Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú

Những năm gần đây, hệ thống cơ sở lưu trú ở Quảng Ninh có sự phát triển khá nhanh cả về số lượng và chất lượng.Xác định hoạt động kinh doanh lưu trú đóng vai trò quan trọng trong phát triển du lịch, là cơ hội tạo ấn tượng tốt đối với du khách, Sở Du lịch và các cơ sở dịch vụ lưu trú trên địa bàn tỉnh đã có nhiều giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh và sức hấp dẫn của du lịch Quảng Ninh.

Khách sạn Mường Thanh Luxury Hạ Long Centre được khánh thành và đi vào hoạt động từ tháng 11/2020, là một trong số các khách sạn 5 sao tại TP Hạ Long.

Tính đến hết năm 2020, trên địa phận tỉnh có 2.080 cơ sở lưu trú du lịch với 35.893 buồng, trong đó có 1.586 cơ sở với 29.849 buồng đã xếp hạng. Do tác động ảnh hưởng xấu đi của dịch Covid-19 trong năm 2020 và những tháng đầu năm nay, hoạt động giải trí của những cơ sở lưu trú trên địa phận tỉnh cũng trở nên ngưng trệ do lượng khách du lịch đến với Quảng Ninh giảm mạnh so với mọi năm. Nhiều cơ sở lưu trú nhỏ và vừa thậm chí còn phải ngừng hoạt động, dừng hoạt động giải trí, 1 số ít cơ sở khác phải quy đổi mô hình kinh doanh thương mại hoặc cắt giảm nhân công để bảo vệ duy trì hoạt động giải trí .Chính từ những đổi khác này, đến nay khi việc trấn áp dịch Covid-19 trên cả nước nói chung và Quảng Ninh nói riêng cơ bản không thay đổi, hoạt động giải trí du lịch trở lại yên cầu những cơ sở lưu trú tăng cường góp vốn đầu tư, chỉnh trang, nâng cao chất lượng ship hàng để đón hành khách quay trở lại với những dịch vụ chăm nom tốt nhất .

Là khách sạn 4 sao hàng đầu tại Hạ Long, khách sạn Sài Gòn – Hạ Long đã thực hiện nhiều giải pháp hiệu quả để thích ứng với dịch Covid-19 và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú.

Chị Phạm Thanh Nga, Phó Trưởng Phòng Kinh doanh Tiếp thị Khách sạn Hồ Chí Minh – Hạ Long, cho biết : Đối với những khách sạn thì dịch vụ lưu trú là một trong những dịch vụ chính, vì thế ngoài việc góp vốn đầu tư tăng cấp phòng nghỉ ngày càng tân tiến, sang trọng và quý phái thì chúng tôi cũng chú trọng nâng cao sự thưởng thức, mang lại sự hài lòng cho người mua trải qua dịch vụ Turndown Service ( được hiểu là dịch vụ dọn phòng vào buổi tối tại khách sạn, khi khách đã ra khỏi phòng. Khoảng 6-7 giờ tối, nhân viên cấp dưới sẽ thực thi dọn phòng, sắp xếp, sắp xếp phòng ngăn nắp và không quên để lại lời chúc tốt đẹp đến khách sau khi việc làm hoàn tất, tạo cho khách cảm xúc tự do, hài lòng trước khi ngủ ) ; việc tạo hình những con vật ngộ nghĩnh bằng khăn tắm như lời chào thân thiện tới hành khách …Ngoài ra, dịp này, khách sạn cũng tăng cường tăng trưởng những mẫu sản phẩm dịch vụ mới như combo trọn gói cho khách nghỉ ngơi, loại sản phẩm du lịch đặc trưng cho khách hội nghị hội thảo chiến lược, gói du lịch tặng thêm chào hè dành cho sinh viên, mẫu sản phẩm dành cho khách địa phương và hành khách không nghỉ tại khách sạn như dịch vụ ăn sáng món ăn hải sản … Nhờ đó, lượng khách đặt phòng từ sớm vào dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5 của khách sạn đã đạt trên 90 % .

Nhân viên tại Khách sạn Sài Gòn – Hạ Long được đào tạo bài bản trong việc dọn phòng để mang đến cho du khách những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Cùng với các khách sạn lớn, các cơ sở lưu trú nhỏ như nhà nghỉ, homestay cũng tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, đảm bảo chất lượng dịch vụ đón khách. Chị Phạm Thùy Trang, chủ khách sạn mini Hạ Long Virgo, phường Bãi Cháy, TP Hạ Long, chia sẻ: Năm 2020 do ảnh hưởng của dịch bệnh nên chúng tôi tạm thời đóng cửa. Từ cuối tháng 2, khi dịch được kiểm soát trên địa bàn tỉnh, chúng tôi đã bắt tay ngay vào chuẩn bị, chỉnh trang cơ sở vật chất, tuyển nhân viên mới để đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ buồng cơ bản để kịp đón khách mùa du lịch hè.

Trong mùa du lịch cao điểm hè tới đây, Sở Du lịch sẽ liên tục tăng nhanh công tác làm việc quản trị Nhà nước về hoạt động giải trí du lịch trên địa phận, tăng cường thanh tra, giám sát, hướng dẫn những đơn vị chức năng triển khai kinh doanh thương mại lưu trú du lịch chấp hành nghiêm những lao lý của pháp lý, liên tục tuyên truyền, hoạt động những đơn vị chức năng thiết kế xây dựng cơ sở lưu trú du lịch bảo vệ tiêu chuẩn công nhận loại, hạng khách sạn và tự nguyện ĐK công nhận theo pháp luật .

Đồng thời, tăng cường tổ chức các khóa đào tạo, tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ du lịch dành cho người quản lý, nhân viên phục vụ; tổ chức các cuộc thi, các cuộc tham quan học tập kinh nghiệm các mô hình kinh doanh lưu trú du lịch, khách sạn tiêu biểu trong tỉnh nhằm nâng cao kỹ năng, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho mỗi đơn vị cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn….

Đặc biệt, trước những diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 trên quốc tế, Sở Du lịch sẽ liên tục tăng cường công tác làm việc thanh tra, kiểm tra, duy trì những tổ công tác làm việc thanh tra rà soát, kiểm tra công tác làm việc phòng, chống dịch, việc thực thi quy tắc 5K của Bộ Y tế tại những cơ sở lưu trú du lịch .

Du khách trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Am Tuệ Tĩnh, Khu nghỉ dưỡng Legacy Yên Tử. Ảnh: Hoàng Quỳnh

Cùng với triển khai giải pháp của những ngành công dụng, để nâng cao chất lượng dịch vụ, lôi cuốn hành khách, những cơ sở lưu trú du lịch cần liên tục góp vốn đầu tư trang thiết bị tiện lợi, tăng cấp số lượng, chất lượng dịch vụ, tạo khoảng trống xanh, sạch, đẹp, thoáng mát, chấp hành tráng lệ những pháp luật phòng chống dịch. Qua đó, tạo điểm đến thân thiện, bảo đảm an toàn, mê hoặc, góp thêm phần tích cực thôi thúc sự tăng trưởng của du lịch địa phương .

Duy Khoa

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