Chủ đề dư luận
Kinh tế
Đô thị & khu công nghiệp
Sôi động dịch vụ giao nhận hàng hóa, bưu phẩm
13-7-2018
Thời gian gần đây, cùng với kinh doanh online phát triển, nhiều loại hình dịch vụ chuyển phát hàng hóa, bưu phẩm được mở ra, mang lại nhiều tiện ích, sự lựa chọn cho người có nhu cầu.
Mua bán online: nhanh và tiện

Đặt mua trên trang bán hàng online Lazada một chuột máy tính không dây, chỉ 2 ngày sau, anh Phạm Quang Hòa, khu 80, ấp Long Đức 1, xã Tam Phước (TP. Biên Hòa) đã nhận được hàng. Việc giao nhận diễn ra ngay tại nhà với thủ tục nhanh chóng. “Tôi thấy mua hàng online cũng tốt, dịch vụ chuyển phát nhanh và tiện lợi, kiểm tra hàng xong mới thanh toán tiền, phí vận chuyển có mất nhưng bù lại mình không tốn thời gian và chi phí đi lại”, anh Hòa nói.
Tương tự anh Hòa, hơn một năm trở lại đây, chị Nguyễn Thị Huệ, khu phố 2, phường Bửu Long không đến các shop thời trang lựa đồ như trước nữa, thay vào đó, chị tranh thủ thời gian rảnh vào mạng tìm mua hàng ở các shop online. Hàng sau khi đặt, shop sẽ cho người chuyển đến tận văn phòng làm việc hoặc nhà, tùy theo yêu cầu của chị. Chị Huệ cho biết thêm, không chỉ quần áo, các mặt hàng tươi như củ quả, thực phẩm khô (cá, tôm, thịt xông khói, nước mắm) chị cũng thường đặt mua trên mạng. “Mình mua ở Facebook là chủ yếu vì tiện. Trên mỗi món hàng của nơi bán đều có tương tác đánh giá của người đã từng mua, điều này giúp mình an tâm hơn”, chị Huệ cho hay.

7.JPG
Nhân viên giao hàng của Viettel đang đi giao hàng cho khách

Chị Nguyễn Thị Thương, nhân viên của một cơ quan nhà nước đang làm việc tại TP. Biên Hòa cho biết, chị đã có gần 2 năm “kiêm” thêm nghề kinh doanh online các mặt hàng mỹ phẩm, thời trang. Chị Thương cho rằng, mua bán online giúp chị thăm dò được nhu cầu thị trường tốt hơn; tiếp cận nhanh và rộng với khách hàng, kể cả khách tiềm năng đồng thời thu hồi vốn nhanh hơn. “Vì mình thường xuyên nhập hàng từ Pháp, Đức, Hàn Quốc về bán nên thường sử dụng “door to door” (dịch vụ vận chuyển trọn gói), rất thích hợp cho người có ít thời gian. Có thể sử dụng điện thoại hoặc máy tính kết nối internet để đặt hàng và hàng được giao đến tận cửa. Thứ hai, việc mua hàng trên internet giúp mình so sánh giá cả và chủng loại để chọn được sản phẩm giá hợp lý nhất. Mình nghĩ, mua sắm online là xu thế tất yếu hiện nay”, chị Thương cho hay.

Mua sắm online mang đến nhiều tiện lợi cho người bán lẫn người mua, tuy nhiên, cũng không ít khách hàng gặp phải phiền toái với hình thức mua sắm không được nhìn tận mắt, sờ tận tay này. Khá nhiều người tiêu dùng mua nhầm hàng kém chất lượng mà không cách nào đổi trả được. Nhiều người bán hàng chân chính cũng bị vạ lây. Nhiều chuyên gia cho rằng, người tiêu dùng cần tìm hiểu rõ nguồn gốc hàng hóa, uy tín của người bán hàng, các trang mua bán chính thức để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tốt.

