Báo cáo ngành bán lẻ 2021: Cách để dẫn đầu thị trường hậu đại dịch

Bán lẻ luôn là ngành trung tâm của mọi nền kinh tế trên thế giới, ngành mà tất cả mọi người đều tham gia mỗi ngày ở bất kỳ nơi nào. Vì vậy, số lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành rất lơn và mức độ cạnh tranh rất khủng khiếp. Với mong muốn giúp doanh nghiệp có nhiều góc nhìn và cơ sở hơn cho các quyết định đúng nên Loyalty đã viết ra bài “Báo cáo ngành bán lẻ 2021” này. 

Tổng quan báo cáo ngành bán lẻ 2021

Năm 2020, tiêu tốn của dân cư Nước Ta tăng nhẹ 3.3 % nhờ vào sự tác động ảnh hưởng của đại dịch và giãn cách xã hội từ chính phủ nước nhà. Năm 2021, mức chỉ tiêu sẽ tăng cao do sự bình ổn về thị trường, phục sinh về kinh tế tài chính được nhà nước trấn áp và tương hỗ. Tại báo cáo đã cho thấy rằng, dân cư Nước Ta đang sử dụng hơn 61 % tiêu tốn hàng ngày cho những nhu yếu phẩm thiết yếu cho bản thân và mái ấm gia đình. Đặc biệt là thực phẩm và vật dụng mái ấm gia đình.

Thị trường cũng đã ghi nhận rất nhiều dấu hiệu về việc mua sắm bằng hình thức Online. Trong báo cáo của We are Social, Các ngành hàng như thời trang-mỹ phẩm, thực phẩm, nội thất, đồ chơi đều tăng từ 30%-45% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều đó làm cho mức tăng trưởng của toàn ngành bán lẻ bằng hình thức online lên 36,3% và trung bình mỗi người dân sẽ chi tiêu 132$.

Trong bài phỏng vấn với thời báo ngân hàng nhà nước, PGS-TS. Đinh Trọng Thịnh – Chuyên gia kinh tế tài chính cho rằng, tuy kinh tế tài chính Nước Ta bị ảnh hưởng tác động bởi dịch bệnh Covid-19 nhưng vẫn có sự phục sinh tích cực, là nước khan hiếm có mức tăng trưởng dương trong năm qua. Đặc biệt, thị trường hơn 90 triệu dân với cơ cấu tổ chức dân số trẻ là một thị trường to lớn để những doanh nghiệp hoàn toàn có thể khai thác. Hơn nữa, người tiêu dùng Nước Ta ngày càng uyên bác hơn, sẵn sàng chuẩn bị bỏ tiền để chi cho những mẫu sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã thích mắt.

Một vài con số thú vị từ các báo cáo ngành bán lẻ 2021 khác

Mọi thông tin và số liệu đều được chúng tôi tổng hợp từ những báo cáo của Q&M e, MBA Andrews, Nielsen, Kantar Worldpanel, Google – Temasek Repor :

1. So sánh với năm 2019, số lượng siêu thị tại Việt Nam trong năm 2020 đã giảm 20%
2. Số lượng cửa hàng tiện lợi đã đánh dấu mức tăng trưởng đáng kinh ngạc, tăng tới 60%
3. Thị trường bán lẻ Việt Nam 2020 ghi nhận mức tăng 14% của số lượng rạp chiếu phim
4. Triển vọng tốt hơn về FMCG với mức tăng trưởng 6.7% năm 2019, so với + 3.4% năm 2020
5. Kênh hiện đại (MT) phát triển nhanh tăng +18.5%
6. Số lượng cửa hàng kênh truyền thống (TT) giảm -2,3% so với 2019
7. 91% người dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho chất lượng tốt hơn
8. 39% người mua sắm chọn thương hiệu hơn là khuyến mãi.
9. 85% người Việt Nam mua thêm các sản phẩm tạp hóa không nằm trong kế hoạch
10. 86% lựa chọn sản phẩm mới bị ảnh hưởng bởi Tính năng / Dễ sử dụng / Thuận tiện
11. Sản phẩm mới đóng góp 30 – 60% doanh thu gia tăng cho ngành Đồ uống & Thực phẩm
12. Xét về mức tiêu thụ, Đồ uống & Bia là ngành hàng phát triển nhanh nhất trong FMCG
13. Phân khúc sản phẩm tự nhiên đóng góp 19% vào ngành hàng Chăm sóc cá nhân, tăng 2% vs 2YA

