VAI TRÒ QUAN TRỌNG CỦA NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Có lẽ không ít lần chúng ta được nghe về các job nghiên cứu hành vi người tiêu dùng/ hành vi khách hàng? Vậy hành vi người tiêu dùng nó là gì? Có quan trọng hay không? Cách thực hiện các nghiên cứu hành vi người tiêu dùng?
Chúng ta cùng tìm hiểu sâu hơn trong bài phân tích từ các chuyên gia MarketingEvent- Phoenix.

I. VAI TRÒ QUAN TRỌNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Vai trò quan trọng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, chúng ta sẽ biết: mình nên bắt đầu từ đâu? sau khi hiểu rõ được hành vi người tiêu dùng. Chúng ta sẽ biết được Khách Hàng – họ cần gì? Thích gì? Sẵn sàng chi trả cho điều gì?

Trong nghiên cứu hành vi khách hàng giúp chúng ta hiểu rõ phân khúc sản phẩm chúng ta đang dành cho ai? Nên bán ở đâu? Bán với hình thức nào? Quảng cáo ra sao?…. Để thiết kế một kế hoạch tiếp thị thực tế “cá nhân hóa” dành cho đối tượng này & giúp kế hoạch Marketing dễ dàng thành công.

II. AI LÀ NGƯỜI CÓ THỂ THIẾT LẬP NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Vậy để bắt tay vào nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, hành vi khách hàng mục tiêu của chúng ta thì phải bắt đầu từ đâu? Thực hiện như thế nào?
Đây thực sự không phải là một vấn đề dễ dàng. Nó đòi hỏi những người thực hiện các nghiên cứu người tiêu dùng phải là những người am hiểu về thị trường, có kiến thức chuyên môn, kèm theo những bảng questionnaire (bảng câu hỏi dùng trong nghiên cứu thị trường), bảng survey (phiếu điều tra) được khảo sát từ đối tượng có đủ điều kiện cho cuộc khảo sát, nghiên cứu.

Focus group là một trong những phương pháp giúp cho việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thu thập được nhiều dữ liệu quý báu để trả lời câu hỏi

Hiện nay, các công việc nghiên cứu này đều được giao cho các công ty nghiên cứu thị trường hoặc các đơn vị truyền thông uy tín để thực hiện. Tuy nhiên, có thể nói những cuộc nghiên cứu như vậy phải tổ chức quy mô lớn từ vài trăm đến vài nghìn ứng viên. Do vậy, các cuộc nghiên cứu, khảo sát tốn khá nhiều thời gian, chi phí mà không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng thực hiện.

Marketing Event – Phoenix nhận tư vấn hoặc thực hiện các nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng.
Vậy nếu bạn cũng nằm trong khả năng ngân sách không nhiều mà vẫn muốn tìm hiểu thực hiện các cuộc khảo sát, nghiên cứu tiêu dùng thì nên bắt đầu từ đâu? Và cần làm rõ những vấn đề gì?

III. NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LÀM RÕ TRONG NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Để thực hiện nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, khảo sát hành vi khách hàng, chúng ta cần trả lời được các vấn đề sau:

1. WHY?/ TẠI SAO?
Chúng ta cần tìm hiểu lý do tại sao khách hàng muốn sử dụng/ sở hữu sản phẩm chúng ta?Nhu cầu thật sự của họ khi muốn dùng sản phẩm? Chúng ta đều biết rằng mỗi hành động của một khách hàng/ một cá nhân nào đó đều chứa đựng những động cơ, lý do tồn tại. Nếu chúng ta làm tốt việc hiểu được lý do tại sao thì đó chính là 1 phần của chìa khóa thành công.

2. WHO? /AI?
Chúng ta cần biết Khách Hàng là ai? Độ tuổi, giới tính, cấu trúc gia đình, tầng lớp xã hội, thu nhập….Thậm chí với các sản phẩm mang tính chất toàn cầu, cần tìm hiểu thêm về chủng tộc / dân tộc, văn hóa của họ là gì để tránh những vấn đề đáng tiếc nếu dụng phải như niềm tin tôn giáo, sắc tộc…

3. WHERE/Ở đâu?
Chúng ta cần biết họ ở đâu/ thành thị hay nông thôn? Họ có thói quen sử dụng điện thoại, máy vi tính? Họ thường sử dụng mạng xã hội nào: Facbook, instagram, TikTok, linkedin hay vào website, google search, youtube….để tìm hiểu thông tin về chúng ta?

