9 sách về dịch vụ khách hàng hay nhất – VnLit

Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật

Bạn có khi nào cảm thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ của mình, dù bạn đã làm tốt nhất hoàn toàn có thể ? Dịch vụ tuyệt đối chuẩn Nhật sẽ ra mắt với bạn một chiêu thức giám sát điều tra và nghiên cứu thị trường hiệu suất cao mang tên Mystery Shopper ( Khách hàng huyền bí ) .

Trong phương pháp này, nhà cung cấp dịch vụ sẽ hóa thân thành khách hàng để biết được họ đánh giá như thế nào về dịch vụ của mình, xét trên các tiêu chí như vệ sinh, thái độ tiếp khách, chất lượng sản phẩm – dịch vụ, không gian cửa hàng… Từ góc nhìn của khách hàng, chuyên gia Mystery Shopper có thể xác định điểm nào sẽ được khách hàng đánh giá tốt, và điểm nào sẽ khiến cho họ phản ứng tiêu cực.

Với những hướng dẫn đơn thuần và thiết thực của một chuyên viên Mystery Shopper từng thao tác tại hơn 13 nước trên quốc tế, bạn sẽ có thêm nhiều thời cơ để mang đến thưởng thức dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình .

Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời – Át Chủ Bài Vượt Xa Mọi Đối Thủ Của Các Đại Doanh Nghiệp Hàng Đầu Thế Giới

Ngày nay, ở hầu hết những vương quốc, vùng chủ quyền lãnh thổ, gần như là không có một mô hình kinh doanh thương mại nào là thực sự giữ thế độc quyền, độc quyền đã trở thành một khái niệm lỗi thời, nền kinh tế tài chính ngày ngay chính là ĐA DẠNG và đương nhiên là CẠNH TRANH KHỐC LIỆT. Và hơn khi nào hết, quả đât thế kỉ XXI đã bước đến thời đại mà sự tồn vong của doanh nghiệp trọn vẹn phụ thuộc vào vào việc khách hàng có thỏa mãn nhu cầu hay không .Cùng với sự đổi khác của thời đại, sự hài lòng, thỏa mãn nhu cầu đã luôn được định nghĩa lại, giờ đây nó là toàn bộ những gì khách hàng yêu đòi doanh nghiệp phải cung ứng cho họ ngoài loại sản phẩm mà họ bỏ tiền ra. Nói ngắn gọn hơn, nó là DỊCH VỤ, là lợi thế cạnh tranh đối đầu quyết định hành động vững chắc duy nhất cho bất kể tổ chức triển khai có khách hàng nào .Nhiệm vụ của cuốn sách này là trang bị cho những người đã bị thuyết phục để triển khai điều đã được chứng tỏ : Trong những nỗ lực khai thác mọi tiềm năng sinh lợi nhuận của một công ty, góp vốn đầu tư vào Dịch vụ là một kế hoạch khôn ngoan và đem lại hiệu suất cao can đảm và mạnh mẽ không kém Tiếp thị lẫn Chất lượng mẫu sản phẩm ..Gợi ý :9 sách về bán lẻ hay nhất

Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao

“ Tại công ty Boobles, dịch vụ khách hàng là điều quan trọng nhất. Và cuốn sách này là tài liệu bắt buộc phải đọc cho nhân viên cấp dưới của chúng tôi. ”Michael Wainwright, Giám đốc quản lý Boobles“ Nếu bạn muốn đổi khác trọn vẹn thưởng thức khách hàng thì một dịch vụ chất lượng 5 sao là điểm khởi đầu cho bạn. Ngay cả khi bạn nghĩ mình đã chinh phục được khách hàng, Michael vẫn hoàn toàn có thể giúp bạn trở nên tốt hơn nữa. Đây là một cuốn sách xuất sắc mà toàn bộ mọi người hoàn toàn có thể thu hoạch được điều gì đó ! ”Simon Perkins, Giám đốc Vận hành Countrywide Estate Agents“ Michael Heppell có một góc nhìn chân thực và hiệu suất cao trong việc hướng dẫn mọi người cải tổ thưởng thức khách hàng bằng cách mang đến dịch vụ tuyệt vời hơn. Anh ấy rõ ràng, thuyết phục và trọn vẹn đứng về phía bạn ở mỗi bước đi trên con đường đó. ”Danny Meyer, CEO Union Square Hospitality Group và tác giả của Setting the Table