Những thách thức mà các doanh nghiệp gặp phải

Thói quen của người tiêu dùng

Thói quen tiêu dùng của người dân đã biến hóa, không phải giờ đây mới mở màn mà nó đã có từ rất lâu. Nhưng đây là thời gian tuyệt vời và hoàn hảo nhất để biến hóa điều đó trở thành một điều thông thường trong đời sống. Từ Offline sang Online hoàn toàn có thể chỉ diễn ra ở dân số có độ tuổi trẻ vào năm 2019, nhưng từ năm 2020 trở đi, theo WAS thì từ hơn 88 % dân số từ độ tuổi từ 16-64 đều triển khai bất kể một hoạt động giải trí shopping trực tuyến trong vòng 1 tháng. Điều đặc biệt quan trọng là những hoạt động giải trí này chỉ diễn ra trên những thiết bị điện thoại di động ( app mobile ) như Iphone, samsung, Xiaomi, … Vì đời sống tại những thành phố lớn diễn ra rất nhanh và bận rộn, dân cư không hề thông thả đi chợ để lựa chọn thực phẩm mình mong ước nữa. Thay vào đó, họ sẽ mua trực tuyến để hoàn toàn có thể nấu ăn khi về đến nhà. Đây cũng chính là yếu tố mới trong hành trình dài shopping ( hiện hữu trên smartphone )

Tâm lý của người tiêu dùng

Vì thông tin Open ngày càng nhiều, quốc tế cũng trở nên phẳng hơn nên người tiêu dùng cũng trở nên mưu trí, quan ngại nhiều hơn so với trước đây. Họ không thuận tiện trung thành với chủ vào một mẫu sản phẩm quá lâu, để làm được điều đó bạn cần phải sử dụng rất nhiều chương trình về loyalty, tăng cấp dịch vụ chăm nom người mua của doanh nghiệp lên tầm cao mới. Trung thực và chăm sóc sẽ là chìa khoá chính cho sự tăng trưởng. Tâm lý lo lắng xuất phát từ chính những thông tin không hay về một ngành, một mẫu sản phẩm nào đó. Dẫn đến toàn thị trường bị ảnh hưởng tác động. Trong mọi nỗ lực để lôi kéo người mua sử dụng loại sản phẩm đều là một quy trình dài hơi và tốn kém. Để đạt được tiềm năng nhanh gọn, 1 số ít doanh nghiệp đã sử dụng những giải pháp remarketing những hiệu quả, dẫn chứng hoặc hướng dẫn để vô hiệu tâm ý này trước khi khởi đầu chốt sales.

Mức độ cạnh tranh là rất khủng khiếp

Tại 1 số ít ngành có ít hoặc phần nhiều không có rào cản như mỹ phẩm, thời trang hoặc nhà hàng mini thì mức độ cạnh tranh đối đầu rất cao. Chỉ cần một vài thưởng thức shopping không hài lòng, người tiêu dùng sẽ chuyển qua để sử dụng một tên thương hiệu khác. Một báo cáo cho rằng “ Hơn 71 % dân cư Nước Ta đổi tên thương hiệu mỗi ba tháng. Như vậy ta có thấy được việc giữ chân họ sẽ là một nỗ lực không ngừng đến từ doanh nghiệp.