4. WHAT?
Chúng ta cần biết Khách Hàng đang tìm kiếm gì? Những nội dung, hình dáng, màu sắc thiết kế nào thu hút họ? Những loại hình, điều gì sẽ làm họ tương tác với chúng ta?

Sau khi hiểu rõ 4 mục địch trên, chúng ta thiết kế những bảng survey, thực hiện khảo sát hoặc thực hiện các focus group để có được câu trả lời cuối cùng mà chúng ta mong muốn.

IV. TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Mục đích cuối cùng của chúng ta khi thực hiện nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng chính là hiểu rõ, đúng về người tiêu dùng để tiến hành những chiến lược truyền thông quảng bá thu hút sự quan tâm, chinh phục khách hàng & bán được sản phẩm/ dịch vụ.

Muốn làm được điều này chúng ta cần dựa trên mọi hoạt động, hành vi của người tiêu dùng, của khách hàng. Đó là bước tiếp cận đầu tiên của chúng ta đối với nhóm Khách Hàng Mục Tiêu. Tất cả chất lượng sản phẩm, giá thành cạnh tranh, hậu mãi tốt,…sẽ chẳng là gì cả nếu chúng ta không tiếp cận được khách hàng của mình, làm cho họ tò mò về mình hoặc tiếp cận sai đối tương phuc vụ của chúng ta.

Sau khi tiếp cận được khách hàng chúng ta mới có cơ hội chinh phục và biến họ trở thành khách hàng trung thành nhờ chất lượng sản phẩm hay các chương trình promotion, các chương trình chăm sóc khác…
Các cuộc nghiên cứu người tiêu dùng còn giúp chúng ta có những sự thay đổi tốt hơn, hoàn thiện hơn trước đối thủ, giúp chúng ta có nhiều cơ hội cạnh tranh hơn và thành công hơn trong kinh doanh.
Cuối cùng, rõ ràng sau tất cả những hành động trên, mục đích chúng ta tìm cách tăng doanh số bán hàng về số lượng hoặc tăng giá trị để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

Lưu ý: Trong bài viết chúng tôi có sử dụng nhóm từ “ hành vi người tiêu dùng”, “Hành vi khách hàng” tùy vào khía cạnh của mỗi mục đích, mục tiêu cụ thể, chúng ta sẽ có nhóm khách hàng chính xác. Tuy nhiên trong bài viết chúng tôi dùng cả 2 nhóm từ này qua lại vì mục tiêu nghiên cứu 2 nhóm nhóm này khá tương đồng, bài viết để phục vụ chung cho 2 nhóm đối tượng này, các bạn có thể áp dụng giống nhau. Quan trọng trong quá trình thực hiện chúng ta sẽ có sự hiệu chỉnh hoặc có những câu hỏi đúng đối tượng mình cần và cũng như đúng mục tiêu, mục đích khảo sát của các bạn.

– – –

Marketing Event – Phoenix nhiều năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện, tư vấnchiến lược, triển khai các hoạt động marketing 360, marketing digital, sản xuấtvật phẩm quảng cáo, showroom…

Marketing Event – Phoenix với thế mạnh về đội ngũ nhân sự trẻ, sáng tạo, nhiệt huyết, năng động được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn. Chúng tôi tự hào là lựa chọn ưu tiên đồng hành trong các cột mốc quan trọng của quá trình phát triển của doanh nghiệp.

Thông tin liên hệ: Công ty truyền thông Phoenix (Tên thương hiệu: Marketing Event-Phoenix)

Tel:028. 222 99 295 Hotline: 0919 100 369

Email: [email protected] hoặc [email protected]

Website: http://marketingevent.vn/

Facebook: Marketing Event – Phoenix

Youtube: Marketing Event – Phoenix 

Tác giả: www.marketingevent.vn