Nhiều dịch vụ chuyển phát mới ra đời

Chuyên bán hàng qua mạng xã hội Facebook nên chị Phạm Thị Tam ở ấp 6, xã Xuân Tâm (huyện Xuân Lộc) chỉ chuyển được món hàng đến tận tay người mua trên địa bàn xã hoặc khu vực lân cận. Với những đơn hàng ở xa, chị phải dùng đến dịch vụ chuyển phát hàng hóa. Theo chị Tam, hiện có rất nhiều đơn vị vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm nên người gửi như chị tha hồ lựa chọn dịch vụ. Cũng vì sự đa dạng và cạnh trạnh nên chất lượng các dịch vụ này ngày càng được nâng lên, ít khi có tình trạng mất, hư hỏng hàng hóa bị trả về. Phí vận chuyển người mua chịu, và sẽ được người giao hàng thu trực tiếp của người mua, số tiền ít hay nhiều tùy vào quãng đường, trọng lượng hàng. Tuy nhiên, trong thực tế, người bán cũng sẽ lựa chọn dịch vụ vận chuyển giá tốt nhất cho khách hàng của mình...

Theo chị Tam, những đơn vị vận chuyển chị thường sử dụng là Viettel, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, dịch vụ chuyển phát của nhà xe Phương Trang... “Tôi khá hài lòng với các dịch vụ mình sử dụng. Nhân viên chu đáo, vui vẻ, nhiệt tình; giao hàng nhanh và đảm bảo không hư hỏng hay thất lạc trong quá trình vận chuyển. Tiện lợi hơn nữa là người bán không mất công ra tận nơi gửi hàng, thay vào đó ngồi nhà gọi điện thoại, nhân viên của bên dịch vụ sẽ đến lấy hàng đi giao, người gửi cũng không phải viết nhiều bill (hóa đơn thanh toán), ký nhiều giấy tờ như trước đây. Tiền hàng sẽ được bên dịch vụ hoàn chuyển lại cho tôi trong khoảng 2 - 3 ngày sau khi giao hàng tùy theo yêu cầu của mình”, chị Tam nói.

Để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm và đặc biệt xu hướng mua sắm online, nhiều đơn vị kinh doanh, nhiều gói dịch vụ chuyển phát mới đã ra đời. Thống kê của Sở Thông tin - truyền thông cho biết, trên địa bàn tỉnh hiện có 19 đơn vị đăng ký hoạt động trong lĩnh vực bưu chính, chuyển phát trong nước và quốc tế với nhiều dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng như: dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm với thời gian không quá 24 giờ); dịch vụ chuyển phát nhanh; dịch vụ chuyển phát tiết kiệm... Bên cạnh đó, còn có nhiều dịch vụ gia tăng để khách hàng lựa chọn như: bảo hiểm hàng hóa; thu tiền hộ người bán hàng; lưu kho bưu phẩm theo yêu cầu người gửi; bảo quản hàng giá trị cao...

Có thể kể ra một số đơn vị như Bưu điện, Viettel, 24/7, Express, Giao hàng nhanh, Nhất Tín. Ngoài ra, nhiều hãng xe lớn như: Phương Trang, Hoàng Long... thậm chí xe ôm công nghệ, xe ôm truyền thống cũng tham gia vận chuyển thư từ, hàng hóa khắp mọi ngõ ngách. Giá cước giữa các đơn vị này không có sự chênh lệch nhiều, tạo thuận lợi cho cả người gửi lẫn người nhận.

Không chỉ vận chuyển trong nước, số lượng hàng hóa giao dịch quốc tế cũng gia tăng. Nói về dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế “door to door”, chị Thương cho biết, đây là dịch vụ vận tải - thủ tục hải quan trọn gói từ kho gửi hàng đến kho nhận hàng. Thay vì trước đây phải nhờ người thân ở nước ngoài đi chọn hàng, mua hàng, làm thủ tục gửi về Việt Nam, rồi chị lại phải một lần nữa làm thủ tục nhận hàng tại Hải quan mất rất nhiều thời gian, nhiều rủi ro thì nay sử dụng dịch vụ này, chị chỉ cần ấn nút, hàng sẽ được giao về tận kho, chị cũng chỉ thanh toán tiền một lần cho bên dịch vụ sau khi nhận hàng mà không phải làm bất cứ thủ tục nào khác. Chị Thương cũng sử dụng dịch vụ này để gửi hàng khắp các tỉnh, thành trong cả nước theo yêu cầu của khách hàng của mình.

