Tổng Hợp 20 Mô Hình Nghiên Cứu Về Hành Vi Khách Hàng – TỔNG HỢP 20 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI – Studocu
mua
Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 –
teamluanvan.com
TỔNG HỢP
20 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
VỀ
HÀNH
VI KHÁCH HÀNG
2.1
TỔNG QUAN LÝ
THUYẾT
VỀ HÀNH
VI
KHÁCH HÀNG
2.1.1 Thuyết
hàn
h động hợp lý (TRA)
Thuyết
hành
động
hợp
lý
(Theory
of
R
easoned
Action)
được
Ajzen
và
Fishbein
xây
dựng
từ
năm
1967
và
được
hiệu
chỉnh
mở
rộng
theo
thời
gian.
Mô
hình TRA
(Ajzen
và Fishbein, 1975)
cho thấy
xu hướng
tiêu dùng
là yếu tố
dự
đoán
tốt
nhất
về
hà
nh
vi
tiêu
dùng.
Để
quan
tâm
hơn
về
các
yếu
tố
góp
phần
đến
xu
hướng mua thì xem xét hai yếu
tố là thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng
.
T
rong
mô
hình
TRA,
thái
độ
được
đo
lường
bằng
nhận
thức
về
các
thuộc
tính
của
sản
phẩm.
Người
ti
êu
dùng
sẽ
c
hú
ý
đến
những
thuộc
tính
mang
lại
c
ác
ích
lợi
cần
thiết
và
có
mức
độ
qu
an
trọng
kh
ác
nhau.
Nếu
biết
trọng
số
c
ủa
các
thuộc
tính
đó thì có thể dự đoán gần kết quả l
ựa chọn của người tiêu dùng.
Yếu
tố
chuẩn
chủ
quan
có
thể
được
đo
lường
thông
qua
những
người
có
liên
quan đến
người
tiêu
dùng
(như
gia
đình,
bạn
bè,
đồng
nghiệp,…);
những
người
này
thích
hay
không
thích
họ
mua.
Mức
độ
tác
động
của
yếu
tố
chuẩn
chủ
quan
đến
xu
hướng mua của người tiêu dùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng
hộ/phản đối đối với việc
của
ngư
ời
tiêu
dùng
và
(2)
động
cơ
của
người
tiêu
dùng
làm
theo
mong
m
uốn
