Khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của Viettel với người thân

Độ hài lòng của khách hàng (NPS) là một trong những chỉ số quan trọng tạo nên thành công cho một thương hiệu. Theo khảo sát của NielsenIQ thực hiện vào tháng 6 – 9/2021, trên 510 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động của Viettel và 490 khách hàng sử dụng dịch vụ của các nhà mạng khác, 18 – 55 tuổi thì có tới 85% khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ Viettel cho người thân, bạn bè. Đây là kết quả cao nhất trong các nhà mạng viễn thông di động tại Việt Nam.

Theo NielsenIQ, để được người mua yêu quý, tin yêu và ra mắt, nhà mạng phải bảo vệ đủ các yếu tố về chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm nom người mua, phí dịch vụ hài hòa và hợp lý …

Chất lượng dịch vụ viễn thông di động của một mạng viễn thông là tổng hợp của rất nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất là chất lượng sóng và độ phủ sóng. Không chỉ thế, là nhà mạng phát triển nhanh chóng mạng 4G, 5G, tốc độ data di động của Viettel được khách hàng tin tưởng. Theo đó, số liệu khảo sát từ NielsenIQ, 90% thuê bao di động của mạng này sử dụng data di động. Đây là con số cao nhất so với các nhà mạng viễn thông di động ở Việt Nam.

Ngoài ra, với mạng lưới hệ thống shop phủ khắp các địa phương trong cả nước, Viettel luôn phân phối nhanh nhất các nhu yếu của người mua. Đặc biệt, chất lượng tổng đài chăm nom người mua không ngừng được cải tổ. Đội ngũ chăm nom người mua của nhà mạng quân đội được nhìn nhận là thân thiện, chuyên nghiệp và am hiểu hiểu dịch vụ. Thời gian xử lý nhu yếu của người mua được rút ngắn tối đa là điểm cộng của mạng này .

Không chỉ thế, phí dịch vụ hợp lý, phù hợp với các đối tượng khách hàng cũng là yếu tố giúp khách hàng lựa chọn mạng di động. Theo khảo sát của NielsenIQ, giá dịch vụ của hãng viễn thông quân đội được đánh giá là khá hợp lý và có sức cạnh tranh cao.

Chất lượng dịch vụ hoàn hảo, chi phí cạnh tranh chính là yếu tố tạo nên sức hấp dẫn của nhà mạng

Chất lượng dịch vụ internet cố định cũng được khách hàng đánh giá cao. Theo kết quả khảo sát của NielsenIQ, Viettel cũng là thương hiệu có chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất (78%). Tốc độ truy cập internet chính là yếu tố quan trọng tác động đến độ hài lòng của khách hàng.

Chỉ số hài lòng của người mua là yếu tố quan trọng tạo nên tên thương hiệu của một doanh nghiệp. Chỉ khi chất lượng dịch vụ được chứng minh và khẳng định, doanh nghiệp mới hoàn toàn có thể có được lòng tin và tình yêu của người mua. Với 85 % người mua chuẩn bị sẵn sàng trình làng cho người thân trong gia đình, bè bạn, Viettel đã khẳng định chắc chắn được chỗ đứng của mình trong lòng người tiêu dùng bằng chất lượng dịch vụ và thái độ Giao hàng chuyên nghiệp và thân thiện .Không chỉ sở hữu hạ tầng mạng lưới với hơn 120.000 trạm BTS đang hoạt động giải trí cùng 380.000 km cáp quang phủ khắp cả nước, gồm có cả những khu vực với địa hình khó tiến hành như miền núi, biên giới, hải đảo, Viettel cũng sở hữu mạng 4G rộng nhất Nước Ta với 42.000 trạm phát sóng, độ phủ 97 % dân số và được nhìn nhận là có vận tốc Internet di động tải xuống cao nhất, độ khả dụng 4G và thưởng thức vùng phủ sóng 4G tốt nhất Nước Ta ( Theo Báo cáo Trải nghiệm mạng di động Nước Ta ( Mobile Network Experience Report ) được Opensignal thực thi và công bố tháng 9-2021 ) .

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