Giám Đốc Kinh Doanh Là Gì – Mô Tả Công Việc Vị Trí Giám Đốc Kinh Doanh

Theo xu hướng kinh doanh hiện đại ngày nay, cụm từ giám đốc bán hàng hay giám đốc kinh doanh trở nên hết sức quen thuộc, tuy nhiên trên thực tế rất khó tìm được một định nghĩa chính xác về vai trò và trách nhiệm của một giám đốc kinh doanh, họ là một quản lý bán hàng ngoài thị trường (Field Sales Manager), hay họ là một nhân viên bán hàng cao cấp (Senior Sales Rep.).

VAI TRÒ CỦA GIÁM ĐỐC KINH DOANH

Mô tả việc làm vị trí Giám đốc kinh doanh thương mại, vai trò / nghĩa vụ và trách nhiệm / trách nhiệm của Giám đốc kinh doanh thương mại

Người giám đốc kinh doanh đóng một vai trò then chốt trong cơ cấu quản trị bán hàng. Nói một cách hết sức đơn giản “Vai trò quan trọng nhất của Giám đốc kinh doanh là quản lý đội bán hàng. Giám đốc kinh doanh phải có phương pháp để tăng hiệu quả và năng lực của đội ngũ bán hàng. Ngoài trách nhiệm chủ yếu là lãnh đạo những nhân viên bán hàng, họ còn là đại diện của công ty đối với khách hàng”.

Sự thành công hay thất bại của Giám đốc kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc tạo ra doanh số và lợi nhuận cho công ty. Họ có mối quan hệ hàng ngày và trực tiếp với khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Sự yêu mến của khách hàng dành cho các nhân viên bán hàng sẽ ảnh hưởng sâu sắc đến sự thành công của công ty không chỉ trong hiện tại mà cả tương lai.

1. Giám đốc kinh doanh là Người kể chuyệnTrong tiếp thị – bán hàng, không có “ kỹ thuật ” nào thuyết phục hơn là một câu truyện can đảm và mạnh mẽ. Do đó, để “ tiếp thị ” khách hàng một cách hiệu suất cao, Giám đốc kinh doanh thương mại phải là người kể chuyện chính .Các câu truyện mê hoặc không những chứa một lượng thông tin thiết yếu mà còn tác động ảnh hưởng tới cảm hứng của khách hàng, bảo vệ khách hàng không chỉ nghe mà còn bị cuốn vào câu truyện. Nó giúp tất cả chúng ta thể hiện, nhìn nhận những giả định, những giá trị và ý thức đằng sau sáng tạo độc đáo mới và liên kết chúng với quốc tế. Ví như trách nhiệm của một công ty bán cafe là không chỉ là bán được nhiều hơn những cốc cafe ngon, mà còn san sẻ nhiệt huyết được hàm chứa trong cốc cafe đó .

Các câu chuyện thường phải dễ nhớ để dễ lan truyền. Một Giám đốc kinh doanh có những câu chuyện hay có thể tiếp cận với mọi người dễ hơn, kết nối họ và tạo ra một cộng đồng khách hàng bền vững, hơn là chỉ biết dựa hoàn toàn vào các dữ liệu và bảng biểu khô cứng.

2. Giám đốc kinh doanh là Người có khả năng cập nhật công nghệ theo kịp xu hướngTốc độ tăng trưởng công nghệ tiên tiến đang biến hóa hành vi và tính tương tác của khách hàng với những doanh nghiệp. Kết quả là những công ty đang góp vốn đầu tư rất lớn vào những thưởng thức cho khách hàng trải qua những kênh đa phương tiện. Ví dụ : “ AnyWare ” đặt tại Domino được cho phép khách hàng lựa chọn đặt bánh trải qua TV mưu trí của họ, bằng cách chuyện trò với loa Echo của Amazon, hoặc gửi tin nhắn từ điện thoại cảm ứng của họ .

Giám đốc kinh doanh luôn phải là người ủng hộ trải nghiệm “công nghệ” của khách hàng. Họ cần thấu hiểu những tiện ích về công nghệ mà khách hàng mong đợi để từ đó xây dựng được kênh phân phối & tiếp thị hiệu quả. Nhất là trong thời đại công nghệ 4.0 thay đổi từng ngày như hiện nay.

3. Giám đốc kinh doanh là Nhà cố vấn cho CEOTrong một cuộc khảo sát gần đây của PwC, 90 % CEO toàn thế giới cho biết khách hàng có ảnh hưởng tác động lớn nhất đến kế hoạch kinh doanh thương mại của doanh nghiệp. Bản thân khách hàng là nguồn tăng trưởng kinh doanh thương mại vững chắc của doanh nghiệp. Đó là nguyên do vì sao cả Giám đốc kinh doanh thương mại và Giám đốc điều hành quản lý cần san sẻ tầm nhìn về khuynh hướng tăng trưởng của doanh nghiệp, xu thế tăng trưởng dựa trên khách hàng làm nền tảng. Khi đó, Giám đốc kinh doanh thương mại là người truyền cảm hứng về mẫu sản phẩm mới, dịch vụ mới và phương pháp kinh doanh thương mại mới cho Giám đốc quản lý .4. Giám đốc kinh doanh đóng vai trò “như khách hàng”Trên hết, Giám đốc kinh doanh thương mại cần có trực giác của khách hàng. Nghĩa là luôn luôn tâm lý như mình chính là một khách hàng mua và thưởng thức loại sản phẩm .

Thông qua sự sáng tạo, ý tưởng và chuyên môn của họ, Giám đốc kinh doanh có thể là mũi nhọn của tổ chức trong việc thay đổi cơ bản trong kinh doanh, tạo tiền đề cần thiết cho sự tăng trưởng dài hạn. Họ đảm bảo rằng khách hàng được thấu hiểu thông qua những quy trình & văn hóa hành xử của công ty.

Các giám đốc kinh doanh thương mại cần phải ghi nhận khi nào và làm thế nào để quy đổi giữa những vai trò một cách nhanh gọn. Trong nền kinh tế tài chính hỗn loạn thời nay, đạt được những mong đợi của tổ chức triển khai và của khách hàng là một sự thành công xuất sắc của những CCO .

NHIỆM VỤ CỦA GIÁM ĐỐC KINH DOANH

1. Nhiệm vụ lãnh đạo

Giám đốc kinh doanh có nhiệm vụ xác định định hướng kinh doanh hướng tới sự phát triển và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như việc xây dựng quy trình và cơ sở hạ tầng tăng trưởng hiệu quả. Giám đốc kinh doanh đứng đầu các nhóm kinh doanh, marketing, PR, và quan hệ khách hàng đảm bảo các chức năng của doanh nghiệp được thực hiện đầy đủ và các mối quan hệ hợp tác làm việc trong doanh nghiệp được duy trì giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược.

Giám đốc kinh doanh thương mại chỉ huy bộ phận kinh doanh thương mại trong việc soạn thảo, triển khai và nhìn nhận những quyết định hành động được đưa ra về hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp .2. Nhiệm vụ Marketing

Marketing cũng là một trong các lĩnh vực mà Giám đốc kinh doanh cần quan tâm tới. Họ sẽ đứng đầu việc phát triển chiến lược marketing tập trung vào thâm nhập thị trường và tăng trưởng doanh số, đặc biệt nhấn mạnh đặc biệt vào việc thu hút khách hàng và định hướng nhu cầu thị trường.

Khi những kế hoạch được triển khai, họ cũng chính là người giám sát hiệu suất cao marketing của doanh nghiệp và đưa ra can thiệp khi thiết yếu .Chính vì trách nhiệm này mà Giám đốc kinh doanh thương mại ( CCO ) và Giám đốc marketing ( CMO ) thường có quan hệ mật thiết với nhau và Giám đốc kinh doanh thương mại trong nhiều trường hợp sẽ có xuất phát điểm là nhân viên cấp dưới Marketing .3. Nhiệm vụ kinh doanh

Đối với nhiệm vụ này, Giám đốc kinh doanh làm việc với các nhóm thiết kế và phát triển để xác định những đặc điểm của sản phẩm có thể đưa ra để quảng bá trên thị trường cũng như duy trì thương hiệu của doanh nghiệp thông qua phát triển và tiếp thị các sản phẩm mới. Giám đốc kinh doanh trước hết chịu trách nhiệm về hiệu quả bán hàng của sản phẩm.

Giám đốc kinh doanh thương mại cũng là người tìm kiếm những kênh hoàn toàn có thể sử dụng để đạt được những tiềm năng tăng trưởng của doanh nghiệp, như bán hàng nội bộ, bán hàng trực tiếp, nhà phân phối. Quản lý hoạt động giải trí bán hàng của doanh nghiệp, những yếu tố sản xuất, phân phối và kinh doanh bán lẻ để bảo vệ đạt chỉ tiêu lệch giá .

Không chỉ quan tâm tới việc lên kế hoạch, Giám đốc kinh doanh cũng sẽ giám sát quy trình dựa vào các yếu tố đánh giá hiệu quả. Các yếu tố này có thể do Giám đốc kinh doanh đề ra hoặc dựa vào các yếu tố sẵn có được điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Come Nghĩa Là Gì ? (Từ Điển Anh Nghĩa Của Từ Come, Từ Come Là Gì

Đưa ra những quyết định hành động và kế hoạch cho doanh nghiệp tương quan tới tổng thể những yếu tố của kinh doanh thương mại, gồm có bán hàng, marketing, chăm nom khách hàng .4. Nhiệm vụ phát triển kinh doanh

Cùng với các giám đốc trong C-suit (Giám đốc điều hành – CEO, Giám đốc tài chính – CFO, Giám đốc marketing – CMO,…) và các quản lý cấp cao, sẽ xác định hướng đi tương lai cho Doanh nghiệp. Họ cũng chịu trách nhiệm xây dựng các chiến lược nhằm đạt được mục tiêu lớn nhất của Doanh nghiệp là tăng trưởng bền vững, mở rộng quy mô và điều hành Doanh nghiệp theo cơ chế phi cạnh tranh.

Họ sẽ tăng trưởng kế hoạch nhằm mục đích tạo ra những thời cơ kinh doanh thương mại tương thích với mục tiêu tăng trưởng lệch giá cho doanh nghiệp .

Giám đốc kinh doanh cũng sẽ không dậm chân tại chỗ và bằng lòng với thị trường sẵn có. Họ sẽ xác định và phát triển những thị trường mới, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng nhằm tìm ra các lỗ hổng kinh tế để xây dựng thị trường tiềm năng. Họ sẽ luôn luôn tìm cách đi trước thị trường, giúp doanh nghiệp luôn nắm bắt được xu hướng.

Ngoài ra, CCO còn có trách nhiệm xây dựng ngân sách cho các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn liên quan đến lợi nhuận và chi tiêu của doanh nghiệp.

5. Nhiệm vụ về nhân sự

Ngoài các nhiệm vụ liên quan trực tiếp tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp, Giám đốc kinh doanh có thể tham gia vào tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới cho bộ phận kinh doanh và marketing.

GĐKD là người hiểu rõ nhất nhu yếu về nhân lực của bộ phận cũng như cách nhìn nhận ứng viên để lựa chọn được những người tương thích và cung ứng cho nhân sự mới những kiến thức và kỹ năng thiết yếu cho vị trí của họ .Ngoài ra, Giám đốc kinh doanh thương mại cũng sẽ làm trách nhiệm duy trì thiên nhiên và môi trường thao tác mê hoặc, cởi mở nhằm mục đích lôi cuốn nhân tài, cũng như kiến thiết xây dựng và quản trị những kế hoạch giúp tăng trưởng nguồn nhân lực ship hàng cho những tiềm năng kế hoạch trong khi bảo vệ tương thích với ngân sách .

10 KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA GIÁM ĐỐC KINH DOANH

Việc đầu tiên của Giám đốc kinh doanh là phải đọc được chiến lược để biết bạn phải chịu trách nhiệm gì trước CEO, và bạn được quyền hạn chi tiêu bao nhiêu phần trăm doanh số để đạt được kết quả kinh doanh. Sau khi đã có tất cả những điều này, thì việc tiếp theo là CCO phải biết các mô hình kinh doanh khác nhau để xây dựng cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh cho phù hợp chiến lược của Doanh nghiệp. Nhưng để cơ cấu này trở thành hiện thực bạn phải xây dựng được chính sách lương thưởng và kiểm soát hiệu quả của nhân viên thông qua báo cáo.

Tiếp theo Giám đốc kinh doanh phải đi tuyển dụng để lấp đầy chỗ trống, tìm người phù hợp về tâm huyết, năng lực và kỹ năng cho từng bộ phận kinh doanh, sau đó bạn chuyển sang giai đoạn mới là vận hành hệ thống.

Vậy CCO phải làm thế nào để bạn vận hành tự động hệ thống? Sau khi đưa nhân viên vào làm việc, người Giám đốc kinh doanh sẽ có hai phần phải thực hiện:

Đó là hệ thống thông số mục tiêu cho mỗi nhân viên ở từng vị trí.Thông qua hệ thống báo cáo để bạn biết hiệu quả làm việc và căn cứ vào kết quả làm việc này, bạn sẽ đánh giá được năng lực của mỗi nhân viên. Nếu kết quả làm việc tốt, bạn sẽ thưởng cho nhân viên theo chính sách đã xây dựng, nếu kết quả kém thì khi họp giao ban CCO phải tìm ra nguyên nhân làm việc kém của nhân viên và từ đó ra được giải pháp để đưa vào tiếp tục làm việc. Vai trò quan trọng của Giám đốc kinh doanh là kỹ năng đào tạo nhân viên để qua mỗi lần làm việc, hiệu quả của mỗi nhân viên sẽ ngày càng tăng lên. Và quan trọng hơn cả là để quản trị được một thệ thống tự động, khi kết quả yếu CCO chỉ mất 5 phút để biết chính xác bộ phận nào yếu, nhân viên nào yếu, kỹ năng nào yếu của nhân viên từ đó có được giải pháp để hành động trong ngày hôm sau.Đó là mạng lưới hệ thống thông số kỹ thuật tiềm năng cho mỗi nhân viên cấp dưới ở từng vị trí. Thông qua mạng lưới hệ thống báo cáo giải trình để bạn biết hiệu suất cao thao tác và địa thế căn cứ vào hiệu quả thao tác này, bạn sẽ nhìn nhận được năng lượng của mỗi nhân viên cấp dưới. Nếu tác dụng thao tác tốt, bạn sẽ thưởng cho nhân viên cấp dưới theo chủ trương đã kiến thiết xây dựng, nếu tác dụng kém thì khi họp giao banphải tìm ra nguyên do thao tác kém của nhân viên cấp dưới và từ đó ra được giải pháp để đưa vào liên tục thao tác. Vai trò quan trọng của Giám đốc kinh doanh thương mại là kỹ năng và kiến thức huấn luyện và đào tạo nhân viên cấp dưới để qua mỗi lần thao tác, hiệu suất cao của mỗi nhân viên cấp dưới sẽ ngày càng tăng lên. Và quan trọng hơn cả là để quản trị được một thệ thống tự động hóa, khi hiệu quả yếuchỉ mất 5 phút để biết đúng chuẩn bộ phận nào yếu, nhân viên cấp dưới nào yếu, kỹ năng và kiến thức nào yếu của nhân viên cấp dưới từ đó có được giải pháp để hành vi trong ngày hôm sau .

Như vậy để trở thành một Giám đốc kinh doanh chuyên nghiệp thì bạn cần phải có 10 kỹ năng sau.

Đọc được chiến lược và bảng dòng tiền của doanh nghiệpLấy được thông tin đầu vào từ bảng dòng tiền để xây dựng hệ thốngXây dựng cơ cấu tổ chức theo các mô hình kinh doanh khác nhauXây dựng được hệ thống báo cáo mẫu cho từng nhân viên và bộ phận để kiểm soát hiệu quả công việcBiết phỏng vấn, tuyển dụng nhân sự thông qua sự hiểu biết về luồng công việc trong truyền thông, marketing và salesBiết đọc báo cáo và ý nghĩa các con số trong báo cáo mà không cần phải gặp mặt nhân viênCó kỹ năng tổ chức cuộc họp hiệu quả trên cơ sở tìm nguyên nhân, giải pháp, ra được kế hoạch hành động cho hệ thốngCó kỹ năng đào tạo nhân viênCó kỹ năng tạo động lực cho nhân viên

Giám đốc kinh doanh là người “Truyền lửa cho đội sales”

Đọc được kế hoạch và bảng dòng tiền của doanh nghiệpLấy được thông tin nguồn vào từ bảng dòng tiền để thiết kế xây dựng hệ thốngXây dựng cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai theo những quy mô kinh doanh thương mại khác nhauXây dựng được mạng lưới hệ thống báo cáo giải trình mẫu cho từng nhân viên cấp dưới và bộ phận để trấn áp hiệu suất cao công việcBiết phỏng vấn, tuyển dụng nhân sự trải qua sự hiểu biết về luồng việc làm trong truyền thông online, marketing và salesBiết đọc báo cáo giải trình và ý nghĩa những số lượng trong báo cáo giải trình mà không cần phải gặp mặt nhân viênCó kỹ năng và kiến thức tổ chức triển khai cuộc họp hiệu suất cao trên cơ sở tìm nguyên do, giải pháp, ra được kế hoạch hành vi cho hệ thốngCó kiến thức và kỹ năng huấn luyện và đào tạo nhân viênCó kỹ năng và kiến thức tạo động lực cho nhân viên cấp dướiHiện nay, có rất nhiều quản trị bán hàng, giám đốc bán hàng làm rất tốt trình độ về quản trị hoạt động giải trí, việc làm bán hàng nhưng chẳng thuận tiện gì khi quản trị đội ngũ nhân sự của mình, càng khó hơn khi quản trị đến con người mà nhất là nhân viên cấp dưới bán hàng. “ Quản lý nhân sự bán hàng khó hơn bất kể một lực lượng nào khác, vì đội ngũ bán hàng đa thành phần, đậm cá tính mạnh, đặc thù việc làm phức tạp và họ không ngồi một chỗ ” .Không phải quảng cáo hay và tặng thêm đặc biệt quan trọng mà chính sự nhiệt huyết, nhiệt tình trong việc làm của đội ngũ nhân viên cấp dưới bán hàng mới là yếu tố quyết định hành động đến doanh thu .“ Để chỉ huy một lực lượng bán hàng thành công xuất sắc, nhà quản trị bán hàng phải là một chuyên viên về tâm ý, một vị tướng dày dạn kinh nghiệm tay nghề thương trường. Sự thành công xuất sắc trong việc làm kinh doanh thương mại của nhà quản trị không phải tự mình làm ra mà phải trải qua đội ngũ nhân viên cấp dưới của mình ”. Nếu như sếp và những chủ trương do họ đưa ra là tác nhân chính yếu làm cho nhân viên cấp dưới “ xìu ”, không thỏa mãn nhu cầu với việc làm, thì cũng chính sếp, và năng lực chỉ huy của họ, là nguyên do quan trọng trong việc làm cho nhân viên cấp dưới hứng khởi trong việc làm của mình .Vì thế, để truyền lửa cho nhân viên cấp dưới, sếp cũng phải có lửa. Một nhà quản trị không có động lực thì không thể nào tạo động lực cho cấp dưới. Một người sếp thao tác với tâm trạng bình bình, kiểu “ sao cũng được ” thì khó mà có đội ngũ nhân viên cấp dưới nhiệt huyết. Không phải quảng cáo hay và khuyễn mãi thêm đặc biệt quan trọng mà chính sự nhiệt huyết, nhiệt tình trong việc làm của đội ngũ nhân viên cấp dưới bán hàng mới là yếu tố quyết định hành động đến doanh thu nên chúng tôi rất coi trọng việc động viên, kích thích niềm tin thao tác của đồng đội .

