Mẫu Phiếu Khảo Sát Thị Trường, Cách Lấy Phiếu Khảo Sát Thị Trường

Thực hiện các cuộc điều tra, mẫu phiếu khảo sát khách hàng sản phẩm nên là công việc thường xuyên của doanh nghiệp. Trên thực tế nhiều đơn vị thường không coi trọng công việc thu thập ý kiến khách hàng. Mà thay vào đó họ chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm của mình một cách chung nhất sao cho tiếp cận với nhiều người nhất. Bằng việc lên các mẫu phiếu khảo sát khách hàng, bạn chắc hẳn sẽ rất ngạc nhiên về những gì mình hiểu biết về “Thượng đế” đó!

Hãy cùng internetstartup.vn tìm hiểu về tầm quan trọng của việc thu thập ý kiến người dùng cũng như lưu ý khi lập phiếu khảo sát khách hàng tiềm năng nhé.

Bạn đang xem: Mẫu phiếu khảo sát thị trường

Mục lụcII. Gợi ý giúp doanh nghiệp lập phiếu khảo sát khách hàngIV. Kết luận

I. Tầm quan trọng của việc lập phiếu khảo sát khách hàng

II. Gợi ý giúp doanh nghiệp lập phiếu khảo sát khách hàngIV. Kết luận

Khảo sát là việc làm quen thuộc trong việc điều tra và nghiên cứu thị trường. Đây là việc làm được thực thi rất nhiều của doanh nghiệp hay những đơn vị chức năng Agency Marketing. Thông qua việc khảo sát thị trường, người mua, doanh nghiệp sẽ lên được kế hoạch, giải pháp tiếp cận tương thích với từng nhóm người mua tiềm năng .Việc khảo sát người mua hoàn toàn có thể được thực thi một cách gián tiếp hoặc trực tiếp. Cách gián tiếp đó là trải qua những công cụ nghiên cứu và phân tích người dùng, lắng nghe mạng xã hội như Analytics, Google, Facebook, Heatmap … Với cách này bạn sẽ phần nào Dự kiến được người mua tiềm năng của mình là gì và nhu yếu của họ như thế nào …

Còn đối với phương pháp trực tiếp đó là sử dụng các mẫu phiếu thông tin khách hàng, bảng khảo sát khách hàng thông qua những câu hỏi mở. Với cách làm này có ưu điểm là bạn sẽ thực sự hiểu được nhu cầu, mong muốn của người dùng là gì. Từ đó, bạn sẽ lên được các phương án, các cách chăm sóc khách hàng sao cho hợp lý, đáp ứng được nhu cầu của họ. Thậm chí có những thông tin sử dụng phiếu khảo sát khách hàng mang lại mà không một công cụ phân tích nào có thể giúp bạn tìm ra được.

Cách vẽ chân dung người mua tiềm năng
Có thể nói, việc bạn sử dụng bảng câu hỏi chăm nom người mua sẽ khiến những “ Thượng đế ” cảm thấy hài lòng hơn, được chăm sóc nhiều hơn. Từ đó mà tên thương hiệu, tiềm năng lệch giá của doanh nghiệp cũng được nâng cao .Một lợi thế nữa của việc lập mẫu phiếu khảo sát đó là giúp doanh nghiệp phân loại, chia nhóm người mua hài hòa và hợp lý hơn. Thông qua bảng câu hỏi khảo sát, bạn sẽ vẽ nên được chân dung người mua tiềm năng. Họ là ai ? Họ ở khu vực nào ? Họ có mong ước gì ? Khách hàng đó đang ở quá trình nào của hành trình dài mua hàng ? …

Một ví dụ thực tế công ty bạn cung cấp dịch vụ phần mềm CRM và sử dụng mẫu phiếu khảo sát khách hàng để chia thành các nhóm khách hàng mục tiêu để lên chiến dịch Marketing. Đối với nhóm người dùng chưa có khái niệm về CRM là gì thì bạn sẽ gửi các mẫu Emai, SMS giới thiệu về CRM, tầm quan trọng của việc quản lý, chăm sóc khách hàng…

Mặt khác, nếu người mua là chủ doanh nghiệp đã có kiến thức và kỹ năng về vai trò của việc quản trị quan hệ người mua thì mẫu chiến dịch Marketing sẽ phải khác. Cụ thể là bạn cần gửi những mẫu quảng cáo, E-Mail, SMS Marketing trình làng về tính năng của mẫu sản phẩm, thông tin sâu xa hơn về quản trị người mua chuyên nghiệp …Như vậy, quyền lợi lớn nhất việc tạo mẫu phiếu khảo sát người mua sẽ giúp doanh nghiệp lập được bảng vòng đời người dùng để có được những chiến dịch tiếp thị tương thích nhất .

