Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh – MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 1: – Studocu

MÔN: PHƯƠNG PH

ÁP

NGHIÊN CỨU

TRONG KINH DOANH

CHƯƠNG 1: GIỚI

THIỆU ĐỀ

T

ÀI NGHIÊN CỨU

ĐỀ TÀ

I:

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về ch

ất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ

của ngân hàng V

ietcombank.

1.

Lý do chọn đề tài

T

rong môi trường c

ạnh tranh hiện nay

, khách hàng là một

trong các nhân tố quan trọng

quyết định đến sự tồn tại của ngân h

àng. Sự hài lòng của khách hàng luôn là mục ti

êu

hàng đầu của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là

những doanh nghiệp hoạt động trong ngành

dịch vụ.

T

rư

ớc những thay đổi của nền kinh tế trong xu thế hội nhập, phát tri

ển dịch vụ

ngân hàng bán lẻ ngày nay trở thành mối quan tâm

hàng đầu của các ngân hàng t

hương

mại. Ngân hàng nào dành được sự qu

an tâm và trung thành của khách hàng

, ngân hàng

đó sẽ dành được sự thắng lợi và ph

át triển. Vì

vậy mỗi ngân hàng cần phải có nhữ

ng

nghiên cứu về sự hài lòng của khách

hàng một cách thường xuyên và liên tục.

Từ đó

chúng ta có thể phục vụ khách hàng một

cách tốt hơn và đưa ra những chính sá

ch thích

hợp để phát triển dịch vụ bán lẻ một

cách khoa học và hiệu quả nhất. Đ

ề tài “Đánh giá sự

hài lòng của khách hàng về ch

ất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân

hàng

V

ietcombank” không ngoài mục đích trên.

2.

Các yếu tố quyết định đến sự lựa chọn ngân hàng

(1)

Ngân hàng được khách hàng tín nhiệm.

(2)

Nhân viên ngân hàng có thái độ phục vụ lịch

sự.

(3)

Ngân hàng chú ý tới nhu cầu của khách hàng.

(4)

Ngân hàng có cơ sở vật chất hiện

đại.

(5)

Khách hàng hài lòng với dịch vụ của

ngân hàng.

3.

Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Mục tiêu nghiên cứu

–

Nghiên cứu và đo lường mức độ ảnh hưởng đ

ến chất lượng dịch vụ sự hài lòng

ngân hàng bán lẻ của

V

ietcombank tại khu vự

c TP

HCM.

–

Từ kết quả nghiên cứu , đưa ra nhữ

ng giải pháp nâng cao sự hài lòng của khá

ch

hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ củ

a V

ietcombank tại khu vực TP

HCM.

1