Nghiên cứu khách hàng là gì? Tại sao phải làm? Có lợi ích gì?
Là những người ủng hộ việc nghiên cứu khách hàng, chúng tôi tin vào tầm quan trọng của việc hiểu tâm ý người dùng để hoàn toàn có thể tăng giá trị cho mẫu sản phẩm và nghiên cứu người dùng là thứ không hề thiếu trong tiến trình bán hàng của chúng tôi .
Nội Dung Chính
Lợi ích của việc nghiên cứu khách hàng
Tại sao trải nghiệm khách hàng lại quan trọng và vị trí của nó trong chuỗi phát triển sản phẩm?
Ngày nay, việc thay đổi tư duy của các công ty từ sản phẩm chủ chốt sang khách hàng chủ chốt có thể là một thách thức. Lấy người dùng làm trung tâm nghĩa là trao đổi và lắng nghe họ, điều chỉnh các sản phẩm hoặc dịch vụ để phù hợp hơn với những gì họ đang tìm kiếm, cả hiện tại và trong tương lai.
Khi lý giải giá trị của nghiên cứu khách hàng – ưu tiên vận dụng những khuyến nghị sau khi nghiên cứu và phân tích những đợt quan sát, thì điều quan trọng là tâm lý về tương lai và tự hỏi liệu bạn có còn cần triển khai thay đổi trong 5 năm tiếp theo không .
Trong sự kiện này, chúng tôi xem xét trường hợp của một công ty bia đã trải qua nghiên cứu. Sau đó, họ đã có một số ít khuyến nghị nhưng rất khó để họ thiết kế xây dựng lộ trình và xác lập những biến hóa UX ( thưởng thức người dùng ) nào họ nên triển khai thứ nhất ( và những biến hóa nào sẽ phân phối ROI ( tỷ suất doanh thu ròng ) cao nhất ) .
Một trong những quan sát thông dụng nhất từ những người tham gia là trong bộ sưu tập loại sản phẩm trên trang chi tiết cụ thể loại sản phẩm, không có năng lực tìm thấy hình ảnh mặt sau của chai với thông tin dinh dưỡng và tên thương hiệu. Công ty bia bắt đầu chần chừ vì kinh phí đầu tư để thay áo mới cho toàn bộ những loại sản phẩm của họ rất lớn, nhưng câu hỏi liệu điều này có thiết yếu trong 5 năm tới không giúp họ đưa ra quyết định hành động. Ngoài ra, họ hoàn toàn có thể góp vốn đầu tư theo cách tiếp cận theo từng quá trình, ví dụ như đổi khác với những loại bia hút khách nhất thứ nhất .
>> Đừng bỏ qua: 7 Cách thu hút khách hàng thân thiết trong thương mại điện tử
10 Điểm nhấn trong việc nghiên cứu khách hàng
Nghiên cứu khách hàng cung ứng một nền tảng thiết yếu cho kế hoạch phong cách thiết kế. Nghiên cứu người dùng phải luôn đi trước kế hoạch UX vì nó giúp vô hiệu những giả định không chính đáng khỏi tiến trình phong cách thiết kế .
10 điểm nhấn lấy người dùng làm TT trong nghiên cứu khách hàng hoàn toàn có thể được chia thành 2 nghành nghề dịch vụ chính : Ấn tượng tiên phong và ra quyết định hành động .
Ấn tượng đầu tiên: UX, USPs, Lòng tin, Bằng chứng xã hội và Tính minh bạch.
Ra quyết định: Rõ ràng, đáng tin cậy, khả năng sử dụng, khác biệt và đổi mới.
Kinh nghiệm nghiên cứu: Nghiên cứu khách hàng là gì?
Nghiên cứu khách hàng là một hình thức chính của phản hồi định tính. Đó là nơi công ty trao đổi với người dùng và khách hàng tiềm năng của họ. Mặc dù nó thường là nghành nghề dịch vụ góp vốn đầu tư bị nhìn nhận thấp nhất trong doanh nghiệp, nhưng điều quan trọng cần nhớ là nó mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh đối đầu .
Nghiên cứu khách hàng một cách sáng tạo là chìa khóa, tạo thành giai đoạn khám phá toàn diện, trong đó chúng ta nên khám phá và phân tích hành vi, nhu cầu và động lực của người dùng để đóng góp hiểu biết về chiến lược và thiết kế sản phẩm.
Thông thường vai trò của một nhà nghiên cứu khách hàng và nhà phong cách thiết kế không được xác lập rõ ràng và điều này hoàn toàn có thể dẫn đến sự nhầm lẫn .
Vai trò của nhà nghiên cứu khách hàng dựa trên việc quan sát người dùng trong những trường hợp tự nhiên trên nhiều kênh, gồm có nghiên người dùng được kiểm duyệt và nghiên cứu khách hàng từ xa. Nghiên cứu người dùng không được nhầm lẫn với thử nghiệm người dùng .