II. Gợi ý giúp doanh nghiệp lập phiếu khảo sát khách hàng

Để lên được bảng khảo sát thị trường là không phải thuận tiện. Công việc này yên cầu bạn cần có sự điều tra và nghiên cứu kỹ lưỡng theo những nguyên tắc nhất định. Hãy cùng internetstartup.vn điểm qua 8 nguyên tắc để có được phiếu thông tin người mua tiềm năng chất lượng nhé .

2.1 Xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch khảo sát thị trường

Mục tiêu thu thập thông tin khách hàng của doanh nghiệp bạn trong giai đoạn này là gì? Để tìm insight thị trường hay chỉ đơn giản là phản hồi của khách với các tính năng sản phẩm? Hay bạn đang muốn khách hàng suy nghĩ rao sao về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp?… Với mỗi mục tiêu khác nhau thì hệ thống câu hỏi khảo sát cũng khác nhau.

tạo lập phiếu khảo sát người mua

2.2 Đảm bảo nguyên tắc Ngắn Gọn và Đơn Giản

Một điểm hạn chế của nhiều đơn vị khi tiến hàng khảo sát khách hàng đó là có quá nhiều câu hỏi, thông tin phải điền. Điều này gây ra tâm lý ức chế, ngần ngại cho người dùng khi tiếp cận bảng hỏi. Thời gian hợp lý nhất cho một mẫu phiếu khảo sát thông tin khách hàng đó là từ 2-5 phút.

Một điểm nữa đó là các câu ngoài việc ngắn gọn còn phải đơn giản mà vẫn đảm bảo khả năng phân loại khách hàng. Tránh những câu hỏi đánh đố, nhiều thuật ngữ chuyên môn…

2.3 Đưa những câu hỏi quan trọng nhất lên đầu tiên

Tâm lý chung của mọi người khi điền bảng hỏi đó là sẽ nản dần về sau. Chính thế cho nên mà để thu được thông tin chất lượng nhất thì bạn nên đưa những key questions lên hàng đầu tiên để gây hứng thú cho người đọc .

2.4 Hạn chế dùng câu hỏi mở

Câu hỏi mở là dạng câu hỏi mà người dùng được nêu quan điểm riêng chủ quan chủ mình. Việc sử dụng câu hỏi mở thường chỉ vận dụng cho chiến dịch điều tra và nghiên cứu thị trường khởi đầu ở quy mô lớn. Còn so với doanh nghiệp thì đa số là ứng dụng những câu hỏi trắc nghiệm để tiện cho việc nghiên cứu và phân tích được thuận tiện hơn .

2.5 Nêu rõ nguyên tắc bảo mật cho khách hàng

Rất nhiều người dùng ngần ngại việc điền thông tin khảo sát bởi sợ hãi tài liệu của mình hoàn toàn có thể bị đánh cắp, kinh doanh … Chính vì thế mà ngay từ khi ban đầu bảng hỏi, bạn nên có 1 dòng ngắn gọn nêu ra nguyên tắc bảo mật thông tin thông tin để người mua được yên tâm .
Mẫu phiếu thông tin người mua

2.6 Các câu hỏi không nên mang tính áp đặt

Hệ thống câu hỏi trong phiếu khảo sát người mua nên đi theo 1 logic nhất định. Tránh đưa ra những câu hỏi mang tính áp đặt với người mua vì hoàn toàn có thể gây ảnh hưởng tác động tới tâm ý của họ. Ví dụ như bạn không nên đưa ra câu hỏi kiểu như : “ Vì sao bạn không thích tính năng này ? ” … .

2.7 Sử dụng quà để khuyến khích khách hàng làm bảng khảo sát

Không phải tự nhiên mà mọi người sẽ giúp bạn thực thi khảo sát. Thông thường, những đơn vị chức năng sẽ có một phần quà hay khuyễn mãi thêm nào đó để khuyến mãi tới những người tham gia. Món quà mà bạn lựa chọn cũng cần xem xét để bảo vệ nó đủ mê hoặc so với những người dùng tiềm năng của mình .

