Chính sách chất lượng là gì? Ví dụ về chính sách chất lượng
Ảnh minh họa
Nội Dung Chính
Chính sách chất lượng là gì ?
Chính sách là một tuyên bố của ban quản trị về ý định có chủ ý nhằm hướng dẫn và đưa ra quyết định giúp đạt được kết quả như ý. Ví dụ như chính sách mật khẩu, chính sách khách hàng, chính sách cân bằng giữa công việc với cuộc sống, ….
Chất lượng là mức độ những đặc tính có phân phối theo những nhu yếu đã đưa ra. Định nghĩa chất lượng hoàn toàn có thể gắn với nhiều thực thể như : Chất lượng mẫu sản phẩm, dịch vụ, quy trình, mạng lưới hệ thống, quản trị, tổ chức triển khai, …. Và mức độ chất lượng thường được diễn đạt bằng những từ xuất sắc, tốt, trung bình, xấu, … .
Trên cơ sở đó, có thể hiểu chính sách chất lượng là một tuyên bố liên quan đến mục đích hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh cũng như định hướng chiến lược phát triển của một tổ chức nhằm mục đích cung cấp khuôn khổ, các yêu cầu và nêu rõ được cam kết về phương pháp, nguyên tắc hoạt động để đạt được cũng như duy trì và cải tiến chất lượng hệ thống.
Ai chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về chính sách chất lượng ?
Lãnh đạo cao nhất sẽ là người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm trong việc thiết lập, lập thành văn bản và truyền đạt cũng như phân phối chính sách cho những bên tương quan khác. Thông thường những tổ chức triển khai truyền đạt chính sách chất lượng trải qua sổ tay chất lượng, khóa học huấn luyện và đào tạo hoặc in thành văn bản treo ở những thông tin .
Việc thiết lập, triển khai và duy trì chính sách chất lượng có nghĩa là :
– Thực hiện tức là làm theo những gì đã công bố, hoạch định và cam kết trong chính sách chất lượng .
– Sau khi thiết lập thì phải bảo vệ nó luôn luôn hoạt động giải trí và tương thích theo những gì đã hoạch định để bảo vệ chính sách chất lượng luôn luôn có hiệu lực hiện hành và đạt hiệu suất cao, đó được gọi là duy trì chính sách .
> Tìm hiểu thêm về dịch vụ ghi nhận iso 9001 – Hệ thống quản trị chất lượng
Hướng dẫn thiết lập chính sách chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001
1. Phù hợp với mục tiêu và toàn cảnh của tổ chức triển khai nhằm mục đích tương hỗ xu thế kế hoạch tăng trưởng của tổ chức triển khai
Không có một chính sách nào là sống sót mãi mãi bởi lẽ nhu yếu của con người ngày một biến hóa, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu ngày càng nhiều cùng với xu thế hội nhập ngày càng “ mở ” thì kéo đó chính sách chất lượng phải kiểm soát và điều chỉnh sao cho tương thích và thích ứng với khuynh hướng tăng trưởng .
Các doanh nghiệp, tổ chức triển khai cần liên tục xem xét toàn cảnh tổ chức triển khai để xác lập ảnh hưởng tác động của nó lên chính sách chất lượng như thế nào ?. Trên cơ sở nhìn nhận để xác lập mức độ tương thích và có sự kiểm soát và điều chỉnh thích đáng. Bối cảnh ở đây thường là tổ chức triển khai phải xác lập được người mua tiềm năng của mình là ai ? Tìm kiếm họ ở đâu trên thị trường ? Họ mong ước nhận được giá trị gì ? Bằng cách nào để mang lại giá trị cho họ ? Và quan trọng hơn cả là xác lập được đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của mình gồm những ai ?
