Chính sách bảo hành – KALITE VIỆT NAM

PHẠM VI BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả mẫu sản phẩm được phân phối chính thức bởi UKG tại thị trường Nước Ta sẽ được bảo hành theo lao lý sau :
Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin kích hoạt bảo hành điện tử ; hoặc dựa vào những công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của UKG ; hoặc theo chứng từ hóa đơn mua hàng .
Trong trường hợp mẫu sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc loại sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì mẫu sản phẩm vẫn được bảo hành không lấy phí nếu mẫu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành loại sản phẩm được tính như sau :

Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + Thời gian bảo hành + 6 tháng

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử

Sản phẩm do tập đoàn lớn UKG phân phối sẽ được bảo hành theo thời hạn sau : ( Theo phụ lục 01 )

Thời gian sửa chữa, bảo hành.

Thời hạn sửa chữa thay thế tối đa được tính kể từ ngày TTBH nhận được mẫu sản phẩm bảo hành của người mua

Áp dụng với TTBH UKG

Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH

Thời gian thay thế sửa chữa mẫu sản phẩm trung bình là 02 ngày thao tác nhưng tối đa không quá 7 ngày thao tác so với trường hợp đặc biệt quan trọng

Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

Với những mẫu sản phẩm và trường hợp người mua được vận dụng chủ trương bảo hành tại nhà, thời hạn đến kiểm tra và bảo hành sẽ là 24 giờ nhưng tối đa không quá 72 giờ kể từ khi người mua gọi điện đến TTBH phân phối thông tin liên lạc, thông tin loại sản phẩm và xác lập cuộc hẹn .

Áp dụng với TTBHUQ

Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBHUQ

Thời gian thay thế sửa chữa loại sản phẩm trung bình là 03 ngày thao tác nhưng tối đa không quá 10 ngày thao tác so với trường hợp đặc biệt quan trọng tính từ lúc nhận hàng đến lúc TTBH sửa xong cho người mua .

Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

Với những loại sản phẩm và trường hợp người mua được vận dụng chủ trương bảo hành tại nhà, thời hạn đến kiểm tra và bảo hành sẽ là 3 ngày thao tác nhưng tối đa không quá 5 ngày thao tác so với trường hợp đặc biệt quan trọng kể từ khi người mua gọi điện đến TTBH phân phối thông tin liên lạc, thông tin mẫu sản phẩm và xác lập cuộc hẹn .
Đối với những trường đặc biệt quan trọng khác, TTBH bảo hành sẽ thông tin cho người mua về thời hạn sửa chữa thay thế hoặc đưa ra những giải pháp giải quyết và xử lý khác ( cho mượn, thay mới, đổi trả, giảm trừ nợ công … )
Ngày thao tác : Là thời hạn thao tác theo lao lý của TTBH UKG, không gồm có những ngày nghỉ, đợt nghỉ lễ, tết …
Trường hợp đặc biệt quan trọng : Là những trường hợp bất khả kháng như : Bão, lũ, thiên tai, dịch bệnh …. Hoặc mẫu sản phẩm lỗi chập chờn cần có thời hạn theo dõi, kiểm tra …

III. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được phân phối chính thức bởi UKG tại thị trường Nước Ta .
Lỗi kỹ thuật cần được thay thế sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành .
Sản phẩm không thuộc trường hợp ngoài khoanh vùng phạm vi bảo hành .

IV. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

Sản phẩm hết hạn bảo hành .
Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách nát tem niêm phong của UKG, đơn vị sản xuất .
Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do những linh phụ kiện cấu thành loại sản phẩm tự hư hỏng .
Sản phẩm đã được sử dụng với mục tiêu thương mại hay mục tiêu khác không phải tiêu dùng thường thì .
Sản phẩm bị đổi khác hoặc thay thế sửa chữa không thuộc những TT bảo hành của UKG .
Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thường thì, không được vệ sinh đúng cách, những linh phụ kiện tiêu tốn ( gồm có phần bên ngoài, bên trong, những loại bộ lọc vệ sinh, lõi lọc ), không được bảo trì và thực thi dich vụ đúng cách, bị côn trùng nhỏ, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục tiêu phong cách thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp .
Hư hỏng do thiên tai, tai nạn đáng tiếc hoặc lắp ráp, sử dụng sai hướng dẫn của đơn vị sản xuất ( Ví dụ : Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong mẫu sản phẩm ; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực ảnh hưởng tác động ;
Vận chuyển hoặc bảo trì loại sản phẩm sai hướng dẫn ; Sử dụng mẫu sản phẩm trong môi trường tự nhiên quá bẩn, khí ẩm, nhiệt độ cao ; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa … ) .
Hư hỏng mẫu sản phẩm phát sinh do việc dùng tích hợp với những phụ kiện, mẫu sản phẩm, thiết bị nhờ vào, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng .
Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh phụ kiện hay thiết bị khác trên mẫu sản phẩm .

