Góp ý Dự thảo Chương trình hành động phát triển du lịch 2021-2025: Chuyển đổi là nhu cầu sống còn của ngành du lịch – lữ hành!
“Chuyển đổi số” là một từ khóa (keyword) thể hiện xu thế của nền kinh tế, của xã hội trong hiện tại, tuy nhiên ít ai nghĩ xu thế này lại diễn ra nhanh và mạnh một cách bất ngờ trong hai năm nay. Đại dịch Covid-19 đã khiến cho hội chợ du lịch lớn nhất trong năm VITM phải cân nhắc lại giữa một vài chủ đề dự kiến. Chủ đề của năm 2020 được chính thức công bố: Chuyển đổi số để phát triển du lịch Việt Nam đã cho thấy “sức ép” của vấn đề chuyển đổi số lên toàn ngành trong bối cảnh mới. Như chia sẻ của ông Vũ Thế Bình, Trưởng BTC VITM Hà Nội 2020: chủ đề này cần được đưa ra luôn trong năm 2020 bởi vì ảnh hưởng của Covid-19 đã làm thay đổi toàn bộ nhận diện và thậm chí cả bản chất của ngành du lịch, đặc biệt là kinh doanh lữ hành, ở một giác độ nào đó!
TS. Trịnh Lê Anh, Trường ĐH KHXH&NV, ĐH Quốc gia Hà Nội.
Bạn đang đọc: Góp ý Dự thảo Chương trình hành động phát triển du lịch 2021-2025: Chuyển đổi là nhu cầu sống còn của ngành du lịch – lữ hành!
Trong du lịch, sự tồn tại của các công ty lữ hành sẽ như thế nào?
” Ông tổ ngành lữ hành ” Thoms Cook ( 22/11/1808 – 18/7/1892, người Anh, được coi là cha đẻ của ngành lữ hành quốc tế ) từ 1842 đã tạo ra một loạt những dạng thức kinh doanh thương mại dịch vụ tổ chức triển khai chuyến đi, sau này gọi là những TO ( Tour Operator – công ty lữ hành ), TA ( Tour Agency – đại lý lữ hành ). Đó là hiện thực sinh động của ngành du lịch từ cuối thế kỷ 19 đến nay. Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đặt ra rất nhiều câu hỏi về vai trò và sự sống sót của những công ty lữ hành lúc bấy giờ khi những người muốn đi du lịch trọn vẹn hoàn toàn có thể tự mua vé máy bay, tự bay đến trường bay và được những khách sạn tại điểm đến du lịch ra đón ngay tại trường bay, tự lựa chọn những phương pháp chuyển dời và mua vé thăm quan trực tuyến, mạng lưới hệ thống thông tin hướng dẫn ( guiding information ) được trang bị ” tận chân răng ” nhờ công nghệ tiên tiến số và trí tuệ tự tạo AI. .. Một câu hỏi lớn đặt ra là những công ty lữ hành sẽ liên tục đóng vai trò gì ?. Liệu hành khách có cần mua tour du lịch nữa không ?. Khái niệm ” lõi ” tour du lịch có bị phá vỡ ?Lữ hành vốn là một mảng màu rực rỡ tỏa nắng trong bức tranh đa sắc của ngành du lịch đang bị xám đen như vậy, nếu không quy đổi thì sẽ không hề sống sót. Chuyển đổi là nhu yếu sát sườn, thiết yếu, sống còn của ngành du lịch. Còn chữ ” số ” trong ” quy đổi số ” hàm ý một giải pháp, hay một cách làm. Tâm thế ” quy đổi ” phải trở thành tất yếu, còn ” số ” là một gợi ý. Người / doanh nghiệp tương thích đến đâu trong hành trình dài thích nghi để sống sót ( chứ chưa dám nói để phát triển ) thì quy đổi số nhiều, ít tùy theo. Có những người / doanh nghiệp lữ hành không tương thích thì không quy đổi số theo cách đại trà phổ thông mà phải tự tìm hiểu thêm, mày mò những quy mô ngách để quy đổi. Tóm lại vẫn phải quy đổi, hoặc là chấm hết hoạt động giải trí .
Cụ thể, ngành du lịch – lữ hành sẽ chuyển đổi những gì?
Về nội dung, chuyển đổi trong lữ hành đang được hiểu và triển khai mạnh ở một số khía cạnh như chuyển đổi và chuyển đổi số trong quản lý doanh nghiệp: chủ yếu ở các khâu vận hành, marketing và sale, xây dựng sản phẩm (mới, thích ứng với sự thay đổi nhu cầu nhanh và mạnh của khách du lịch), chuyển đổi và chuyển đổi số trong quản trị nhân sự và nhà cung ứng, quản trị và tận dụng dữ liệu lớn (bigdata) khách hàng của cả hệ thống để phát huy tối đa “tính dịch vụ” của lĩnh vực lữ hành, chuyển hướng kinh doanh “du lịch thông minh” (smart tourism); hạn chế khai thác tài nguyên thiên nhiên cho du lịch; nhấn mạnh tính an toàn trong ngành chuyển đổi trong quan niệm về giá trị của sản phẩm và dịch vụ du lịch được bán cho khách: tôn vinh giá trị nghệ thuật, văn hoá, giá trị tinh thần đến từ yếu tố địa phương, yếu tố nguyên gốc, bản địa hay quan điểm/nguyên tắc phát triển bền vững, có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng… với các khái niệm (concept) “handmade”, “manmade”, lao động địa phương…!
Trải nghiệm văn hóa truyền thống địa phương của người Dao Đỏ, Sa Pa. Ảnh minh họa .
Một hình dung về tương lai của ngành du lịch-lữ hành Việt Nam?
Nói về tương lai trong toàn cảnh lúc bấy giờ dễ rơi vào thực trạng võ đoán. Ngay cả những người có tư duy nghiên cứu và phân tích và định đoán rất tốt đều không tự tin đưa ra quan điểm do những diễn biến quá phức tạp của dịch bệnh Covid-19, một dịch bệnh có độ quyết liệt bậc nhất trong lịch sử vẻ vang quả đât .Quan điểm riêng của người viết cho rằng nếu giữ niềm tin quy đổi can đảm và mạnh mẽ và kinh khủng thì những điểm sáng hoàn toàn có thể nhìn thấy trong năm 2022 – 2025 của du lịch Nước Ta hoàn toàn có thể là :
Thứ nhất là du lịch nội địa. Đây vừa là sự lựa chọn hiếm hoi (thậm chí có nhiều thời điểm là duy nhất), vừa là cơ hội đủ tốt và thuận lợi cho nhu cầu du lịch đã được chuyển đổi của những người đi du lịch thế hệ mới (thế hệ Covid- 19 và hậu Covid -19). Giai đoạn Covid-19 và tới đây là hậu Covid-19, nhu cầu đi du lịch sẽ chuyển đổi một cách tất yếu. Và du lịch nội địa sẽ có khả năng đáp ứng rất tốt nhu cầu đã chuyển dịch đó. Vì thế, các doanh nghiệp dù chuyển đổi gì, như thế nào thì cũng phải chú tâm nhắm đến khách du lịch trong lãnh thổ Việt Nam để làm du lịch, khai thác nguồn lực “tại chỗ”. Còn du lịch quốc tế vẫn rất xa vời do khủng hoảng an toàn vì dịch bệnh và khủng hoảng cả niềm tin về tính cam kết trong ngành cũng do dịch bệnh gây ra.
Bên cạnh đó, du lịch những nước láng giềng ( cự ly gần, linh hoạt dịch chuyển ) hay những điểm đến bảo đảm an toàn, đạt miễn dịch hội đồng và có chủ trương hộ chiếu vaccine tương thích hoàn toàn có thể là lựa chọn bổ trợ, nhưng để nói ” du lịch quốc tế ” là một điểm sáng trở lại trong bức tranh du lịch quốc tế và Nước Ta thì có vẻ như quá xa vời ở thời gian này .Về mô hình du lịch thì điểm sáng có lẽ rằng là nghỉ ngơi vì đây đang được chứng tỏ và sẽ vẫn là sự lựa chọn nổi trội. Người đi du lịch lúc này muốn cân đối lại đời sống. Và từ đó thì resort, khu nghỉ ngơi khép kín sẽ lên ngôi. Những nơi nghỉ ngơi kiểu này phải là những nơi giúp ” tăng cấp ” đời sống của người đi du lịch lên trong ít ngày, bù đắp những khó khăn vất vả lo toan và tương thích với những chắt chiu tiết kiệm chi phí của mọi người trong mức góp vốn đầu tư kinh tế tài chính cho chuyến đi. Cùng với đó dạng hình lưu trú homestay gắn với địa phương cũng sẽ phát triển, nhưng không cạnh tranh đối đầu với resort .
Bài 2: Chuyển đổi số trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội thời kỳ Covid-19
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Doanh Nghiệp