Không chỉ các doanh nghiệp lớn như Viettel và các doanh nghiệp tư nhân, các hãng xe nhanh chân “chiếm lĩnh” loại hình dịch vụ “ăn nên làm ra” này, đơn vị bưu chính truyền thống như Bưu điện tỉnh cũng đã kịp thời có những đổi mới, theo kịp sự phát triển của thị trường giao nhận. Bà Dương Như Quỳnh, Trưởng phòng kinh doanh Bưu điện tỉnh cho biết, để nâng cao chất lượng phục vụ, đơn vị đã tổ chức lại khâu sản xuất, rút ngắn thời gian vận chuyển, xử lý bưu phẩm, thư từ; các bưu tá đều được trang bị phần mềm trên điện thoại thông minh, cập nhật liên tục tiến độ xử lý, giao bưu phẩm; có thêm bộ phận theo dõi và chăm sóc khách hàng sau gửi. Các dịch vụ mới phù hợp với xu thế hiện nay như nhận và trả bưu phẩm tại địa chỉ, thu hộ tiền cho khách được Bưu điện đẩy mạnh. Với mỗi bưu phẩm, hàng hóa đều có mã số riêng, khách hàng khi cần có thể truy cập vào website của Bưu điện Việt Nam (VNPost) để tra cứu hành trình đi, địa điểm hiện tại của bưu phẩm, nếu có khiếu nại có thể gửi trực tiếp cho tổng đài của tổng công ty. Trung bình mỗi ngày, Bưu điện tỉnh xử lý trung bình khoảng 8.500 bưu phẩm, thư tín có mã số đi khắp cả nước.

Cũng theo bà Quỳnh, với mỗi loại hình chuyển phát đều có ưu điểm, hạn chế nhất định. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp lớn, vận chuyển nhiều, các cơ quan, đơn vị hành chính vẫn ưu tiên lựa chọn dịch vụ của VNPost. “Do VNPost có mạng lưới trải rộng, đặc biệt về các vùng nông thôn, hải đảo; đảm bảo an toàn hành trình hàng hóa, cả khi trả về; hàng hóa bị thất lạc hay hỏng hóc sẽ được đền bù 100% giá trị”, Trưởng phòng kinh doanh Bưu điện tỉnh cho biết thêm.

Cạnh tranh bưu chính còn “khốc liệt” hơn cạnh tranh viễn thông

“Lĩnh vực viễn thông chủ yếu cạnh tranh giữa 3 nhà mạng lớn là VinaPhone, MobiFone và Viettel, trong khi lĩnh vực bưu chính trên cả nước đã có khoảng 300 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ, chưa kể một loạt doanh nghiệp bưu chính không phép và rất nhiều nhà xe hoạt động chuyển phát không phép (xe khách vận chuyển hàng hóa với chi phí chỉ 20.000 - 30.000/gói hàng). Các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ thì cạnh tranh mạnh bằng cách giảm giá. Đặc biệt gần đây, nhiều quỹ đầu tư bơm tiền cho startup, chấp nhận lỗ vài ba năm để giành thị phần. Nếu ngành Bưu điện không đổi mới thì chắc chắn sẽ chết” (Chủ tịch Vietnam Post Phạm Anh Tuấn nói).

B. Mai
BÌNH LUẬN
Ý kiến của bạn
Tin bài khác cùng chuyên mục
Bạn có thường xuyên đọc báo Lao động Đồng Nai không?
  • Náo nức Xuân về
  • Chúc mừng Năm mới Đinh Dậu. Chúc Báo Lao Động Đồng Nai đạt nhiều thành công mới.
    Trần Hoàng Thanh (24/01/2017 5:28:48 CH)
  • Vui Xuân cùng công nhân lao động
  • Rất vui khi người công nhân lao động được quan tâm về vật chất lẫn tinh thần khi xuân về, Tết đến.
    Nguyễn Trọng Đài (24/01/2017 5:24:14 CH)
  • Lưu giữ nghề thổ cẩm Châu Mạ
  • Nghề dệt thổ cẩm truyền thống cần duy trì và phát triển, nhưng điều này cũng thật khó đấy!
    Nguyễn Hoàng Lộc (24/01/2017 5:13:34 CH)
  • Náo nức Xuân về
  • Năm mới chúc mọi điều tốt lành đến với mọi nhà. Chúc Báo Lao động Đồng Nai ngày càng khởi sắc với nhiều tin, bài có giá trị.
    Nguyễn Minh Trúc (24/01/2017 5:07:05 CH)