Nâng Tầm Dịch Vụ

Nâng Tầm Dịch Vụ bật mý sức mạnh của việc cung ứng dịch vụ nâng tầm và những bước tiến mà người làm dịch vụ hoàn toàn có thể vận dụng nhằm mục đích kiến thiết xây dựng văn hóa truyền thống dịch vụ vững chắc, hoàn toàn có thể phát huy hiệu quả hàng ngày. Trả lời rất nhiều câu hỏi về quy trình thôi thúc dịch vụ liên tục và xóa đi những ý niệm sai lầm đáng tiếc về dịch vụ .Đồng thời làm điển hình nổi bật lên những công ty và những con người luôn đặt ưu tiên vào sự Giao hàng, và có được những thành quả và khét tiếng tuyệt vời .Cuốn sách đưa ra những yếu tố cốt yếu thiết yếu để mở màn thôi thúc tổ chức triển khai kinh doanh thương mại dịch vụ – và tầm nhìn của chỉ huy kinh doanh thương mại dịch vụ .Gợi ý :9 sách về bán lẻ hay nhất

The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao

THE CUSTOMER RULES – “ 39 Nguyên tắc cốt lõi để mang tới dịch vụ đỉnh điểm ” từ tác giả Lee Cockerell – Cựu phó quản trị điều hành quản lý Walt Disney World sẽ đem đến cho bạn toàn bộ những gì ông học được trong hơn 40 năm sự nghiệp về việc tạo ra một môi trường tự nhiên khiến khách hàng quay trở lại nhiều hơn và những nguyên tắc để ship hàng khách hàng với sự đồng nhất, hiệu suất cao, phát minh sáng tạo, chân thành và xuất sắc .Các nguyên tắc khách hàng tập trung chuyên sâu trọn vẹn vào một tiềm năng tối cao : giúp bạn Giao hàng khách hàng dù ở vị trí hay chức vụ nào. Nếu bạn tương tác trực tiếp với khách hàng, bạn sẽ học được cách cung ứng dịch vụ ưu việt để trở thành một gia tài không hề thiếu cho công ty tuyển dụng bạn. Nếu bạn là quản trị hoặc nhân viên, bạn sẽ học được cách tạo ra những chính sách và thủ tục quản lý dịch vụ, cũng như tuyển dụng, khuynh hướng và huấn luyện và đào tạo nhân viên cấp dưới – những người giúp cho công ty của bạn giành được thứ gia tài đáng quý nhất hoàn toàn có thể bảo vệ sự tăng trưởng mà bạn mong ước : một khét tiếng về dịch vụ đỉnh điểm .– 39 Nguyên tắc được trình diễn trong những chương ngắn gọn, súc tích để bạn hoàn toàn có thể đọc một hoặc nhiều chương chỉ trong vài phút, tiếp thu những bài học kinh nghiệm cơ bản và vận dụng chúng vào thực tiễn ngay lập tức. Hãy nhớ rằng, mỗi phút giây bạn chần chừ không vận dụng chúng là mỗi lần bạn vụt mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh !

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Cuốn sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ sẽ san sẻ với những bạn những kinh nghiệm tay nghề của tác giả về dịch vụ chăm nom khách hàng hoàn hảo nhất được rút ra từ kinh nghiệm tay nghề 15 năm quan sát và thao tác với hàng nghìn khách hàng .Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên viên về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên có ích nhất trong việc triển khai và duy trì dịch vụ khách hàng tuyệt đối cho doanh nghiệp của mình .Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải quá bất ngờ như :

• Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
• Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
• Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
• Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
• Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.
• Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.
• Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?
• Trung thực là chính sách duy nhất.
• Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
• Hãy làm những điều đúng đắn… Bất kể điều đó là gì.
• Lắng nghe là một kỹ năng – Hãy sử dụng nó.
• Đặt những câu hỏi thông minh.
• Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.
• Mẹo nói chuyện qua điện thoại.
• Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.
• Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Gợi ý :9 sách về bán lẻ hay nhất

Thu Hút Khách Hàng Bằng Dịch Vụ, Giữ Chân Khách Hàng Bằng Trải Nghiệm

Trong kinh doanh thương mại, mẫu sản phẩm và dịch vụ đã trở thành hai khái niệm không hề tách rời, và cách duy nhất để doanh nghiệp hoàn toàn có thể trở nên độc lạ, tăng trưởng vững mạnh và đạt được doanh thu cao phụ thuộc vào vào chính chất lượng Giao hàng khách hàng của mình .