Tóm lại, trên cơ sở thiên chức hoạt động giải trí đưa ra bắt đầu thì chính sách chất lượng phải gắn liền với những mục tiêu và hoạt động giải trí cốt lõi của tổ chức triển khai. Đồng thời, ngoài việc viết thật cụ thể những xu thế thì làm thế nào cho nó linh động khi cần đổi khác cũng là điều nên xem xét, và khi đã biến hóa xu thế thì cũng nên update lại cho tương thích với sự biến hóa của tổ chức triển khai .
2. Đưa ra khuôn khổ cho việc thiết lập tiềm năng chất lượng
Chính sách chất lượng giúp xu thế thiết lập tiềm năng chất lượng. Điều này hoàn toàn có thể thỏa mãn nhu cầu bằng những câu khẩu hiệu đơn thuần như “ Chúng tôi cam kết sẽ thiết lập và xem tiềm năng chất lượng là văn hóa truyền thống nỗ lực nâng cấp cải tiến không ngừng nghĩ ” hoặc cũng hoàn toàn có thể đưa ra những tiềm năng hoàn toàn có thể thống kê giám sát được .
3. Cam kết cung ứng nhu yếu và tiếp tục nâng cấp cải tiến, xem xét để bảo vệ hiệu lực hiện hành cũng như sự tương thích của chính sách chất lượng
Hiệu lực của chính sách chất lượng được đánh giá, đo lường dựa trên mức độ đáp ứng mục tiêu đã đưa ra. Do đó những thay đổi và cải tiến chính sách chất lượng sẽ giúp cải thiện kết quả đầu ra đáp ứng các bên liên quan.
Để làm được điều này cần sử dụng những từ ngữ đúng mực trong chính sách của tổ chức triển khai, mỗi tổ chức triển khai sẽ có những cách diễn giải những cam kết theo cách riêng của mình. Ví dụ như “ Công ty cam kết thúc đẩy hoạt động giải trí nâng cấp cải tiến liên tục quản trị chất lượng mạng lưới hệ thống ”. Đồng thời chỉ huy phải chứng tỏ được sự cải tổ tối ưu trên mạng lưới hệ thống quản trị mà công ty đang vận dụng .
Tổ chức hoàn toàn có thể thuận tiện cung ứng nhu yếu này bằng cách nhấn mạnh vấn đề cam kết của những hoạt động giải trí nâng cấp cải tiến bằng những từ ngữ đơn cử trong chính sách chất lượng như “ cam kết nâng cấp cải tiến để luôn thỏa mãn nhu cầu người mua ” “ cam kết hành vi khắc phục với những yếu tố xảy ra ” … .
4. Truyền đạt và được đồng cảm trong hàng loạt tổ chức triển khai
Suy cho cùng, dù bạn có thiết kế xây dựng, có hô hào khẩu hiệu hay đến đâu thì ai là người triển khai và triển khai như thế nào cho đúng đó mới là yếu tố. Và đó là những người tiếp xúc gần mẫu sản phẩm, công nhân, nhân viên cấp dưới kỹ thuật, … .
Chính sách chất lượng được xem là bản công bố về tầm nhìn, thiên chức, tiềm năng, trách nhiệm của tổ chức triển khai, do đó nó đóng vai trò cực kỳ quan trọng, cần được tiếp thị quảng cáo thoáng đãng đến toàn bộ mọi người và bằng cách nào đó để cho mọi người hiểu để làm theo .
– Thứ nhất, chính sách chất lượng phải được truyền đạt, tức là làm cách nào đó cho hàng loạt mọi người trong tổ chức triển khai biết về chính sách chất lượng
– Thứ hai, chính sách chất lượng cần được thấy hiểu, nghĩa là phải giải thích ý nghĩa của nó và tại sao phải có nó. Để khi hỏi bất cứ người nào thuộc phận sự của công ty đều phải giải thích được. Điều này không có nghĩa là bắt buộc mọi người phải thuộc lòng chính sách chất lượng mà biết nó sử dụng ở đâu trong quản lý hệ thống và ý nghĩa ra sao.
