Chính sách bảo hành – UNIE

PHẠM VI BẢO HÀNH

    I. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả mẫu sản phẩm được phân phối chính thức bởi UKG tại thị trường Nước Ta sẽ được bảo hành theo lao lý sau :

1. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin kích hoạt bảo hành điện tử ; hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của UKG; hoặc theo chứng từ hóa đơn mua hàng .
2. Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì sản phẩm vẫn được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính như sau:

Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + Thời gian bảo hành + 6 tháng

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành

Sản phẩm do tập đoàn lớn UKG phân phối sẽ được bảo hành theo thời hạn sau : ( Theo phụ lục 01 )

1. Thời gian sửa chữa, bảo hành.

Thời hạn thay thế sửa chữa tối đa được tính kể từ ngày TTBH nhận được mẫu sản phẩm bảo hành của người mua

1. Áp dụng với TTBH UKG

• Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH

Thời gian sửa chữa thay thế loại sản phẩm trung bình là 02 ngày thao tác nhưng tối đa không quá 7 ngày thao tác so với trường hợp đặc biệt quan trọng

• Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

Với những mẫu sản phẩm và trường hợp người mua được vận dụng chủ trương bảo hành tại nhà, thời hạn đến kiểm tra và bảo hành sẽ là 24 giờ nhưng tối đa không quá 72 giờ kể từ khi người mua gọi điện đến TTBH phân phối thông tin liên lạc, thông tin mẫu sản phẩm và xác lập cuộc hẹn .

2. Áp dụng với TTBHUQ

• Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBHUQ

Thời gian thay thế sửa chữa mẫu sản phẩm trung bình là 03 ngày thao tác nhưng tối đa không quá 10 ngày thao tác so với trường hợp đặc biệt quan trọng tính từ lúc nhận hàng đến lúc TTBH sửa xong cho người mua .

• Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

Với những loại sản phẩm và trường hợp người mua được vận dụng chủ trương bảo hành tại nhà, thời hạn đến kiểm tra và bảo hành sẽ là 3 ngày thao tác nhưng tối đa không quá 5 ngày thao tác so với trường hợp đặc biệt quan trọng kể từ khi người mua gọi điện đến TTBH phân phối thông tin liên lạc, thông tin loại sản phẩm và xác lập cuộc hẹn .

• Đối với các trường đặc biệt khác, TTBH bảo hành sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian sửa chữa hoặc đưa ra các phương án xử lý khác ( cho mượn, thay mới, đổi trả, giảm trừ công nợ … )

Ngày thao tác : Là thời hạn thao tác theo lao lý của TTBH UKG, không gồm có những ngày nghỉ, dịp nghỉ lễ, tết …
Trường hợp đặc biệt quan trọng : Là những trường hợp bất khả kháng như : Bão, lũ, thiên tai, dịch bệnh …. Hoặc mẫu sản phẩm lỗi chập chờn cần có thời hạn theo dõi, kiểm tra …

III. Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được phân phối chính thức bởi UKG tại thị trường Việt Nam.
2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành.
3. Sản phẩm không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

 IV. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp sau đây không thuộc khoanh vùng phạm vi bảo hành :

1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
2. Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của UKG, nhà sản xuất.
3. Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
4. Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường.
5. Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của UKG.
6. Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách, những linh kiện tiêu hao (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh, lõi lọc ), không được bảo dưỡng và thực hiện dich vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
7. Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động ; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm

trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…).

8. Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
9. Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

 V. Thời hạn & dịch vụ bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành

Thương Mại Dịch Vụ thay thế sửa chữa ngoài bảo hành được vận dụng cho những mẫu sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm ngoài phạm vị bảo hành
Khách hàng chi trả hàng loạt những ngân sách phát sinh tương quan đến việc sửa chữa thay thế ngoài bảo hành ( Nhân công, linh phụ kiện, ngân sách luân chuyển, những ngân sách bổ trợ khác )
Thời hạn bảo hành so với linh phụ kiện thay thế sửa chữa ngoài bảo hành là 06 tháng tính từ thời gian thay thế sửa chữa thay thế sửa chữa

Quy định về nhập đổi trả hàng

1. Các trường hợp đổi mới:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ( lỗi NSX ) trong thời hạn bảo hành nhưng quá thời hạn sửa chữa thay thế tối đa theo lao lý của công ty mà TTBH không thay thế sửa chữa được hoặc không có linh phụ kiện thay thế sửa chữa. ( Trong trường hợp này, loại sản phẩm thay đổi có giá trị tương tự với mẫu sản phẩm người mua đang sử dụng )
Sản phẩm bị móp méo biến dạng do chất lượng sản xuất
Đổi mới trong 07 ngày nếu có lỗi từ NSX kể từ ngày mua hàng theo thông tin trên hóa đơn hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện từ .

2. Các trường hợp thu hồi:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải tịch thu theo quyết định hành động của NSX

1. CÁC DỊCH VỤ CỦA UKG

I. Tổng đài Chăm sóc khách hàng của UKG

Số điện thoại CSKH toàn quốc 19003152, cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, chính sách bảo hành, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại…

Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn

1. Dịch vụ bảo hành tại TTBH/TTBHUQ

• Áp dụng cho các sản phẩm do tập đoàn UKG phân phối
• Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các TTBH/TTBHUQ của UKG trên toàn quốc.

2. Dịch vụ bảo hành tại nhà khách hàng

• Áp dụng cho các sản phẩm & trường hợp khách hàng được áp dụng chính sách bảo hành tại nhà.
• Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TBHUQ phải thông báo lại cho tổng đài CSKH trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. Kể từ khi nhận được thông báo, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, kỹ thuật viên bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

3. Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu

• UKG cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu đối với những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo chính sách. ( Liên hệ để cập nhật )
• Để được sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu, khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo lại cho tổng đài CSKH trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. Kể từ khi nhận được thông báo, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, kỹ thuật viên bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

4. Dịch vụ tháo lắp & di chuyển theo yêu cầu.

Quy định về chi phí tháo/lắp:

Chi tiêu tháo và lắp tại nhà ( Liên hệ để update )
giá thành vận động và di chuyển : Miễn phí nếu chuyển dời nội các phòng trong nhà. Tính phí trong trường hợp muốn vận động và di chuyển sang địa chỉ khác với địa chỉ sử dụng hiện tại. ( Giá vận tải đường bộ theo giá dịch vụ vận tải đường bộ tại khu vực và thời gian đó )

( * ) Lưu ý : Thực hiện đúng và rất đầy đủ lịch bảo trì định kỳ, sửa chữa thay thế linh phụ kiện chính hãng và những việc làm này cần được thực thi bởi những KTV Ủy quyền của UKG

Tra cứu thông tin các trạm bảo hành tại đây: https://laodongdongnai.vn/tram-bao-hanh-unie-toan-quoc/

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