– Làm thế nào để doanh nghiệp tiến từ cung cấp dịch vụ thông thường tới vị trí “đối tác dịch vụ”?
– Nói cách khác, làm cách nào để trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong mắt khách hàng?
– Làm thế nào để xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu và tối đa hóa mức lợi nhuận?
– Làm thế nào để tổ chức của bạn có thể đưa vào dịch vụ chăm sóc khách hàng những giá trị đích thực?

Bằng cách nào hoàn toàn có thể khiến cho những thưởng thức của khách hàng đến mức cực lớn, khiến họ muốn quay trở lại không chỉ một lần, cũng như khuyến khích những tổ chức triển khai và cá thể khác cũng làm điều tương tự như ? Đó chính là nội dung chính của cuốn sách này .

Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền

Chúng ta hiểu biết đến đâu về nguyên do khiến tất cả chúng ta mua hàng ? Những gì thực sự ảnh hưởng tác động tới quyết định hành động của tất cả chúng ta trong quốc tế ngập tràn thông tin này ? Một quảng cáo đẹp mắt, một câu khẩu hiệu dễ nhớ, hay do hiệu ứng dây chuyền sản xuất ? Có khi nào những quyết định hành động của tất cả chúng ta lại diễn ra bên dưới mặt phẳng, nằm tận sâu bên trong tâm lý tiềm thức của tất cả chúng ta, mà tất cả chúng ta rất ít khi nhận thức được sự sống sót của chúng ?Trong cuốn sách Điều gì khiến khách hàng chi tiền ?, tác giả Martin Lindstrom trình làng những phát hiện gây chấn động từ nghiên cứu và điều tra có tên là thần kinh học tiếp thị mang đặc thù nâng tầm, lê dài trong vòng 3 năm, tiêu tốn đến 7 triệu đô-la, đây là một cuộc thử nghiệm tiên phong nhằm mục đích đi sâu vào tìm hiểu và khám phá bộ não của trên hai nghìn người tình nguyện từ khắp nơi trên quốc tế, trong đó, họ được tiếp xúc với vô số những quảng cáo, logo, video, tên thương hiệu và loại sản phẩm .Những tác dụng đáng kinh ngạc mà tác giả thu được đã đập tan những niềm tin từ lâu đã ăn sâu cắm rễ vào tiềm thức của tất cả chúng ta, về những gì làm tất cả chúng ta bị mê hoặc và khiến tất cả chúng ta quyết định hành động mua hàng .

Dịch Vụ Khách Hàng Hoàn Hảo

Khách hàng luôn đúng…! là một cụm từ được nhắc đi nhắc lại nhiều lần và đồng thời cũng là cụm từ bị ghét nhất trong ngành dịch vụ khách hàng. Bởi rằng không phải lúc nào khách hàng cũng đúng. Bạn và khách hàng không nằm trên cùng một hằng đẳng thức nhưng nhớ cho rằng bạn có thể giải được bài toán đó với cuốn sách: Dịch vụ khách hàng hoàn hảo – Be Your Customer’s Hero.

Bán hàng là cả một nghệ thuật và thẩm mỹ, hầu hết là làm thế nào để khách hàng hiểu rõ hơn và gật đầu loại sản phẩm của bạn, và phải dùng chiêu thức nào khiến khách hàng trong vô vàn sự lựa chọn lại chọn loại sản phẩm của bạn .Trong bán hàng, hoàn toàn có thể liên tục biến hóa giải pháp, nhưng “ giải pháp tâm ý ” luôn là giải pháp nòng cốt ẩn giấu bên trong mọi giải pháp khác. Người bán hàng thành công xuất sắc luôn là người có giải pháp kinh doanh thương mại tương thích và đúng đắn .Cuốn sách viết về việc làm trong thực tiễn bạn phải đương đầu hằng ngày : khi thao tác với những khách hàng không dễ chiều, bảo thủ và thuận tiện phật ý, dù bạn có nỗ lực truyền tải thông điệp thế nào cũng không hề đả động tới những kỳ vọng của “ thượng đế ”. Công ty của bạn luôn có hàng đống chính sách phải tuân thủ, vô vàn mẫu đơn cần khách ký, cả tỷ yếu tố không hề gọi tên. Cuốn sách này chính là chìa khóa giúp bạn trở thành người hùng trong lòng khách hàng .

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