– Và ở đầu cuối là tổ chức triển khai phải tiến hành vận dụng thành công xuất sắc những hoạt động giải trí đã nêu ra trong chính sách để bảo vệ chính sách luôn sống sót và làm được những gì mà tất cả chúng ta đã phát hành ra .
Mục đích của nhu yếu này là nhằm mục đích hướng hành vi của hàng loạt nhân viên cấp dưới tương thích với chính sách chất lượng. Khi toàn bộ mọi người đặc biệt quan trọng là những người tiếp xúc trực tiếp với loại sản phẩm hiểu, chớp lấy được chính sách chất lượng một cách rõ ràng, rành mạch và đồng ý nó thì hành vi của họ luôn địa thế căn cứ vào đó để đạt được hiệu suất cao cao .
Cần chú ý quan tâm gì khi thiết lập chính sách chất lượng ?
Trên cơ sở các yêu cầu cần có khi thiết lập chính sách chất lượng thì để thiết lập hiệu quả và phù hợp với mục tiêu, chiến lược hoạt động của tổ chức cần lưu ý:
– Nhất quán với chính sách chung của tổ chức triển khai và phân phối cơ sở cho việc thiết lập tiềm năng chất lượng ;
– Xác định mức độ nâng cấp cải tiến thiết yếu để triển khai chính sách chất lượng thành công xuất sắc ;
– Mức độ thỏa mãn nhu cầu của người mua khi sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ của công ty ;
– Mức độ tăng trưởng của toàn thể cán bộ, công nhân viên trong tổ chức triển khai khi có chính sách chất lượng ;
– Nhu cầu mong đợi của tổ chức triển khai và những bên tương quan ;
– Nguồn lực thiết yếu để thực thi chính sách chất lượng .
> Xem thêm bài viết: ISO 9001 – Hệ thống quản lý chất lượng
Ví dụ về chính sách chất lượng
Chính sách chất lượng được gắn liền với mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn của tổ chức. Có thể lấy ví dụ về chính sách chất lượng của công ty Nutifood để hiểu rõ hơn về chính sách chất lượng.
Công ty Nutifood đã xác lập thiên chức “ Tập trung nâng cao sự hài lòng của người mua bằng những mẫu sản phẩm có chất lượng tương thích, bảo đảm an toàn với dịch vụ tốt nhất và giá thành hài hòa và hợp lý ” để đưa Nutifood trở thành một trong những công ty thực phẩm số 1 tại Nước Ta và trong khu vực .
Nhằm hoàn thành xong thiên chức đó, chỉ huy công ty cam kết những chính sách chất lượng :
– Sử dụng mọi nguồn lực thiết yếu để thực thi, duy trì và nâng cấp cải tiến tiếp tục tính hiệu lực thực thi hiện hành và hiệu suất cao của mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng tương thích với những nhu yếu của tiêu chuẩn đã vận dụng .
– Luôn lắng nghe quan điểm, phản hồi của người mua để nâng cấp cải tiến đa dạng hóa loại sản phẩm
– Mọi nhân viên cấp dưới cần được trang bị, huấn luyện và đào tạo về kỹ năng và kiến thức, kỹ năng và kiến thức thiết yếu theo nhu yếu của từng việc làm và nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc cung ứng cao nhất những nhu yếu của người mua là tác nhân quyết định hành động mang lại sự thành công xuất sắc cho công ty .
– Cố gắng để đảm bảo rằng chính sách này được thấu hiểu, thực hiện và duy trì tại mọi cấp trong công ty.
Bài viết trên đây đã giải đáp được chính sách chất lượng là gì? cũng như ví dụ về chính sách chất lượng để hiểu rõ hơn. ISOCERT hy vọng nội dung bài viết trên đây sẽ giúp quý độc giả có được câu trả lời cho thắc mắc của mình.
Ngày update :
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