Không những tự biết động viên mình tốt, các Giám đốc kinh doanh còn phải có khả năng truyền cảm hứng làm việc cho nhân viên cấp dưới một cách tuyệt vời. Tùy theo tính cách và nhu cầu của từng nhân viên mà người lãnh đạo sẽ có cách động viên phù hợp nhất. Có nhân viên rất thích được khen giữa tập thể thì người lãnh đạo sẽ khéo léo nhắc đến các việc làm tốt của anh ta trong cuộc họp. Có nhân viên hay để nước đến chân mới nhảy thì phải ép ngay từ đầu tháng, tiếp theo sau đó là thường xuyên theo dõi và đôn đốc. Để phát huy tối đa tiềm năng của nhân viên, các Giám đốc bán hàng thường phải có “bách chiêu” là vì vậy.

Sự thăng tiến lên chức vụ Giám đốc kinh doanh không phải là một câu chuyện thần tiên mà từ đó mọi người có một cuộc sống hạnh phúc. Quản lý đội bán hàng được ví như “điểm nhọn của lưỡi gươm”, là phần sắc bén nhất, quan trọng nhất trong cuộc cạnh tranh với đối thủ kinh doanh khác. Hành động và quyết định của Giám đốc kinh doanh có thể là cú hích cuối cùng dẫn đến thành công.

Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều công ty đã dần dần nhận thức được rằng bộ phận bán hàng cần được đặt tại tâm điểm của sự chú ý. Đặc biệt ở các lĩnh vực mà nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi liên tục, như công nghệ thông tin, bảo hiểm, ngân hàng… thì vai trò của người Giám đốc kinh doanh còn được đặt cao hơn bao giờ hết.

Xem thêm: The Equity Risk Premium Là Gì ? Định Nghĩa, Ví Dụ, Giải Thích

TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CỦA GIÁM ĐỐC KINH DOANH

Tiêu chuẩn công việc của Giám đốc kinh doanh bao gồm: bằng cấp, đào tạo, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, tố chất sau đây:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại hoặc các chuyên ngành khác tương đương.Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.Có khả năng lãnh đạo, lập kế hoạch tốt.Có khả năng nhận định, phân tích, đánh giá thị trường.Khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin và giải quyết vấn đề, tổ chức nhóm làm việc tốt.Trung thực, chủ động, sáng tạo, trách nhiệm và quyết đoán trong công việc; Chịu được áp lực cao trong công việc và chấp nhận thường xuyên đi công tác.Xác định gắn bó làm việc lâu dài.Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm chuyên ngành; Tiếng Anh giao tiếp tốt.Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành : Kinh tế, Quản trị kinh doanh thương mại, Marketing, Thương mại hoặc những chuyên ngành khác tương tự. Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm tay nghề trong nghành kinh doanh thương mại, trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tay nghề ở vị trí quản trị. Có năng lực chỉ huy, lập kế hoạch tốt. Có năng lực nhận định và đánh giá, nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận thị trường. Khả năng tiếp xúc, truyền đạt thông tin và xử lý yếu tố, tổ chức triển khai nhóm thao tác tốt. Trung thực, dữ thế chủ động, phát minh sáng tạo, nghĩa vụ và trách nhiệm và quyết đoán trong việc làm ; Chịu được áp lực đè nén cao trong việc làm và đồng ý tiếp tục đi công tác làm việc. Xác định gắn bó thao tác lâu dài hơn. Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và những ứng dụng chuyên ngành ; Tiếng Anh tiếp xúc tốt .Một số khóa học cho vị trí Giám đốc kinh doanh thương mại :Học tại : Phòng học VIP Tầng 14 tòa nhà Sông Đà, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm – Thành Phố Hà Nội ( map )

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Doanh Nghiệp