hiện trạng ban đầu (không bị trầy xước, nứt mẻ, phai màu đá, bị biến dạng, bị bong tróc lớp xà cừ, bị mài mòn, bị sự tác động của các yếu tố (nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,…) do khách hàng trong quá trình sử dụng.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 4

Nhóm

Chủng loại

Thu

Đổi

Trang sức vàng gắn CZ, ECZ, đá màu, kim cương, ngọc trai, trang sức không gắn đá, dây chuyền thuộc dòng hàng Style

50%

60%

Ghi chú:

Tỷ lệ mua lại và tỷ lệ đổi áp dụng trong thời gian 1 năm kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng.

Sau thời gian 1 năm hoặc sản phẩm bị hư hỏng không còn nguyên vẹn như hiện trạng ban đầu hoặc mất hóa đơn không trích lục được hoặc không xác định được chính sách thu đổi: Cửa hàng/ chi nhánh thu mua lại theo trọng lượng vàng thực tế và giá vàng mua vào niêm yết tại thời điểm theo từng tuổi vàng.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 5

Nhóm

Chủng loại

Thu

Đổi

Trang sức Heart to Heart

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 6

Nhóm

Chủng loại

Tỷ lệ mua

Tỷ lệ đổi

Vòng, lắc da Charm phong thủy

65%

75%

Bao lì xì

Không mua lại

Không đổi

Tượng vàng 24K (Dòng hàng vàng không ép seal)

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm.

Ghi chú:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn (không mất dây, đứt dây, bị biến dạng, móp méo, mất dấu đóng trọng lượng vàng hoặc dấu nhận dạng sản phẩm…)

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 7

Nhóm

Chủng loại

Thu

Đổi

Trang sức bạc

Không thu lại

Chỉ áp dụng đổi ni, size trong vòng 72 giờ trực tiếp tại cửa hàng nếu có ni, size khách hàng muốn đổi

Đồng hồ

Chỉ áp dụng đổi trả với đồng hồ có xác nhận lỗi từ nhà sản xuất/ hãng

Mắt kính

Không đổi lại

Xem thêm: Cho thuê xe du lịch 7 chỗ tại thủ dầu một

Đăng ký email nhận ngay mã giảm giá 100.000đ cho đơn hàng sắp đến của bạn nhé!

Đăng ký email nhận ngay mã giảm giá 100.000đ & các ưu đãi mới nhất từ PNJ dành riêng cho bạn

Lời kết :Thông tin chế độ bảo hành và thu đổi trang sức vàng kim cương, ngọc trai, thu đổi sản phẩm vàng, chế độ bảo hành của nữ trang bạc ☎️1800545457 (Miễn Phí)

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