Để có được một khách hàng mới bạn sẽ phải tốn 10 đồng nhưng với khách hàng trung thành thì bạn sẽ chỉ tốn 3 đồng, kèm với những lợi ích như đại sứ thương hiệu, marketing truyền miệng và số lần quay trở lại mua hàng.

Cách để nắm lấy cơ hội trong muôn vàn khó khăn

Automation marketing

Một mạng lưới hệ thống automation marketing tốt sẽ giúp doanh nghiệp :

• Remarketing đúng đối tượng
• Cá nhân hoá thông tin, thời gian, nhóm khách hàng
• Tự động hoá một số tác vụ về digital marketing đa kênh

Chỉ với 3 quyền lợi này, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí được 1 số ít ngân sách về marketing và nâng cao hiệu suất cao chăm nom người mua. Ngày nay, những ứng dụng về automation trong marketing đã và đang tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ, không những có những tính năng tương thích thực tiễn mà ngân sách sử dụng rất phải chăng, tương thích với mọi mô hình doanh nghiệp. Lý do khác cho việc sử dụng auto, đặc trưng của ngành bán lẻ là việc marketing hướng đến đối tượng người dùng người mua, người tiêu dùng. Vì vậy mà ngân sách marketing, hình ảnh và PR sẽ rất lớn so với những ngân sách khác. Nếu doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, vừa ngày càng tăng được hiệu suất cao thì tiềm năng về lệch giá sẽ trở nên thuận tiện hơn sau đại dịch.

Áp dụng giải pháp về loyalty

Loyalty đã trở thành một khuynh hướng mới trong việc chăm nom và thiết kế người mua trung thành với chủ. Lợi ích mà mạng lưới hệ thống loyalty mang lại đã được chứng tỏ bằng bởi nhiều doanh nghiệp như “ Đảo món ăn hải sản, Sữa chua trân châu hạ long và cả Viettel ”. Giải pháp về Loyalty đã hình thành nên 2 mô hình khác nhau :

• Social Loyalty: Tích hợp các giải pháp như tích điểm, đổi ưu đãi, đăng kí thẻ thành viên và danh mục sản phẩm như một store trên website. Chi phí triển khai thì cực kỳ rẻ cho cả hai kênh phổ biến nhất hiện nay là Facebook và Zalo.
• Loyalty App: Nếu bạn muốn nâng cao giá trị thương hiệu và chủ động trong việc marketing thì đây là lựa chọn chính xác. Một Loyalty App sẽ có những tính năng cơ bản của Loyalty Card, Loyalty Program và một số đặc thù của từng ngành. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể thiết kế một số tính năng đặc biệt cho riêng doanh nghiệp mình.

Dữ liệu khách hàng

Dữ liệu người mua ( CDP ) được cho phép doanh nghiệp tích lũy và nghiên cứu và phân tích tài liệu người mua một cách đúng chuẩn và nhanh gọn nhất. Điểm đặc biệt quan trọng của CDP đó là :

• Tự động hoá việc lấy dữ liệu từ những nguồn đã tích hợp API
• Phân tích theo thông số mà doanh nghiệp muốn
• Thể hiện realtime và trực quan
• Xuất báo cáo nhanh chóng

Từ những điều trên, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ sở để ra quyết định về marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Đây cũng là một hình thức số hoá về mặt dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp.

Kết bài

Để đảm bảo được doanh nghiệp có thể bức tốc nhanh hơn sau đại dịch thì doanh nghiệp cần chú ý tới 2 keyword chính đã được nêu trong báo cáo ngành bán lẻ 2021:

• Chăm sóc khách hàng
• Chuyển đổi số

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến báo cáo ngành bán lẻ 2021, hãy để lại bình luận bên dưới và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Cập nhật thêm nhiều bài viết thú vị và bổ ích hơn cùng Loyalty Hub tại:
Kiến thức
Facebook
Twitter
Youtube

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường