5 Phương pháp Nghiên cứu Khách hàng

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần nghiên cứu khách hàng. Nghiên cứu kỹ càng để hiểu sâu sắc về động cơ, hành vi và những thách thức mà khách hàng tiêm năng của bạn đang phải đối mặt, từ đó tìm ra cơ hội tăng trưởng kinh doanh.

Bằng cách vận dụng các phương pháp nghiên cứu khách hàng tương thích, bạn sẽ tìm ra được khách hàng tiềm năng của bạn là ai ? Mô tả được tính cách và đặc thù phổ cập của họ .
Mọi nỗ lực của bạn cần hướng tới Giao hàng nhóm khách hàng này và do đó, suy ngược lại :

Mọi kế hoạch marketing, truyền thông của bạn phải được xây dựng dựa trên đặc điểm tính cách của khách hàng tiềm năng.

Đó thực sự là chìa khóa tăng trưởng .
Nghiên cứu khách hàng giúp chiến dịch marketing của bạn tập trung chuyên sâu hơn, cho nên vì thế tiếp cận khách hàng tương thích hơn — tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn và ngân sách trong khi tăng doanh thu bán hàng .
Điều đó có nghĩa là ?
Lợi nhuận tăng. Trong khi tỷ suất ngân sách giảm .
Đây là thứ mà tôi nghĩ bất kể chủ doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được. Nhất là trong toàn cảnh kinh doanh thương mại khó khăn vất vả như thế này .
Vâng, không để bạn chờ lâu nữa .
Hãy đến ngay với phần tiếp theo .

1. Nên sử dụng Phương pháp Nghiên cứu khách hàng nào?

Lựa chọn phương pháp nghiên cứu khách hàng tương thích là bước tiên phong quan trọng trong bất kể quy trình nghiên cứu khách hàng nào .
Không có phương pháp nào tốt nhất. Chỉ có phương pháp tương thích nhất .
Phương pháp tôi vận dụng đúng nhưng trong ngành của bạn chưa chắc đã hoàn toàn có thể vận dụng .
Việc của bạn là biết được các phương pháp nghiên cứu khách hàng và triển khai thử nghiệm .
Các phương pháp tương thích nhất với ngành hàng, loại sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ giúp bạn tích lũy được những tài liệu quý giá, cho bạn sức mạnh để tác động ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng .

Dưới đây là 5 phương pháp nghiên cứu khách hàng hiệu suất cao, đã được thử nghiệm để giúp bạn có được cơ sở đưa ra quyết định hành động kinh doanh thương mại mưu trí hơn .

Phương pháp #1: Phỏng vấn khách hàng

Phương pháp Phỏng vấn khách hàng là phương pháp đầu tiên trong nghiên cứu khách hàng. Nó nền tảng của nghiên cứu định tính.

Phương pháp này được phong cách thiết kế để bật mý nhận thức, niềm tin và động cơ của khách hàng trải qua các cuộc trao đổi kỹ càng .
Thực tế là, mọi người thích được lắng nghe — đó là thực chất của con người .
Các cuộc phỏng vấn cho phép bạn tận dụng thực tiễn này để thu thập dữ liệu người dùng một cách thâm thúy hơn ..
Từ đó, bạn hoàn toàn có thể tạo ra các giả thuyết về khách hàng của mình, sau đó có cơ sở để thực thi kiểm tra bằng nghiên cứu định lượng có khoanh vùng phạm vi rộng hơn .

> Tìm hiểu kỹ hơn về phương pháp phỏng vấn khách hàng để biết cách triển khai nghiên cứu khách hàng hiệu quả hơn.

Phương pháp #2: Khảo sát khách hàng

Trong khi phỏng vấn khách hàng tạo nên nền tảng của nghiên cứu định tính, phương pháp khảo sát khách hàng là xương sống của nghiên cứu định lượng.

Nghiên cứu định lượng phân phối cho bạn thông tin thống kê từ nhiều người tham gia hơn .
Khảo sát người dùng được cho phép bạn hỏi các thắc mắc ( tương tự như phỏng vấn khách hàng ) trên một lượng mẫu lớn .
Mẫu này cần phải đại diện thay mặt cho nhân khẩu học bao trùm thị trường tiềm năng để những thông tin tích lũy được hoàn toàn có thể đại diện thay mặt cho hàng loạt đối tượng người dùng .

Bạn có thể sử dụng các bản khảo sát offline, hoặc có thể sử dụng Google Form, Serveymonkey để khảo sát khách hàng online.

Phương pháp #3: Nhóm tiêu điểm

Phương pháp nhóm tiêu điểm là một phương pháp nghiên cứu định tính cho phép bạn đặt các câu hỏi cho một nhóm nhỏ người tham gia, thay vì phỏng vấn 1-1.

Các cuộc luận bàn nhóm này cần được dẫn dắt bởi một trưởng nhóm và những người tham gia có chung 1 số ít đặc thù nào đó ( ví dụ điển hình như một nhóm phụ nữ là nhân viên cấp dưới văn phòng ở độ tuổi 30 ) .
Các cuộc đàm đạo được tổ chức triển khai tốt hoàn toàn có thể gợi ra những hiểu biết thâm thúy, có giá trị về năng lực nhận thức và hành vi của khách hàng bạn nhắm tới .

Phương pháp #4: Dân tộc học

Nghiên cứu dân tộc học là một phương pháp phổ biến trong ​​xây dựng thương hiệu và marketing.

Dân tộc học gồm có các quan sát về hành vi của người tiêu dùng trong đời sống hàng ngày — trong thiên nhiên và môi trường thao tác, mái ấm gia đình hoặc shopping .
Bằng cách nhìn nhận thưởng thức người dùng trong thiên nhiên và môi trường “ tự nhiên ”, dân tộc bản địa học mang lại những hiểu biết thâm thúy về các ứng dụng trong thực tiễn của một mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ .
Đó cũng là một trong những cách tốt nhất để xác lập các điểm chạm có xung đột và cải tổ tổng thể và toàn diện thưởng thức người dùng, ngày càng tăng giá trị tên thương hiệu .

> Nếu bạn đang muốn các chiến lược truyền thông của bạn hiệu quả hơn, hãy đăng ký ngay dịch vụ tư vấn truyền thông của Sao Kim, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay từ bước nghiên cứu khách hàng đến triển khai chiến dịch truyền thông.

Phương Pháp #5: Khảo sát thương hiệu

Phương pháp Khảo sát thương hiệu còn được gọi là “Khảo sát cảm nhận về thương hiệu”.

Khảo sát về tên thương hiệu giúp bạn hiểu cách tên thương hiệu của bạn được khách hàng, khách hàng tiềm năng và / hoặc các bên tương quan được cảm nhận ra sao .
tin tức cụ thể thu được từ các cuộc khảo sát thương hiệu cung ứng cho bạn sáng tạo độc đáo tốt hơn về cách tên thương hiệu của bạn đang hoạt động giải trí trong môi trường tự nhiên cạnh tranh đối đầu .
Tốt nhất, cuộc khảo sát về tên thương hiệu của bạn nên được phong cách thiết kế để tích lũy thông tin cụ thể về bốn yếu tố con người sau :

• Nhận thức: Những ý tưởng nào mà người trả lời khảo sát liên kết với thương hiệu của bạn?

• Cảm xúc: Người trả lời cảm thấy thế nào về thương hiệu của bạn?

• Ngôn ngữ: Người trả lời nói về thương hiệu của bạn như thế nào? (Họ sẽ mô tả nó cho người khác như thế nào?)

• Hành động: Làm thế nào để người trả lời tương tác với thương hiệu của bạn?

Khảo sát thương hiệu cung ứng cho bạn thông tin cụ thể về sức mạnh của các nỗ lực tiếp thị và liệu thưởng thức của khách hàng có tương thích với câu truyện tên thương hiệu của bạn hay không .

Tóm lại về Nghiên cứu Khách hàng

Áp dụng các phương pháp Nghiên cứu khách hàng giúp bạn hiểu sâu hơn về yếu tố thúc đẩy hành vi của khách hàng. Với thông tin đó, bạn có thể bắt đầu phát triển các chiến lược kinh doanh và marketing mang lại hiệu quả cao.

Mục tiêu sau cuối là tiết kiệm chi phí thời hạn và tiền tài, và tất yếu, thôi thúc tăng trưởng lệch giá và doanh thu .
Tuy nhiên, hãy nhớ là, nghiên cứu khách hàng không phải là nỗ lực một sớm một chiều. Nó phải là một phần của kế hoạch marketing – truyền thông online và thiết kế xây dựng tên thương hiệu liên tục của bạn và thậm chí còn được tích hợp vào việc tăng trưởng loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn .
Nghiên cứu khách hàng là việc làm cần phải thực thi tiếp tục và định kỳ ( nếu có điều kiện kèm theo )

Tóm lại, Nghiên cứu khách hàng của bạn để hiểu điều gì buộc họ phải hành động sẽ giúp việc tiếp cận và kết nối với họ dễ dàng hơn nhiều.

Follow các bài viết chất lượng của Sao Kim tại: 

Blog Sao Kim, Cẩm Nang Sao Kim 

Facebook: Sao Kim Branding

Case study Behance: Sao Kim Branding

# SaoKim # SaoKimBranding # NghienCuuKhachHang

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Nghiên Cứu