Một nhà phong cách thiết kế thưởng thức người dùng thường quan sát nghiên cứu khách hàng, tạo ra chiếc khung, phong cách thiết kế trực quan và nguyên mẫu. Họ tạo ra những khái niệm xung quanh hành trình dài của người dùng. Thiết kế thưởng thức người dùng là một vai trò kỹ thuật hơn với kiến thức và kỹ năng về những nguyên tắc phong cách thiết kế đồ họa, kim chỉ nan sắc tố, kiểu chữ, phân cấp, ngữ pháp trực quan, ứng dụng phong cách thiết kế và thường cần CSS ( Cascading Style Sheets ) hoặc những kiến thức và kỹ năng mã hóa khác .
>> Xem thêm: 8 Cách để cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến
Tại sao phải đầu tư vào nghiên cứu khách hàng?
Bỏ qua quy trình tiến độ nghiên cứu khách hàng vì hạn chế về thời hạn, hoặc vì khó chứng tỏ giá trị hữu hình của nó so với những bên tương quan, hoàn toàn có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho những công ty. Có thể tạo một loại sản phẩm nếu bạn không biết nó sẽ xử lý yếu tố gì cho người dùng của bạn hay không ? Theo PRWD, đây là những nguyên do phổ cập nhất khiến những công ty không góp vốn đầu tư vào nghiên cứu khách hàng :
- “Chúng tôi không có đủ thời gian”.
- “Chúng tôi không có đủ kinh phí”.
- “Chúng tôi không học được điều gì mới”.
- “Chúng tôi đã có sẵn những phiên được lưu lại”.
- “Chúng tôi đã có bản đồ nhiệt”.
Và đây là năm nguyên do lớn tại sao những công ty nên góp vốn đầu tư vào nghiên cứu người dùng :
- Bạn không phải là khách hàng của bạn
- Nó cung cấp kiểm tra thực tế
- Nó cho phép bạn tắt đèn nháy
- Nó ảnh hưởng tích cực đến những người ra quyết định
- Bạn có được những hiểu biết vô giá về đối thủ cạnh tranh
Lợi ích trong kinh doanh, môi giới của nghiên cứu khách hàng
Nghiên cứu khách hàng phân phối một nền tảng thiết yếu cho kế hoạch phong cách thiết kế. Nó giúp doanh nghiệp tạo ra một mẫu sản phẩm tối ưu cho người dùng. Quan trọng nhất, nó cung ứng tài liệu để làm nền tảng những quyết định hành động phong cách thiết kế và kế hoạch của bạn .
Nếu những nguyên do trên vẫn chưa đủ thuyết phục, thì cũng có 1 số ít quyền lợi lan rộng ra cho những doanh nghiệp góp vốn đầu tư vào nghiên cứu người dùng :
- Hiểu biết về đối thủ. Không có gì ngăn cản bạn nghiên cứu các trang web của đối thủ cạnh tranh!
- Nghiên cứu các trang web của bạn và đối thủ cạnh tranh giúp mang lại tác động lớn hơn đến hành vi và xu hướng.
- Nghiên cứu được thực hiện một cách thông minh có thể giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, động lực người dùng, hành vi mua hàng và nhiều hơn nữa.
- Khi được chia sẻ với bộ C, các thông tin chi tiết về video có khả năng bắt đầu thay đổi văn hóa trong một tổ chức (từ sản phẩm chủ chốt đến khách hàng tiềm năng).
- Nghiên cứu người dùng đa kênh có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc cho các nhóm lớn.
- Nghiên cứu hành vi và xu hướng có thể giúp thông báo chiến lược mua lại của một công ty.
>> Xem thêm: Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Kỳ Dịch Bệnh Covid-19
Tác động kinh doanh từ nghiên cứu người dùng
Tóm lại, sẽ là một thảm kịch khi ngành công nghiệp vẫn chưa nhận thức đầy đủ về giá trị của nghiên cứu UX để đưa ra các giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm cho các vấn đề chúng ta gặp phải trong thiết kế sản phẩm. Theo chúng tôi, nghiên cứu UX không còn là tùy chọn. Chúng ta phải tiến hành nghiên cứu UX để đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch, và mang lại giá trị.
Tại sự kiện, chúng tôi lắng nghe từ nhiều doanh nghiệp về cách nghiên cứu người dùng đã thay đổi trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng kinh doanh của họ như thế nào. Đây là hai ví dụ cho sức mạnh của nghiên cứu người dùng: “Chúng tôi đã có một sự thay đổi đáng kể trong suy nghĩ kể từ khi nghiên cứu người dùng cách đây 2 năm. Hiện nay chúng tôi tập trung vào khách hàng như một lĩnh vực kinh doanh”, và “Đó là tất cả những gì khiến tôi muốn phá bỏ thương hiệu của mình và suy nghĩ lại từ đầu!
Xem chi tiết cụ thểThu gọn
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Nghiên Cứu
