“Ký sự nghề” của một chuyên viên khách hàng
Bài dự thi Cuộc thi viết “Ngân hàng tôi yêu” của tác giả Đinh Thị Vân Anh, công tác tại Ngân hàng TMCP LienVietPostBank Khối Khách hàng Chiến lược.
 |
Hà Nội của những ngày đông lạnh giá, con đường ẩm ướt vì mưa phùn và tiếng lá cây cổ thụ xô vào nhau như đang trêu đùa giọt sương mai còn đọng trên cành lá. Tôi nhớ ai đó đã từng nói, thời tiết của Hà Nội những sớm mùa đông đỏng đảnh y chang một cô gái đẹp, kiêu kỳ đến lạ nhưng lại quyến rũ vô cùng.
Bạn đang đọc: “Ký sự nghề” của một chuyên viên khách hàng
Bắt vội chuyến Grab bike cho kịp giờ làm, tôi hớt hải trả mũ bảo hiểm cho tài xế khi xe vừa dừng bánh trước sảnh tòa nhà. Lại một ngày quay quồng với việc làm cuối năm, ngồi vật lộn với những báo cáo giải trình, kế hoạch và chỉ tiêu cho năm tới, bất chợt tôi lại thấy nhớ da diết những ngày đầu khi mới bước chân vào “ nghề ” .
Ngày ấy, cũng như những bạn trẻ mới ra trường, tôi bước vào “ nghề ” đầy kinh ngạc, chưa biết dữ thế chủ động trong những mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng. Công việc của một nhân viên khách hàng tại Khối Khách hàng Chiến lược Hội sở thực sự là một việc làm mơ ước với rất nhiều bè bạn của tôi ngày ấy, nhìn vào thì oách lắm nhé, việc nhẹ lương cao, suốt ngày chỉ mặc đẹp và đi gặp gỡ khách hàng, đối tác chiến lược … Bạn bè của tôi còn trêu rằng “ mày đúng là số hưởng, đúng là tốt phước ”, những lúc đó tôi chỉ biết cười chừ. Tóm lại, có rất nhiều từ ngữ người ta hoàn toàn có thể dùng để miêu tả về “ nghề ” mà chúng tôi đang làm, nhưng không mấy ai đủ cảm thông để yêu thương và trân trọng những góc khuất trong “ nghề ” mà chúng tôi theo đuổi .
Ngành kinh tế tài chính – ngân hàng không hề đơn thuần, ở đó đâu chỉ có những mẫu sản phẩm / dịch vụ về tiền mà ở đó còn có những việc làm chẳng thể gọi tên, chỉ hoàn toàn có thể nói rằng việc làm đó có vinh quang và muôn vàn thử thách, nhưng ẩn sâu trong đó là tình người được ghi dấu trong từng chặng đường trưởng thành và tăng trưởng của ngân hàng .
Trước hết, phải công nhận rằng “ nghề ” của chúng tôi là nơi quy tụ của những cô gái có vẻ như đẹp ngoại hình, có kiến thức và kỹ năng về kinh tế tài chính – ngân hàng, có năng lực tiếp xúc và trong số họ có người như mong muốn được “ trời phú ” cho năng lực thẩm mỹ và nghệ thuật. Nghe như là sân chơi của một cuộc thi hương sắc nhưng thực sự nếu chỉ đẹp thôi, sẽ không hề đứng vững được trong nghề này .
Tháng 5/2011, trong quy trình phỏng vấn để vào thao tác tại ngân hàng, có một câu hỏi khiến tôi nhớ mãi : “ Em có lợi thế về hình thức, nhưng để thuyết phục khách hàng gửi tiền về ngân hàng mà không quá chăm sóc tới Ngân sách chi tiêu, lãi suất vay, vậy em có cách nào để đưa khách hàng về với ngân hàng ? ”. Suy nghĩ một lúc, tôi đã vấn đáp rằng : “ Thưa anh / chị, theo em ngoài việc hiểu rõ về mẫu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thì một nhân viên khách hàng cần phải có sự tận tâm với nghề, phải thuyết phục khách hàng bằng sự chân thành, chăm sóc, tận tình, chu đáo và đặc biệt quan trọng là mang đến cho khách hàng sự tin cậy tuyệt đối. Có như vậy, khách hàng mới cảm nhận được những giá trị đích thực mà ngân hàng mang lại mà không quá tôn vinh về Ngân sách chi tiêu, lãi suất vay ” .
Thứ hai, phải là một người có sức khỏe thể chất tốt, vì “ nghề ” nhu yếu phải tham gia công tác làm việc, giao lưu hay tiếp khách đột xuất theo nhu yếu việc làm của ngân hàng … Đây là một phần việc làm hàng ngày của một nhân viên khách hàng, nhưng đó cũng là những thử thách không hề đơn thuần với những người ngại va chạm và không bảo vệ về sức khỏe thể chất .
Đó là một buổi sáng khi đang ngồi thao tác tại văn phòng, đùng một cái nhận được thông tin khẩn cấp từ Giám đốc Khối về việc phải mau lẹ để buổi chiều tham gia chuyến đi khai trương mở bán Trụ sở, tương hỗ đơn vị chức năng kinh doanh thương mại tiếp thị khách hàng mới trên địa phận ( một trong những sự kiện thuờng xuyên của ngân hàng ), hay việc phải liên kết ngay với những đơn vị chức năng tương quan cho chuyến đi từ thiện vùng cao vào sớm tinh mơ ngày hôm sau. Đó cũng hoàn toàn có thể là chuyến đi dài ngày tới vùng đất Tây Nguyên đầy nắng gió, cùng đoàn công tác làm việc đi thăm vườn cây giống Mắc-ca giữa rừng núi đại ngàn, một hành trình dài với bụi đường cuốn tung như sương mờ nhuốm màu đất đỏ bazan …
 |
| Hình ảnh trong Chương trình Ấm tình mùa đông 2, tại Xín Mần tỉnh Hà Giang ngày 15/1/2015 |
Thứ ba, phải thực sự khôn khéo, tinh xảo và biết cách chuyện trò. Nếu không muốn mình trở nên nhạt nhẽo trong câu truyện của khách hàng và đối tác chiến lược, thì cần phải trau dồi thêm kỹ năng và kiến thức về kinh tế tài chính – chính trị – văn hóa truyền thống – xã hội cho bản thân mình .
Sau nhiều lần không bắt kịp câu truyện của những anh / chị chỉ huy khi giao lưu với đối tác chiến lược, khách hàng. Tôi đã rút ra kinh nghiệm tay nghề cho bản thân bằng việc khởi đầu một ngày mới là vào ngay website của ngân hàng để update thông tin về tỷ giá, lãi suất vay và những hoạt động giải trí điển hình nổi bật trong ngày. Rồi làm nhiều mẫu mã những kỹ năng và kiến thức về xã hội qua những báo về thể thao, ngôi sao 5 cánh, người mẫu. Ngoài ra, cũng cần có đọc thêm sách về chủ đề siêu thị nhà hàng, đời sống hay tham gia những hoạt động giải trí xã hội khác …
Thứ tư, khi đến với nghề hoàn toàn có thể không xuất sắc, nhưng khi đã chọn nghề bắt buộc phải thích ứng và trở nên triển khai xong mỗi ngày. Nghĩa là phải trau dồi cho bản thân kỹ năng và kiến thức trình độ nhiệm vụ Ngân hàng, phải không ngừng học hỏi kinh nghiệm tay nghề từ đồng nghiệp, những cấp Lãnh đạo và phải chuyên nghiệp trong việc làm .
Sau một thời gian gắn bó với công việc Chuyên viên khách hàng, tôi chợt nhận ra rằng: Một chuyên viên khách hàng không nhất thiết phải xuất thân từ môi trường đào tạo về tài chính hay kinh tế, có thể nên duyên với công việc hiện tại dù học trái ngành. Tuy nhiên, khi đã bước vào “nghề”, phải thích ứng bằng việc bổ sung cho mình kiến thức cơ bản của ngân hàng, phải tham gia các khóa đào tạo nội bộ về sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng, đào tạo về văn hóa doanh nghiệp và việc tiếp thu kinh nghiệm từ ban lãnh đạo, từ đồng nghiệp hay từ các ddơn vị kinh doanh cũng đem đến sự bù đắp về những kiến thức đang thiếu hụt.
Thứ năm, đã làm “ nghề ” phải gật đầu hi sinh một phần thời hạn và những mối quan hệ của mình, ngay cả khi đang ngồi quây quần bên mâm cơm với mái ấm gia đình hay đang tay trong tay cùng “ người ấy ” xem dở bộ phim hay … nếu việc làm nhu yếu cấp thiết, hoàn toàn có thể không vì nghề mà cố gắng nỗ lực hay sao ?
Thứ sáu, bạn phải có lòng “ trắc ẩn ” nghe thì có vẻ không tương quan tới nghề nhưng trong thực tiễn, lòng trắc ẩn chính là cái tình trong cách cư xử và hành vi của một con người. Lòng trắc ẩn giúp bạn chăm nom ai đó và tác động ảnh hưởng lên tình thương bằng cách cố gắng nỗ lực xoa dịu nỗi đau hay sự lo ngại của những người xung quanh. Đó là điều tôi rút ra sau khi được tham gia vào một hoạt động giải trí về nguồn đầy ý nghĩa của ngân hàng tháng 7/2015 với tên gọi “ Hùng thiêng đất Mẹ ”, tri ân những người có công với cách mạng và mái ấm gia đình thương bệnh binh liệt sỹ nhân ngày 27/7 tại địa phận tỉnh Quảng Trị .
Bên cạnh những hoạt động giải trí đi thắp hương tưởng niệm tại Nghĩa trang Trường Sơn, Nghĩa trang Đường 9, tôi được đến thăm một số ít mẹ Nước Ta anh hùng, được cùng những bác / những chú là chiến sỹ năm xưa về thăm đồng đội, ôn lại kỷ niệm về những ngày tháng oai hùng qua những câu truyện đầy cảm hứng. Tôi bỗng thấy mình thật nhỏ bé, những khó khăn vất vả trong “ nghề ” mà chúng tôi đã trải qua đâu có là gì so với sự hi sinh to lớn của những thế hệ cha anh đi trước .
 |
| Hình ảnh tại Chương trình “ Hùng Thiêng Đất Mẹ ” nhằm mục đích tri ân những người có công với cách mạng và mái ấm gia đình thương bệnh binh liệt sỹ nhân ngày 27/7 tại địa phận tỉnh Quảng Trị |
Cuối cùng, “ nghề ” mà tôi đang theo đuổi đâu chỉ là những thước phim lộng lẫy quay chậm, bởi không ít lần “ nghề ” cũng khiến tôi rơi nước mắt vì những xích mích, hiểu nhầm giữa đồng nghiệp với nhau, vì những cạnh tranh đối đầu xung quanh quyền lợi cá thể, vì những chuyến đi công tác làm việc xa nhà không hẹn trước, vì cả những trận rượu mời không thể nào khước từ, hay lần kết thúc lịch công tác làm việc vào lúc 23 giờ đêm mà vẫn chưa được sắp xếp chỗ ở ( do trên địa phận ngày đó có nhiều đoàn công tác làm việc nên hết phòng ), giữa mùa đông nóng bức của đất trời Hà Giang …
Trong những năm qua, nhiều đồng nghiệp của tôi đã lần lượt ra đi để tìm cho mình một chân trời mới, người thì bỏ cuộc vì không hề chịu được áp lực đè nén trong nghề, người thì tủi hờn vì những lời đồn thổi mà nghề mang lại, người thì kết hôn để kiến thiết xây dựng một mái ấm bình yên cho riêng mình … Cứ như vậy, tôi tận mắt chứng kiến từng đồng nghiệp đến và đi khỏi nghề …
Thấm thoát gần 10 năm tôi gắn bó với “ nghề ”, chỉ còn ít thời hạn nữa thôi – tháng 6 tới là tôi được cán đích thủy chung của ngân hàng. Đây là một mốc son quan trọng trong sự nghiệp của mỗi cán bộ nhân viên cấp dưới trên toàn mạng lưới hệ thống LienVietPostBank. Nơi đây đã trở thành ngôi nhà thứ hai của toàn bộ chúng tôi, là nơi chắp cánh cho những hoài bão, tham vọng và hành trình dài tuổi trẻ. Ở đó, chúng tôi học được nhiều kiến thức và kỹ năng quý báu trong nghề, học cách trở thành một người sống có ích cho xã hội để từ đó tôi hoàn thành xong bản thân và trưởng thành hơn mỗi ngày .
Thầm cảm ơn LienVietPostBank đã cho tôi thời cơ để được sống hết mình với những đam mê, để có thêm những người bạn mới trong hành trình dài tuổi trẻ, là nơi để chúng tôi trở lại và kể cho nhau nghe những kỷ niệm sau mỗi chuyến công tác làm việc dài ngày .
Chắc chắn, nếu được lựa chọn lại thời gian mở màn bước vào “ nghề ”, tôi sẽ vẫn chọn việc làm hiện tại để góp sức và sống hết mình, giống như một câu châm ngôn tôi đã từng đọc được ở đâu đó : ” Tuổi thanh xuân giống như một cơn mưa rào, dù cho bạn từng bị cảm lạnh vì tắm mưa thì bạn vẫn muốn được đắm mình trong cơn mưa ấy. ”
|
Cuộc thi viết “ Ngân hàng tôi yêu ” do – Tạp chí thị trường Tài chính Tiền tệ ( Cơ quan ngôn luận của Thương Hội Ngân hàng Nước Ta ) phối hợp với Công ty Cổ phần UB Nước Ta ( UBGroup – Thành viên Thương Hội Ngân hàng Nước Ta ) tổ chức triển khai hướng tới kỷ niệm 70 năm ngày xây dựng ngành Ngân hàng .
Ban tổ chức nhận bài thi từ ngày 22/3/2021 đến ngày 16/4/2021 và lễ trao giải dự kiến tổ chức ngày 6/5/2021 – đúng ngày kỷ niệm 70 năm thành lập ngành Ngân hàng. Đối tượng dự thi gồm có cán bộ, nhân viên cấp dưới ngành Ngân hàng và người thân trong gia đình, khách hàng của những ngân hàng, cán bộ thuộc cơ quan quản trị, những đối tác chiến lược của ngân hàng và những đơn vị chức năng, tổ chức triển khai tương quan tới hoạt động giải trí kinh tế tài chính ngân hàng. Bài dự thi biểu lộ dưới những hình thức như viết văn xuôi, viết thư, truyện ngắn, sáng tác thơ, sáng tác bài hát. Chủ đề gồm có san sẻ câu truyện về đồng nghiệp, nơi thao tác, những hoạt động giải trí chung lan tỏa tình cảm yêu nghề và những xúc cảm đẹp về ngành Ngân hàng … |
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