V. Thời hạn & dịch vụ bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành

Thương Mại Dịch Vụ thay thế sửa chữa ngoài bảo hành được vận dụng cho những loại sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm ngoài phạm vị bảo hành
Khách hàng chi trả hàng loạt những ngân sách phát sinh tương quan đến việc thay thế sửa chữa ngoài bảo hành ( Nhân công, linh phụ kiện, ngân sách luân chuyển, những ngân sách bổ trợ khác )
Thời hạn bảo hành so với linh phụ kiện sửa chữa thay thế ngoài bảo hành là 06 tháng tính từ thời gian sửa chữa thay thế thay thế sửa chữa

Quy định về nhập đổi trả hàng

Các trường hợp đổi mới:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ( lỗi NSX ) trong thời hạn bảo hành nhưng quá thời hạn thay thế sửa chữa tối đa theo lao lý của công ty mà TTBH không thay thế sửa chữa được hoặc không có linh phụ kiện thay thế sửa chữa. ( Trong trường hợp này, mẫu sản phẩm thay đổi có giá trị tương tự với loại sản phẩm người mua đang sử dụng )

Sản phẩm bị móp méo biến dạng do chất lượng sản xuất

Đổi mới trong 07 ngày nếu có lỗi từ NSX kể từ ngày mua hàng theo thông tin trên hóa đơn hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện từ .

Các trường hợp thu hồi:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải tịch thu theo quyết định hành động của NSX

CÁC DỊCH VỤ CỦA UKG

I. Tổng đài Chăm sóc khách hàng của UKG

Số điện thoại thông minh CSKH toàn nước 19001850, phân phối cho người mua phương tiện đi lại liên lạc để nhu yếu dịch vụ, chủ trương bảo hành, hỏi về thông tin mẫu sản phẩm, thông tin khuyến mại …
Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn

1. Dịch vụ bảo hành tại TTBH/TTBHUQ

Áp dụng cho những loại sản phẩm do tập đoàn lớn UKG phân phối
Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang mẫu sản phẩm đến những TTBH / TTBHUQ của UKG trên toàn nước .

2. Dịch vụ bảo hành tại nhà khách hàng

Áp dụng cho những mẫu sản phẩm và trường hợp người mua được vận dụng chủ trương bảo hành tại nhà .
Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, người mua liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH. Trong trường hợp người mua liên hệ đến TTBHUQ, TBHUQ phải thông tin lại cho tổng đài CSKH trước khi triển khai dịch vụ tại nhà người mua. Kể từ khi nhận được thông tin, trong vòng 02 giờ thao tác hành chính, kỹ thuật viên bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận tiện nhất cho người mua .

3. Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu

UKG phân phối dịch vụ bảo hành, bảo trì và tháo lắp tại nhà theo nhu yếu so với những loại sản phẩm không thuộc diện bảo hành, bảo trì và tháo lắp tại nhà theo chủ trương. ( Liên hệ để update )
Để được sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo trì và tháo lắp tại nhà theo nhu yếu, người mua liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH. Trong trường hợp người mua liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông tin lại cho tổng đài CSKH trước khi thực thi dịch vụ tại nhà người mua. Kể từ khi nhận được thông tin, trong vòng 02 giờ thao tác hành chính, kỹ thuật viên bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận tiện nhất cho người mua .

Dịch vụ tháo lắp & di chuyển theo yêu cầu.

Quy định về ngân sách tháo / lắp :
giá thành tháo và lắp tại nhà ( Liên hệ để update )
giá thành chuyển dời : Miễn phí nếu chuyển dời nội các phòng trong nhà. Tính phí trong trường hợp muốn chuyển dời sang địa chỉ khác với địa chỉ sử dụng hiện tại. ( Giá vận tải đường bộ theo giá dịch vụ vận tải đường bộ tại khu vực và thời gian đó )

( * ) Lưu ý : Thực hiện đúng và rất đầy đủ lịch bảo trì định kỳ, sửa chữa thay thế linh phụ kiện chính hãng và những việc làm này cần được triển khai bởi những KTV Ủy quyền của UKG

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