2.8 Lập các mẫu khảo sát khách hàng thử nghiệm trước

Sau khi lên xong bảng câu hỏi khảo sát bạn đừng vội gửi tới khách hàng ngay mà hãy nhờ những nhân viên, bộ phận khác làm bài test thử để nhận phản hồi. Đây là bước khá quan trọng nhưng nhiều đơn vị lại thường không coi trọng.

Xem thêm: Windows 10 Việt Nam – Download Windows 10 Pro

III. Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ:

1 – Quý khách đã từng sử dụng loại sản phẩm của … … … … … … … … …. chưa ?☐ Chưa từng dùng☐ Đang dùng☐ Đã từng dùng☐ Ý kiến khác… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .2 – Quý khách có dự tính sẽ liên tục sử dụng loại sản phẩm của … … … … … … … … …. không ?☐ Sẽ liên tục sử dụng☐ Chưa có kế hoạch☐ Sẽ dùng loại sản phẩm của shop khác☐ Ý kiến khác… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .3 – Theo hành khách thái độ Giao hàng và tư vấn của nhân viên cấp dưới … … … … … … … … …. như thế nào ?☐ Thân thiện, nhã nhặn, có thái độ tốt, chăm sóc đến người mua

☐ Chấp nhận được

☐ Thiêu tính chuyên nghiệp, không chấp nhân được☐ Ý kiến khác… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .4 – Theo hành khách chất lượng và thời hạn giải quyết và xử lý tương hỗ, xử lý những sự cố của … … … … … … … … …. là :☐ Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo☐ Chấp nhận được☐ Chưa kịp thời, chậm☐ Ý kiến khác… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .5 – Theo hành khách giá mẫu sản phẩm của … … … … … … … … …. như thế nào ?☐ Giá cao☐ Giá hợp lý☐ Giá rẻ☐ Ý kiến khác… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .6 – Quý khác có gặp trở ngại gì trong quy trình mua – nhận mẫu sản phẩm không ?☐ Dễ dàng và nhanh gọn☐ Bình thường☐ Còn gặp yếu tố☐ Ý kiến khác… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .7 – Quý khách có gặp trở ngại gì trong quy trình giao dịch thanh toán không ?☐ Có☐ Không☐ Ý kiến khác… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .8 – Theo hành khách nội dung của … … … … … … … … …. đã khá đầy đủ chưa ?☐ Nội dung rất đầy đủ và đẹp☐ Mơ hồ chưa cụ thể, thiếu chuyên nghiệp☐ Ý kiến khác… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .9 – Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để nhìn nhận chất lượng loại sản phẩm và dịch vụ của … … … … … … … … …. thì hành khách sẽ chấm bao nhiêu điểm ?… … … … … .. điểm10 – Quý khách sung sướng phân phối thông tin cá thể và góp phần quan điểm về mẫu sản phẩm và dịch vụ … … … … … … … … …. đang phân phối, đây là cơ sở để hành khách nhận được khuyễn mãi thêm giảm giá từ chúng tôi .Họ và tên : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

Số di động:…………………………………………………….

IV. Kết luận

Trên đây là 8 bước cơ bản để bạn lên được một phiếu điều tra khảo sát thông tin khách hàng hoàn chỉnh.

Xem thêm: Vốn Ít Kinh Doanh Gì Nhỏ Tại Nhà Năm 2018 Đến 2025, Vốn Ít Kinh Doanh Gì Bây Giờ

Việc sử dụng phiếu khảo sát người mua là việc làm bắt buộc không chỉ riêng những tập đoàn lớn lớn mà cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đây là 1 phần không hề thiếu trong quy trình tiến độ chăm nom người mua trước và sau bán hàng .

Trên thực tế khó khăn lớn đối với nhiều doanh nghiệp hiện nay là việc quản lý dữ liệu không đủ tốt dẫn tới việc lên bảng khảo sát thông tin khách hàng cũng không hiệu quả. Chính vì thế, cứu cánh cho các doanh nghiệp hiện nay đó là sử dụng một phần mềm giúp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách thống nhất và hiệu quả. 

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường