Nghiên cứu định tính – (LUẬN văn THẠC sĩ) đo lường sự hài lòng của nhân viên về ứng dụng công n –

3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính

Theo Trần Kim Dung, 2005: Nghiên cứu định tính là một hoạt động có vị trí
định vị người quan sát trong xã hội, bao gồm một loạt các cách thực hành diễn giải
làm người ta hiểu rõ hơn về xã hội. Chính vì vậy, nghiên cứu định tính là một chiến
lược nghiên cứu luôn luôn nhấn mạnh đến từ ngữ, ý nghĩa biểu tượng nhiều hơn con
số trong việc thu thập và phân tích dữ liệu.

Sử dụng mô hình đo sự hài lòng dịch vụ SERVQUAL. Các bước thực hiện trong
Hệ thống hóa lý thuyết

sự hài lòng

Điều kiện thực tế tại
BHXH Tiền Giang

Các công trình nghiên
cứu đã công bố

Mô hình, thang đo
nghiên cứu đề nghị

Thảo luận, điều chỉnh
mô hình, xác định nhân
tố ảnh hưởng đến sự hài

lòng của nhân viên

Thiết kế câu hỏi phỏng
vấn

Phân tích kết quả, nhận
xét, hàm ý quản trị
Thu thập thông tin,
nhập liệu vào phần mền

Bước 1: Thảo luận nhóm: Thảo luận nhóm với các đồng nghiệp, cán bộ có thâm
niên lâu năm và trực tiếp thực hiện các dịch vụ và phần mềm ứng dụng của ngành,
rút ra kết luận chung các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đang làm
việc tại BHXH Tiền Giang là: (1) Độ tin cậy, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Sự quan
tâm đến cá nhân, (4) Bản chất công việc, (5) Thời gian và lương thưởng, (6) Phương
tiện hữu hình.

Bước 2: Tham khảo ý kiến chuyên gia: Tham khảo trực tiếp ý kiến của một số
lãnh đạo cấp tỉnh và cấp huyện có sự quan tâm về lĩnh vực công nghệ thông tin và
nghệp vụ của ngành, từ đó gạn lọc ra được các nhân tố phù hợp hơn.

3.3.2 Kết quả nghiên cứu định tính

Hầu hết các câu hỏi được hỏi tương đối rõ ràng, các đáp viên vừa trả lời vừa
thảo luận từ nhiều hướng khác nhau cũng là những yếu tố ảnh hưởng đến từng nhân
tố cần khảo sát. Tất cả những nhân tố cần khảo sát đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng
của nhân viên, sau khi rà soát kết quả của hai bước khảo sát thì rút ra được kết quả
những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên là: (1) Độ tin cậy; (2) Phương
tiện hữu hình; (3) Lãnh đạo; (4) Bản chất công việc; (5) Chất lượng cảm nhận về sản
phẩm – dịch vụ.

3.4 Nghiên cứu định lượng

Nguyễn Đình Thọ, 2013: Nghiên cứu định lượng là điều tra thực nghiệm có hệ
thống về các hiện tượng quan sát được qua số liệu thống kê, toán học hoặc số học kỹ
thuật vi tính. Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là đưa ra các kết luận về
nghiên cứu thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê để xử lý dữ liệu và số
liệu. Nội dung của phân tích định lượng là thu thập số liệu từ thị trường, xử lý các số
liệu này thông qua các phương pháp thống kê thông thường, mô phỏng hoạc chạy các
phần mềm thống kê xử lý dữ liệu và đưa ra các kết luận chính xác.